11.05. 2024 Тема Выбор ролевого состояния в общении
Роль - форма действия, которую принимает индивид в определенный момент, реагируя на определенную ситуацию, в которую вовлечены другие лица или объекты.
Ролевое поведение - это поведение личности в группе, детерминируемое её статусом и той ролью, которую она играет в соответствии с ним.
Основные положения ролевой теории личности сформированы в социальной психологии Дж.Мидом. Он главное внимание уделяет "научению роли": освоению ролей в процессе межличностного взаимодействия (интеракции). Он подчеркивал стимулирующее взаимодействие ролевых ожиданий со стороны значимых для данного индивида лиц, с которыми он вступает в общение.
Концепция социальной роли, связанной с нормами и ожиданиями, включает в себя следующие "блоки":
Представляемая роль - система ожиданий индивида и определенных групп;
Субъективная роль - субъективные представления человека о том, как он должен действовать по отношению к лицам с другим статусом.
Играемая роль - непосредственно демонстрируемая роль.
Формальная роль - это поведение, которое ожидается окружающими по данной роли и формируется устоявшимися принципами и традициями. Например, роль учителя требует определенного жестко поведения, роль ученика - своего.
Неформальная роль - это ролевое поведение, строящееся из внутренних побуждений и состояний человека в данный момент - роль друга, родителя, влюбленного.
Кроме социальных ролей в повседневной жизни можно столкнуться с масками. Защита в общении приняла вид "маски". С масками и их действиями люди сталкиваются каждый день. Маски как бы ограничивают набор формального общения, набор слов, действий, жестов, социально приемлемых в данной местности.
Например, маска "пассажир в транспорте". Если на просьбу передать билетик он попытается втянуть в беседу, начнет расспрашивать о жизни, то это, как минимум, вызовет некоторое недоумение. Это будет явным нарушением действий маски и это может вызвать раздражение.
Маска - это защита от излишнего общения и других психических воздействий. Это уход от общения на уровне формального взаимодействия с другими людьми.
Задание 1. Приведите примеры перечисленных ролей и возможных масок.
Прочитайте параграф учебника https://urait.ru/viewer/psihologiya-obscheniya-450805?youtube#page/283 или в любом другом доступном вам. Общение как взаимодействие, Ролевое общение
Изучите основные положения теории Э.Берна Выполните задания.
В транзактной концепции Э. Берна выделены позиции Ребенка, Родителя и Взрослого.
Задание 2. Принятие позиции Ребенка, Взрослого или Родителя может характеризоваться рядом физических признаков. Определите, какую позицию занимает ваш собеседник, если он:
1) выражает себя по большей части не словами, а проявлениями чувств; похлопывает собеседника по плечу; кусает ногти; шмыгает носом; смотрит на собеседника открытым взглядом; поджимает губы; легко плачет, поднимает вверх указательный палец; сдержан; смущается; хмурит брови; хихикает; надувает губы; поднятием руки спрашивает разрешения что-либо сказать; часто вспыхивает от раздражения; вздрагивает от испуга; хнычет; внимателен; уверен в себе; цокает языком; строит глазки; пожимает плечами; ставит руки на бедра; скрещивает руки на груди; держит руки пирамидой вверх; потупляет взор; изображает на лице ужас; дразнит; восторгается; смеется; «ломает» руки; тяжко вздыхает; снисходительно кивает головой; криво усмехается;
2) употребляет следующие слова и выражения: «хочу»; «на мой взгляд»; «никогда в жизни...»; «давай пойдем»; «запомни раз и на всегда!»; «что»; «где»; «самый (большой, высокий, лучший, самый-самый)»; превосходные степени сравнения; «только попробуй...», «не буду»; «заруби себе на носу!»; «сынок (варианты: милок, голубчик, деточка, мой дорогой)»; «сколько можно тебе повторять!?»; «какой бестолковый»; «мам, я пошел...»; «подумаешь, какой...»; «когда вырасту и стану большим...»; «ужасный»; «ну-ну»; «идиотский»; «чушь»; «почему»; «я полагаю»; «неверно»; «вероятно»; «возможно»; «когда»; «кто»; «как»; «по сравнению с...»; «справедливо»; «иначе говоря...»; «сколько»; «каким образом»; «неизвестно»; «действительно»; «правильно ли я понял, что,..».
Задание 3. Ниже перечислены характеристики поведения при принятии каждой из них. Определите, что в данном списке принадлежит Родителю, Взрослому и Ребенку. Раскованность, скептицизм, жизнерадостность, бедность фантазии, недооценка эмоциональной стороны жизни из-за рационального подходу к ней, авторитетный тон, импульсивность, контроль над своими действиями, покровительство, безапелляционность, богатая фантазия, пугливость, скованность, догматизм, сознание собственного превосходства и права «карать», неуверенность, любопытство, беспомощность, доверчивость, уверенность у своей правоте, расчет действий, трезвость в оценках, понимание относительности догм, несдержанность. Представить в виде таблицы.
Задание 4. Оцените как сочетаются эти три «Я» в вашем поведении. Пройдите тест. «Родитель — Взрослый — Дитя» Э.Берна
Прочитайте вывод
На следующем занятии обсудим тему более подробно. Скрин прохождения теста можно сохранить. В таком случае будет поставлена оценка
02.05.2024 Тема Восприятие в процессе общения
1. Что такое установка, почему и как она влияет на восприятие другого?
2.Проанализируйте некоторые приемы аттракции. Ответьте на вопрос, какие из них вам показались наиболее эффективными и почему. Аттракция (от лат. attrachero - привлекать, притягивать) - возникновение привлекательности (гравитации) одного человека для другого при коммуникации в процессе общения.
Прием "Имя собственное". Обращайтесь по имени - это не только вежливость!
Рассмотрим ситуацию: в коридоре встретились два сотрудника примерно одинакового возраста. Поздоровались: "А" сказал: "Доброе утро, Петр Захарович!" "Б" сказал: "Доброе утро!" Вопрос: кто вероятнее всего из них начальник? Подчиненные, как правило, добавляют имя, отчество; руководители, как правило, этого не делают. От чего это зависит? Дело не в вежливости и не в культуре. Почему принята такая форма приветствия, а не наоборот? Аналогичные ситуации: почему студенты начинают здороваться с преподавателями перед экзаменами? Кому важно расположить другого? Кто более зависит от другого? При этом многие не осознают, не замечают изменения в своем поведении.
Психологический механизм приема
Имя человека сопровождает его всю жизнь, имя и личность неразделимы. Когда к человеку обращаются, не называя имени - это "обезличенное" обращение. В этом случае человек интересует нас не как личность, а как объект служебных функций. Имя - символ личности. Называя человека по имени, вольно или невольно показывают внимание к данной личности. Проявление внимания к данному человеку - это утверждение его как личности. Если человек получает подтверждение, что он личность, возникает чувство удовлетворения. Чувство удовлетворения всегда сопровождается положительными эмоциями. Человек всегда стремится к тому, что вызывает у него положительные эмоции (к человеку, к информации, к вещам).
Прием "Золотые слова".
Комплименты - это небольшое преувеличение положительных качеств человека. Вы часто слышите комплименты в свой адрес? Какие при этом испытываете чувства? Вы часто говорите комплименты другим? Какие, если не секрет?
Как вы думаете, что произойдет с человеком, если ему часто говорить комплименты? - Человек поверит в свои способности и будет их развивать.
В основе комплиментов лежит психологический эффект - внушение. Конечно, в жизни можно встретить много и других приемов аттракции и продолжить их список. Нужно только иметь в виду, что сфера применения приемов аттракции - это неосознаваемая сфера психики человека.
Комплимент должен отражать положительные, и только положительные, качества того, кому он адресуется. Положительное качество в комплименте не должно чрезмерно преувеличиваться, т.е. комплимент должен быть тонким. Тонким комплимент будет лишь тогда, когда вы знаете мнение партнера об этом его качестве. Нельзя превращать комплимент в обязанность. Комплимент должен подчеркивать совершенство, а не рекомендовать стать совершеннее.
Какие же факторы вызывают большую аттракцию (симпатию) людей друг к другу?
Подготовьте 2 комплимента для гостя в отеле. Запишите их.
Прием "Зеркало отношений"
В выражениях лица, в мимике человека отражаются его душевные переживания, весь его внутренний мир. Наиболее полно и точно описана типология мимической выразительности немецким психоневрологом Карлом Монхардом. Лицо человека он понимает как динамическую систему сигналов, информирующих партнеров по общению о тех психологических отношениях, которые возникают между ними. Швейцарский исследователь Иоганн-Гаспар Лафатер (1741-1801) стал первым европейским создателем системного знания о лице – физиогномики. Основной теоретический постулат системы Лафатера можно сформулировать так: выражение, движение лица отражает «движения души», то есть психические процессы и эмоции. Сто лет назад Чарльз Дарвин отмечал, что сложная игра мимических мышц отражает психическое состояние субъекта красноречивее слов. Часто говорят, что глаза человека – зеркало души. «Вероятно, – замечают В.В. Куприянов и Г.В. Стовичек в своей замечательной книге «Лицо человека», - в большей степени зеркалом души является лицо: выражение глаз – это только звено мимики. Лицо человека дает значительно более полную, чем глаза, характеристику психического состояния человека. По существу, мимика лица является отражением чувств и мыслей, элементарным языком общения, дополняющим речь и могущим его заменить. Мимические движения несут психологическую информацию о действительных отношениях людей друг к другу. Однако люди очень редко контролируют и регулируют «изображения» на своем «зеркале отношения». Антон Штангль в книге «Язык тела» доказал, что каждое чувство имеет два компонента: «цвет» настроения и «силу» побуждения. Сила побуждения, согласно А. Штанглю, всегда проявляется в той или иной форме движения. Каждое движение лица как проявление эмоций человека соответствует связанному с ним эмоциональному моменту психодинамики отношений, которые складываются между субъектами общения. Отсюда А. Штангль выводит основы закона психологии проявления, которые можно сформулировать следующим образом: каждое душевное движение теснейшим образом связано с телесным движением; каждое движение лица воплощает присущее выражаемому чувству понуждение; каждое движение лица направлено на понуждение эмоционального отношения; каждое движение лица направляется бессознательно. Задача психотехники – превратить бессознателное действие проявления психодинамики мимики лица в сознательное. Причем цель психотехнического аутовоздействия – формирование аттракции у партнера по общению. Достижение этой цели основывается на множестве факторов психосоциального характера. Мы же выделим один из них, определяющий алгоритм психотехники «Зеркала отношений», - психологический механизм формирования аттракции через воздействие на партнера мимическим проявлением положительной эмоции – улыбкой. Улыбка – это психологический сигнал, выраженный средствами мимики лица, несущий информацию от одного партнера по общению другому об эмоционально позитивном к нему отношении. Психологичекий механизм формирования аттаркции путем воздействия улыбкой (прием «Зеркало отношений», по А.Ю. Панасюку) Психологические основы его таковы: 1) искренняя улыбка – это сигнал дружеского отношения; 2) приятное, улыбающееся лицо сигнализирует: «Я вам друг»; 3) смысл, заложенный в слове «друг», - это защита, поддержка; 4) улыбка, несущая информацию о дружеском отношении, удовлетворяет человеческую потребность в защищенности; 5) чувство удовлетворенности вызывает у человека положительные эмоции; 6) человек всегда стремится к тому, кто (что) вызывает у него положительные эмоции; 7) если некто вызывает положительные эмоции, то он вольно или невольно формирует аттракцию.
Рекомендую прочитать книгу "Основы гостеприимного сервиса": http://www.psu.ru/files/docs/science/books/uchebnie-posobiya/osnovy-gostepriimnogo-servisa-volk.pdf
В книге "Основы гостеприимного сервиса есть советы по общению с гостем. В каких есть относящиеся к приемам аттракции? А где говорится о приемах слушания?
1.Если мысли сотрудника заняты посторонними вопросами и внимание не полностью сосредоточено на госте, то даже если он не скажет об этом, он все равно это заметит. Случалось ли когда-нибудь вам, беседуя с кем-то, вдруг замечать, что внимание вашего собеседника обращено не на вас? Хотя он все время смотрел на вас и даже иногда кивал головой, но вам казалось, что он в этот момент был далеко от вас? Или приходилось ли вам говорить по телефону с собеседником, который параллельно отвлекался на другие дела? Даже не видя его, не ощущали ли вы это? Теперь уместно спросить, что же может 71 чувствовать человек, когда при разговоре собеседник недостаточно внимателен к нему? Разговор с человеком, мысли которого блуждают где-то, раздражает, и даже порой вызывает гнев и чувство оскорбления. И если мысли сотрудников при общении с гостем заняты посторонними вопросами и внимание не полностью сосредоточено на собеседнике, то он всё равно заметит это, хотя может и не сказать. В таком случае вряд ли стоит ожидать, что гости придут снова.
2. Смотрите собеседнику в глаза. Ничто так благоприятно не сказывается на отношениях и не согревает душу, как открытая и искренняя улыбка. Важно научить персонал устанавливать контакт с каждым гостем с помощью прямого взгляда, доброжелательного выражения лица и широкой открытой улыбки.
3. Идите навстречу пришедшим гостям. Гостеприимство напрямую зависит от способности сотрудников компании устанавливать личные отношения с гостями. А чтобы легче этого добиться, нужно обращаться с гостями как с личностями, а не как с клиентами. Сотрудникам необходимо взять за правило: те, кто приветствует гостей при входе, должны выходить навстречу им из-за стойки. Совсем не обязательно кому-то из персонала постоянно находиться у входной двери, достаточно определить кого-нибудь, кто всегда должен знать, что происходит на входе, и направляться к вновь прибывшим гостям, едва они появляются в дверях.
4. Уделите внимание вновь прибывшим гостям в первые 30 секунд. В распоряжении сотрудников есть примерно 30 секунд с того момента, когда гости вошли в помещение, на то, чтобы дать им знать, что их приход не остался незамеченным. Для этого нужно установить контакт глазами и, кивнув, улыбнуться гостю. Если сотрудник занят в этот момент какимто делом, которое невозможно отложить, следует побыстрее завершить его и заняться гостем. Если люди ощущают свою значимость с того момента, как они вошли в помещение компании, они будут в более приподнятом настроении и хорошем расположении духа
.5. Чаще произносите имя гостя. Среди вещей чрезвычайно приятных людям далеко не последнее место занимает звучание их собственного имени. Узнать имя гостя сотрудники могут в непринужденной форме, и называть его по имени при всяком удобном случае. Можно узнать имя гостя из журнала предварительных заказов, или вежливо спросив при входе. Называть гостя следует по имени-отчеству, если только он сам не предложит быть менее официальным.
Задания к занятию 26.04.
Задание «Классификация». Ниже описаны невербальные средства общения разного вида, которые они должны классифицировать и интерпретировать.
Инструкция: предлагается классифицировать приведенные ниже перечни невербальных сигналов по категориям и объяснить значение невербального сигнала . Например, «Он широко улыбнулся». Ответ: визуальные - мимика (улыбка). Радость.
1 Он воскликнул: «Хотел бы я хоть раз убедиться, что ты выполнишь порученное тебе дело»
2. Она отступила на шаг назад: «Что это ты себе вообразил?»
3. Он стоял, прислонившись к стойке, скрестив ноги
4. Вы ждете, переминаясь с ноги на ногу, пока примут ваш заказ
5. Она безмолвно взглянула на гостя, но крылья носа дрожали от едва сдерживаемого гнева
6. Посетитель иронично сказал: «Я просто счастлив, что Вы меня заметили»
7. Он закрывает меню и оглядывается
8. Он барабанит пальцами по столу
9. Он просит подойти поближе и шепчет
10. «Какой приятный аромат духов» - подумал он
11. Он сел на самый край стула, подальше от директора
12. Когда он подошел, щеки ее зарозовели
13. Она смущенно отвела взгляд
15. Она дернула его за рукав
Планируемый результат: Вы должны правильно определить вид невербальных средств общения, их значение. Оформить письменно
29.03.2024
Тема: Исследование свойств личности
Многофакторный личностный опросник 16PF (Sixteen Personaflity Factor Questionnaire, 16PF) является одним из наиболее распространенных методов оценки индивидуально-психологических особенностей личности. Методику разработал Рэймонд Кеттелл, автор одной из влиятельных теорий личности, согласно которой люди отличаются друг от друга по набору и степени выраженности у них отдельных независимых черт. В процессе экспериментальных исследований Кеттелл выявил 16 биполярных личностных черт (факторов), степень развитости которых можно измерить с помощью опросника.
Стандартный опросник 16PF содержит 187 пунктов и разработан в двух параллельных формах A/B, отличающихся только формулировкой вопросов. Опросник предназначен для обследования взрослых (от 16 лет), имеющих образование не ниже 8-9 классов.
Пройти. Вывод записать или сделать скриншот.
Типы личностей в общении. Дополнительный материал
Добрый день. Вы можете пройти тест аналогичный тесту Майерс-Бриггс, основанный на теории К.Г.Юнга (это сугубо по желанию)
Дополнительный материал. Эта тема не входит в программу. Интересная теория о связи телосложения и характера. Типология Кречмера Для тех, кто увлекается психологией и хотел бы расширить кругозор.
Содержание учебного материала: Формирование характера и его влияние на процесс деятельности. Черты характера, способствующие и препятствующие работе человека в сфере гостеприимства.
Учебные материалы:
Цитата дня У каждого человека три характера: тот, который ему приписывают, тот, который он сам себе приписывает, и, наконец, тот, который есть в действительности.
В. Гюго
Согласны с этим высказыванием?
Характер (греч. character - чеканка, отпечаток) - индивидуально-психологическая особенность личности, которая определяет ее целостное поведение в отношении к внешнему миру, самой себе, к труду и другим людям.
Полнота характера – разновидность стремлений и увлечений человека, разнообразие деятельности. Такие люди отличаются внутренним богатством и активностью.
Цельность характера – единство психического склада человека, отсутствие противоречий в стремлениях и интересах, единство слова и дела.
Определенность характера – выражается в устойчивости поведения, которое соответствует сложившимся убеждениям, основной направленности. О таком человеке можно заранее сказать, как он поступит в той или иной ситуации.
Сила характера – это энергия, с которой человек преследует поставленные перед собой цели; способность преодолевать трудности и препятствия.
Твердость характера – она проявляется в последовательности действий и упорстве человека, в сознательном отстаивании взглядов и принятых решений.
Уравновешенность характера – соотношение сдержанности и активности, ровность поведения.
Черты характера
Под чертами характера понимают индивидуальные привычные формы поведения человека, в которых реализуется его отношение к действительности. Черты характера принято делить на две основные группы. Первую группу составляют те черты характера, в которых выражена направленность личности, т.е. система отношений к действительности:
а) черты, проявляющиеся в деятельности (инициативность, работоспособность, трудолюбие и др.);
б) черты, проявляющиеся по отношению к другим (тактичность, вежливость, чуткость и др.);
в) черты, проявляющиеся к самому себе (самокритичность, скромность, гордость, самоуважение и др.);
г) черты, проявляющиеся по отношению к вещам (аккуратность, бережливость, щедрость, скупость и т.д.).
Вторая группа – волевые черты характера, которые отражают способность человека совершать сознательные действия, требующие преодоления внешних и внутренних трудностей. К волевым чертам характера относятся: целеустремленность, самостоятельность, решительность, настойчивость, выдержка, терпение, самообладание.
Задание
Ответить на вопросы:
1.Какими чертами характера желательно обладать предпринимателю, коммерсанту? А менеджеру? В чем отличие желательных черт? Перечислите их в соответствии с классификацией по устойчивым отношениям (4 типа).
2.Какой характер вы назвали бы сильным? В чем сила характера?
3.Выполните задание на 6 слайде презентации темы.
4. Согласны ли вы с теорией связи предпочтения в еде и характером ( 7 слайд) ? Ответ обоснуйте. Согласна, что вопрос сложный, но интересно узнать ваше мнение
Более подробно с темой можно ознакомиться в учебнике стр. 157-163 Психология и педагогика в 2 ч. Часть 1. Психология : учебник для среднего профессионального образования / В. А. Сластенин [и др.] ; ответственный редактор В. А. Сластенин, В. П. Каширин. — Москва : Издательство Юрайт, 2024.
https://urait.ru/viewer/psihologiya-i-pedagogika-v-2-ch-chast-1-psihologiya-452235#page/159
Тест на определение акцентуации характера (Г.Шмишек)
Тест Леонгарда Шмишека диагностирует 10 типов акцентуаций характера, позволяющих изучить ведущую мотивацию, спрогнозировать поведение, управлять адаптацией. Он широко применяется для изучения ведущей мотивации, прогнозирования поведения, управления адаптацией.
Определить тип акцентуации, можно пройти этой по ссылке https://psytests.org/leonhard/sm88-run.html или этой https://psytests.org/leonhard/sm88-run.html
Записать вывод. Результаты обязательно обсудим и, как обычно, те, кто покажет результат выполнения, получат оценку.