1. Психология общения. Понятие общения. Функции обещания. Роль общения.
Виды и средства общения. Классификация невербальных средств общения, их роль в деятельности
2. Общение и темперамент
3. Коммуникативная сторона общения. Ведение партнерской беседы. Коммуникативные барьеры.
4. Познание и понимание друг друга в процессе общения. Наблюдаемый: важнейшие источники информации
5. Установки и стереотипы восприятия. Ошибки (эффекты) межличностного восприятия Психологические этапы процесса общения
6. Механизмы межличностного взаимодействия. Приемы аргументации в общении
7. Принципы профессиональной этики общения
8. Понятие конфликта. Виды конфликта. Стратегии поведения в конфликте. Конфликтные ситуации в торговле.
9. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликтах
10. Рекомендации по решению конфликтных ситуаций в профессиональной деятельности
Содержание темы. Коммуникативная сторона общения. Ведение партнерской беседы. Коммуникативные барьеры. Виды барьеров: вербальные, невербальные, барьер темперамента, барьер несовместимости, барьер отрицательных эмоций, барьер отвращения и брезгливости, презрения, страха, стыда и вины, избегания и авторитета, непонимания, фонетические, семантические, стилистические, логические, внутренние барьеры общения.
Повторение пройденной темы
Посмотрите видео по невербальной коммуникации https://youtu.be/bbLkZSxRON8
Задание 1. Перечислите жесты уверенного и неувернного поведения
Задание 2. Барьеры общения - факторы, отрицательно влияющие на коммуникацию. Виды барьеров: вербальные, невербальные, барьер темперамента, барьер несовместимости, барьер отрицательных эмоций, страха, стыда и вины, избегания и авторитета, непонимания, фонетические, семантические, стилистические, логические, внутренние барьеры общения.
Прочитайте Параграф 3.3 в учебнике: Чернова, Г. Р. Социальная психология — https://urait.ru/book/socialnaya-psihologiya-455765
Ответьте на вопросы (устно):
Какие барьеры чаще других возникают у вас при общении? Приведите примеры из вашей жизни (не менее трех), когда вы встречались с барьерами, которые отрицательно повлияли на коммуникацию.
Приведите примеры влияния на межличностное общение различного вида барьеров.
Внутренние коммуникативные барьеры являются сложной проблемой, бороться с которой нужно долго и усердно. Возникнуть внутренний барьер может из-за причин, мешающих объективно оценивать информацию, принимаемую от собеседника. Ими может послужить как банальное раздражение партнера на фоне его внешнего вида, так и личностная неприязнь к человеку как к личности.Коммуникативные барьеры в деловом общении могут пагубно отразиться на вашей карьере, так что их необходимо преодолевать. Каким образом можно преодолеть внутренние барьеры?
Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Средства невербального общения человека передают образное содержание и эмоциональную суть информации.
Прочитайте главу 2 учебникаБороздина, Г. В. Психология общения : учебник и практикум для среднего профессионального образования / Г. В. Бороздина, Н. А. Кормнова ; под общей редакцией Г. В. Бороздиной. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 463 с. https://urait.ru/viewer/psihologiya-obscheniya-450947#page/69
Или параграф 2.3 Невербальная коммуникация учебника Корягина, Н. А. Психология общения : учебник и практикум для среднего профессионального образования / Н.А.Корягина, Н.В.Антонова, С.В.Овсянникова.— Москва: Издательство Юрайт, 2030.— 437с. https://urait.ru/viewer/psihologiya-obscheniya-450805
Изучите материал в следующей последовательности: кинесика, паралигвистика, проксемика, визуальное общение, классификация жестов и их значение, проксемические особенности общения.
Посмотрите видео об особенностях невербального поведения. Попытайтесь ответить на вопросы (устно).
Можно ли контролировать свое поведение? Жесты и свой язык тела? Как не выдать свое волнение? Могут ли политики скрыть свои истинные чувства?Можно ли по жестам и мимике определить мысли человека?
https://www.youtube.com/watch?v=Fn1m6NM6Neg
Ответы на вопросы можно выслать мне (Это по желанию!).
Выполнить контрольную работу Психология общения (Это обязательно!)
Прочитайте параграф 5.2 Социальная перцепция учебника Столяренко, Л. Д. Социальная психология : учебное пособие для среднего профессионального образования / Л. Д. Столяренко, В. Е. Столяренко. — 4-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 219 с. — https://urait.ru/viewer/socialnaya-psihologiya-450910#page/158
Задания. Изучите способы понимания другого: идентификация, эмпатия, рефлексия , каузальная атрибуция.
Изучите Эффекты (ошибки) межличностного восприятия. Сделайте краткий конспект.
Устно дайте ответ на вопросы:
Задание 1. Что такое установка в общении, почему и как она влияет на восприятие другого? Приведите пример из вашего опыта (устно)
Задание 2.Проанализируйте некоторые приемы аттракции. Ответьте на вопрос, какие из них вам показались наиболее эффективными и почему (устно)
Прием "Имя собственное". Обращайтесь по имени - это не только вежливость!
Рассмотрим ситуацию: в коридоре встретились два сотрудника примерно одинакового возраста. Поздоровались: "А" сказал: "Доброе утро, Петр Захарович!" "Б" сказал: "Доброе утро!" Вопрос: кто вероятнее всего из них начальник? Подчиненные, как правило, добавляют имя, отчество; руководители, как правило, этого не делают. От чего это зависит? Дело не в вежливости и не в культуре. Почему принята такая форма приветствия, а не наоборот? Аналогичные ситуации: почему студенты начинают здороваться с преподавателями перед экзаменами? Кому важно расположить другого? Кто более зависит от другого? При этом многие не осознают, не замечают изменения в своем поведении.
Психологический механизм приема
Имя человека сопровождает его всю жизнь, имя и личность неразделимы. Когда к человеку обращаются, не называя имени - это "обезличенное" обращение. В этом случае человек интересует нас не как личность, а как объект служебных функций. Имя - символ личности. Называя человека по имени, вольно или невольно показывают внимание к данной личности. Проявление внимания к данному человеку - это утверждение его как личности. Если человек получает подтверждение, что он личность, возникает чувство удовлетворения. Чувство удовлетворения всегда сопровождается положительными эмоциями. Человек всегда стремится к тому, что вызывает у него положительные эмоции (к человеку, к информации, к вещам).
Прием "Золотые слова".
Комплименты - это небольшое преувеличение положительных качеств человека. Вы часто слышите комплименты в свой адрес? Какие при этом испытываете чувства? Вы часто говорите комплименты другим? Какие, если не секрет?
Как вы думаете, что произойдет с человеком, если ему часто говорить комплименты? - Человек поверит в свои способности и будет их развивать.
В основе комплиментов лежит психологический эффект - внушение. Конечно, в жизни можно встретить много и других приемов аттракции и продолжить их список. Нужно только иметь в виду, что сфера применения приемов аттракции - это неосознаваемая сфера психики человека.
Какие же факторы вызывают большую аттракцию (симпатию) людей друг к другу? (Устно)
На следующем занятии по этой теме будет проверочный тест.
Содержание учебного материала Познание и понимание друг друга в процессе общения. Эффективное слушание Наблюдаемый: важнейший источники информации. Принципы взаимопонимания в общении.
Ход занятия:
Пройдите исследование уровня общительности по методике В.Ф. Ряховского. Результат(вывод) запишите.
Тест в открытом доступе, можно, например, пройти по ссылке http://testoteka.narod.ru/mlo/1/07.html, либо найти его в учебнике https://urait.ru/viewer/psihologiya-obscheniya-450805#page/196
Прочитайте в учебнике внимательно стили общения и приемы активного слушания с краткой характеристикой. Рамендик, Д. М. Психология делового общения : учебник и практикум для среднего профессионального образования / Д. М. Рамендик. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 207 с. https://urait.ru/viewer/psihologiya-delovogo-obscheniya-451539#page/20 параграф 2.3
Пройдите самодиагностику с помощью Опросника "Умеете ли вы слушать?" https://urait.ru/viewer/psihologiya-delovogo-obscheniya-451539#page/187. Результат (вывод) запишите
Ответьте на вопросы: а)Как вы понимаете слова Омара Хайяма: «Умение слушать - хорошее воспитание, способность слышать - талант» (Устно)
б)Почему люди, в основном, не слушают и не слышат друг друга? Ваше мнение?
Прочитайте параграф 5.2 Социальная перцепция учебника Столяренко, Л. Д. Социальная психология : учебное пособие для среднего профессионального образования / Л. Д. Столяренко, В. Е. Столяренко. — 4-е изд., перераб. и доп. https://urait.ru/viewer/socialnaya-psihologiya-450910#page/158
Изучите способы понимания другого. Эффекты (ошибки) межличностного восприятия. Сделайте краткий конспект. Письменно ответьте на вопросы
1. Что такое установка, почему и как она влияет на восприятие другого?
2.Проанализируйте некоторые приемы аттракции. Ответьте на вопрос, какие из них вам показались наиболее эффективными и почему
Прием "Имя собственное". Обращайтесь по имени - это не только вежливость!
Рассмотрим ситуацию: в коридоре встретились два сотрудника примерно одинакового возраста. Поздоровались: "А" сказал: "Доброе утро, Петр Захарович!" "Б" сказал: "Доброе утро!" Вопрос: кто вероятнее всего из них начальник? Подчиненные, как правило, добавляют имя, отчество; руководители, как правило, этого не делают. От чего это зависит? Дело не в вежливости и не в культуре. Почему принята такая форма приветствия, а не наоборот? Аналогичные ситуации: почему студенты начинают здороваться с преподавателями перед экзаменами? Кому важно расположить другого? Кто более зависит от другого? При этом многие не осознают, не замечают изменения в своем поведении.
Психологический механизм приема
Имя человека сопровождает его всю жизнь, имя и личность неразделимы. Когда к человеку обращаются, не называя имени - это "обезличенное" обращение. В этом случае человек интересует нас не как личность, а как объект служебных функций. Имя - символ личности. Называя человека по имени, вольно или невольно показывают внимание к данной личности. Проявление внимания к данному человеку - это утверждение его как личности. Если человек получает подтверждение, что он личность, возникает чувство удовлетворения. Чувство удовлетворения всегда сопровождается положительными эмоциями. Человек всегда стремится к тому, что вызывает у него положительные эмоции (к человеку, к информации, к вещам).
Прием "Золотые слова".
Комплименты - это небольшое преувеличение положительных качеств человека. Вы часто слышите комплименты в свой адрес? Какие при этом испытываете чувства? Вы часто говорите комплименты другим? Какие, если не секрет?
Как вы думаете, что произойдет с человеком, если ему часто говорить комплименты? - Человек поверит в свои способности и будет их развивать.
В основе комплиментов лежит психологический эффект - внушение. Конечно, в жизни можно встретить много и других приемов аттракции и продолжить их список. Нужно только иметь в виду, что сфера применения приемов аттракции - это неосознаваемая сфера психики человека.
Какие же факторы вызывают большую аттракцию (симпатию) людей друг к другу?
Подготовьте устные ответы на вопросы.
Выполните контрольную работу Восприятие в общении
Роль - форма действия, которую принимает индивид в определенный момент, реагируя на определенную ситуацию, в которую вовлечены другие лица или объекты.
Ролевое поведение - это поведение личности в группе, детерминируемое её статусом и той ролью, которую она играет в соответствии с ним.
Основные положения ролевой теории личности сформированы в социальной психологии Дж.Мидом. Он главное внимание уделяет "научению роли": освоению ролей в процессе межличностного взаимодействия (интеракции). Он подчеркивал стимулирующее взаимодействие ролевых ожиданий со стороны значимых для данного индивида лиц, с которыми он вступает в общение.
Концепция социальной роли, связанной с нормами и ожиданиями, включает в себя следующие "блоки":
Представляемая роль - система ожиданий индивида и определенных групп;
Субъективная роль - субъективные представления человека о том, как он должен действовать по отношению к лицам с другим статусом.
Играемая роль - непосредственно демонстрируемая роль.
Формальная роль - это поведение, которое ожидается окружающими по данной роли и формируется устоявшимися принципами и традициями. Например, роль учителя требует определенного жестко поведения, роль ученика - своего.
Неформальная роль - это ролевое поведение, строящееся из внутренних побуждений и состояний человека в данный момент - роль друга, родителя, влюбленного.
Кроме социальных ролей в повседневной жизни можно столкнуться с масками. Защита в общении приняла вид "маски". С масками и их действиями люди сталкиваются каждый день. Маски как бы ограничивают набор формального общения, набор слов, действий, жестов, социально приемлемых в данной местности.
Например, маска "пассажир в транспорте". Если на просьбу передать билетик он попытается втянуть в беседу, начнет расспрашивать о жизни, то это, как минимум, вызовет некоторое недоумение. Это будет явным нарушением действий маски и это может вызвать раздражение.
Маска - это защита от излишнего общения и других психических воздействий. Это уход от общения на уровне формального взаимодействия с другими людьми.
Задание 1. Приведите примеры перечисленных ролей и возможных масок.
Прочитайте параграф учебника https://urait.ru/viewer/psihologiya-obscheniya-450805?youtube#page/283
Изучите основные положения теории Э.Берна Выполните задания.
В транзактной концепции Э. Берна выделены позиции Ребенка, Родителя и Взрослого.
Задание 2. Принятие позиции Ребенка, Взрослого или Родителя может характеризоваться рядом физических признаков. Определите, какую позицию занимает ваш собеседник, если он:
1) выражает себя по большей части не словами, а проявлениями чувств; похлопывает собеседника по плечу; кусает ногти; шмыгает носом; смотрит на собеседника открытым взглядом; поджимает губы; легко плачет, поднимает вверх указательный палец; сдержан; смущается; хмурит брови; хихикает; надувает губы; поднятием руки спрашивает разрешения что-либо сказать; часто вспыхивает от раздражения; вздрагивает от испуга; хнычет; внимателен; уверен в себе; цокает языком; строит глазки; пожимает плечами; ставит руки на бедра; скрещивает руки на груди; держит руки пирамидой вверх; потупляет взор; изображает на лице ужас; дразнит; восторгается; смеется; «ломает» руки; тяжко вздыхает; снисходительно кивает головой; криво усмехается;
2) употребляет следующие слова и выражения: «хочу»; «на мой взгляд»; «никогда в жизни...»; «давай пойдем»; «запомни раз и на всегда!»; «что»; «где»; «самый (большой, высокий, лучший, самый-самый)»; превосходные степени сравнения; «только попробуй...», «не буду»; «заруби себе на носу!»; «сынок (варианты: милок, голубчик, деточка, мой дорогой)»; «сколько можно тебе повторять!?»; «какой бестолковый»; «мам, я пошел...»; «подумаешь, какой...»; «когда вырасту и стану большим...»; «ужасный»; «ну-ну»; «идиотский»; «чушь»; «почему»; «я полагаю»; «неверно»; «вероятно»; «возможно»; «когда»; «кто»; «как»; «по сравнению с...»; «справедливо»; «иначе говоря...»; «сколько»; «каким образом»; «неизвестно»; «действительно»; «правильно ли я понял, что,..».
Задание 3. Ниже перечислены характеристики поведения при принятии каждой из них. Определите, что в данном списке принадлежит Родителю, Взрослому и Ребенку. Раскованность, скептицизм, жизнерадостность, бедность фантазии, недооценка эмоциональной стороны жизни из-за рационального подходу к ней, авторитетный тон, импульсивность, контроль над своими действиями, покровительство, безапелляционность, богатая фантазия, пугливость, скованность, догматизм, сознание собственного превосходства и права «карать», неуверенность, любопытство, беспомощность, доверчивость, уверенность у своей правоте, расчет действий, трезвость в оценках, понимание относительности догм, несдержанность. Представить в виде таблицы.
Задание 4. Оцените как сочетаются эти три «Я» в вашем поведении. Пройдите тест. «Родитель — Взрослый — Дитя»
Этот же тест здесь https://urait.ru/viewer/psihologiya-obscheniya-450805?youtube#page/303
Оцените приведенные высказывания в баллах от 1 до 10.
1. Мне порой не хватает выдержки. 2. Если мои желания мешают мне, то я умею их подавлять. 3. Родители, как более зрелые люди, должны устраивать семейную жизнь своих детей. 4. Я иногда преувеличиваю свою роль в каких-либо событиях. 5. Меня провести нелегко. 6. Мне бы понравилось быть воспитателем. 7. Бывает, мне хочется подурачится, как маленькому. 8. Думаю, что я правильно понимаю все происходящие события. 9. Каждый должен выполнять свой долг. 10. Нередко я поступаю не как надо, а как хочется. 11. Принимая решение, я стараюсь продумать его последствия. 12. Младшее поколение должно учиться у старшего, как ему следует жить. 13. Я, как и многие люди, бываю обидчив. 14. Мне удается видеть в людях больше, чем они говорят о себе. 15. Дети должны безусловно следовать указаниям родителей. 16. Я — увлекающийся человек. 17. Мой основной критерий оценки человека — объективность. 18. Мои взгляды непоколебимы. 19. Бывает, что я не уступаю в споре лишь потому, что не хочу уступать. 20. Правила оправданы лишь до тех пор, пока они полезны. 21. Люди должны соблюдать правила независимо от обстоятельств. Подсчитайте отдельно сумму баллов по строкам: 1, 4, 7, 10, 13, 16, 19 - «Д» (Дитя); 2, 5, 8, 11, 14, 17, 20 - «В» (Взрослый); 3, 6, 9, 12, 15,18, 21 - «Р» (Родитель). Расположите соответствующие символы в порядке убывания веса. Если у вас получилась формула «ВДР», то вы обладаете развитым чувством ответственности, в меру импульсивны, непосредственны и не склонны к назиданиям и поучениям. Вам можно пожелать лишь сохранить эти качества и впредь. Они помогут вам в любом деле, связанном с общением, коллективным трудом, творчеством. Хуже, если на первом месте стоит «Р», категоричность и самоуверенность противопоказаны, например, педагогу, организатору, словом, всем, кто в основном имеет дело с людьми, а не с машинами. Сочетание «РДВ» порой способно осложнить жизнь обладателю такой характеристики. «Родитель» с детской непосредственностью режет «правду матку», ни в чем не сомневаясь. «Д» во главе приоритетной формулы — вполне приемлемый вариант, скажем, для научной работы. Эйнштейн, например, однажды шутливо объяснил причины своих научных успехов тем, что он развивался медленно и над многими вопросами задумывался лишь тогда, когда люди обычно перестают о них думать. Но детская непосредственность хороша до определенных пределов. Если она начинает мешать делу, то, значит, пора взять свои эмоции под контроль.
Записать вывод . Высылать не нужно!
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSemp5WzPe7lmX_-xlsJ6g9La9nSnOxVqZTbEDi9T2EFbgIDFQ/viewform?usp=sf_lin
Учебный материал и задания для тех, кто не сможет присутствовать
Интерактивная сторона общения — это условный термин, обозначающий характеристику тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей.
Интеракция — взаимодействие людей в процессе общения, организация совместной деятельности.
В различных типах взаимодействия проявляются разные способы воздействия людей друг на друга.Заражение–это распространение любой деятельности или настроения в группе. Яркий пример такого способа взаимодействия показывают спортивные болельщики. Особыми условиями, в которых усиливается воздействие через заражение, являются толпа и ситуация паники. Внушение–целенаправленное, неаргументированное воздействие одного человека на другого или на группу. В отличие от заражения внушение, за исключением отдельных случаев гипноза и телепатической связи, осуществляется посредством речевого сообщения и основано на ее некритическом восприятии. Убеждение–также целенаправленный, но логически обоснованный процесс побуждения человека принять определенные ценности, верования или отношения. Подражание–это воспроизведение человеком образцов демонстрируемого поведения.Подражание имеет важное значение для научения и освоения жизненного опыта. Как способ взаимодействия можно рассматривать и моду.Совместная деятельность и общение протекает в условиях социального контроля на основе социальных норм. Обращение людей к социальным нормам делает их ответственными за их поведение, позволяет регулировать действия и поступки; оценивая их как соответствующие или несоответствующие этим нормам. Ориентируясь на нормы, человек соотносит формы своего поведения с эталонами, отбирает нужные и, таким образом, регулирует свои отношения с другими людьми. Убеждение это способ воздействия, который в отличие от разъяснения затрагивает не только познавательную, но и эмоциональную и рациональную сферы личности. Другими словами, убеждение - это аргументированное воздействие одного или нескольких человек на критическое мышление другого человека или группы людей, для того, чтобы достигнуть определенной цели. Целью является принятие собеседником или собеседниками наших взглядов, точек зрения.
Задание: 1. Найдите примеры использования разных способов воздействия при взаимодействии с другими и приведите их (желательно, связанные с профессиональной деятельностью) Устно
Заражение-
Подражание-
Внушение-
Задание 2. Найдите разные приемы убеждения (в открытых источниках)и приведите примеры их использования (не менее трех) Устно
Проверим на следующем занятии
Учебный материал
Основные вопросы темы:
Концепция стресса Г. Селье
Физиологический компонент стресса.
Трехфазная природа стресса.
Виды стресса.
Влияние стресса на развитие психосоматических заболеваний.
Факторы стрессоустойчивости.
Саморегуляция - это управление своим психоэмоциональным состоянием, которое достигается путем воздействия человека на самого себя с помощью слов, мысленных образов, управления мышечным тонусом и дыханием.
Природа человека такова, что он стремится к комфорту, к устранению неприятных ощущений, не задумываясь об этом. Это - естественные способы регуляции, которые включаются сами собой, помимо сознания человека. Наверняка вы интуитивно используете многие из них: длительный сон, вкусная еда, общение с природой и животными, танцы, музыка и др.
К сожалению, подобные средства нельзя, как правило, использовать на рабочем месте, на учебе в вузе или техникуме непосредственно в тот момент, когда возникла напряженная ситуация или накопилось утомление.
1.Определите уровень стрессоустойчивости Опросник Стратегия преодоления стрессовых ситуаций (по С.Хофболлу), тест также можно найти в открытом доступе
2.Написать 7-10 рекомендаций выхода из стрессового состояния
3. Посмотрите интереснейшее видео о шкале измерения стресса Холмса и Раге https://www.youtube.com/watch?v=Wd3ch6Vc5t4
А также видео о том, зачем нам нужен смех https://www.youtube.com/watch?v=JocM0oOzkZ8
Дать определение эустресс, дистресс, стрессор. Привести примеры из литературы и кинематографа, где люди действовали в особых (стрессовых) ситуациях
Прочитать Главу 7 "Конфликты как результат нарушения правил общения" учебника https://urait.ru/viewer/konfliktologiya-453863#page/115 и Главу 3 учебника https://urait.ru/viewer/osnovy-konfliktologii-454235#page/95
Подготовьте ответы на вопросы:
Можно ли находиться во враждебных отношениях, но не проявлять агрессии?
Как вести себя с человеком, охваченным гневом?
Почему конфликты бывают трудноразрешимы?
Посмотрите Мультфильм "Мост"как пример урегулирования конфликта и ответьте на вопросы
В чем в данном случае противоречие? Какие негативные эмоции испытывают друг к другу и окружающим участники данного конфликта?Какие индивидуальные особенности участников конфликта проявились во время ссоры? Функции конфликта (конструктивные, деструктивные) Какие варианты разрешения конфликта вы можете предложить?
Домашнее задание: О правилах рационального поведения в конфликте можно прочитать здесь https://urait.ru/viewer/konfliktologiya-453863#page/98
Для самоанализа особенностей поведения в конфликте Пройдите тесты "Самооценка конфликтности", "Самооценка уровня конфликтности личности" и тест "Опросник Томаса" (на ваш выбор) Выводы запишите.
Понятие конфликта. Виды конфликтов. Стратегии поведения в конфликте
Теоретический материал очень понятно и точно изложен в учебнике: Грасимова, Л. Н. Психология и этика профессиональной деятельности бухгалтера : учебник для среднего профессионального образования / Л. Н. Герасимова. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 318 с. Глава 6. https://urait.ru/viewer/psihologiya-i-etika-professionalnoy-deyatelnosti-buhgaltera-450879#page/117
Задание: Запишите определение конфликта
Опишите 4 основных типа конфликта
Динамика конфликта
Стороны конфликта
Посмотрите, в чем особенности этических конфликтов в вашей профессиональной сфере
Дайте 5 рекомендаций по предотвращению конфликтов (желательно, связанных с вашей профессиональной сферой)
Этот учебный материал понадобится вам на следующем занятии и на контрольной работе. Высылать пока не нужно. Вышлите к следующему занятию