Objetivos:

Adquirir conhecimentos sobre as principais tendências e desafios do marketing digital; 

Conhecer as principais diferenças entre o "marketing tradicional" e o "marketing digital"; 

Identificar as várias etapas da consumer journey de acordo com as principais frameworks existentes e quais os pontos de contato do consumidor com a marca, com vista à integração no plano de marketing; 

Saber integrar as estratégias offline e online no plano de marketing, criando touchpoints; 

Apreender quais as etapas no processo de planeamento digital, que integra a vertente estratégica (análise mercado, segmentação, posicionamento), operacional ( marketing mix e escolha das opções táticas) e de medição de resultados (relação entre métricas, Key Performance Indicators - KPIs - e resultados); 

Dotar os alunos de ferramentas e best practices que lhes permitam dominar os principais conceitos apreendidos.

Linhas programáticas:

A importância do marketing digital e principais tendências e desafios: Big Data; 

• Media tradicionais Vs new media ( Paid, Owned e Earned Media); 

• Criação de campanhas integradas; alinhamento offline-online; 

• Customização da oferta; 

• Consumer Centric Marketing e Phygital.

O processo de compra do consumidor e os pontos de contacto com a marca. 

O conceito ZMOT (Zero Moment of Truth). A Consumer Journey segundo o modelo McKinsey. Mapear a Consumer Journey.

O ciclo do marketing digital: Do planeamento, à implementação e à análise de resultados:

• A escolha das opções estratégicas: análise de mercado e da concorrência, a definição de objetivos, a importância da segmentação (variáveis sociodemográficas, psicográficas/estilo de vida) e do posicionamento;

• A definição de objetivos SMART (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Time-bound);

• A escolha das opções tácticas de acordo com objectivos:  

  • Promocionais: online content, viral marketing, email marketing, brand sponsored media; 

  • Transacionais: e-commerce / digitalização do ponto de venda / direct marketing; 

  • Relacionais: eWord-of-Mouth / Digital Engagement / Social Networking / Key Opinion Leaders / User generated content; Definição de métricas e KPIs; 

Análise de resultados e reporting.