У зв'язку з дефіцитом касової стрічки в країні, друковані чеки видаються покупцю за потреби.
На касах (окрім КСО) касир має запитувати у клієнта чи потрібен йому чек. При позитивній відповіді надати клієнту друкований чек.
Якщо клієнту потрібен чек з КСО, чи не запропонував касир — прохання звертаються до касирів чи адміністраторів.
Дякуємо за повідомлення.
Хочемо попередити Вас, що бонуси не нараховуються на:
· будь-які сигарети;
· будь-який алкоголь;
· подарункові сертифікати для покупок у магазинах мережі NOVUS;
· покупки, зроблені через інтернет-магазин.
Якщо виникла інша ситуація:
Дякуємо, що повідомили.
Оператор запитує у покупця: ПІБ, контактний телефон, адресу магазину, де сталася ситуація, дату та час випадку, номер бонусної картки, дату народження покупця.
Дзвінок переводимо у звернення з темою: "Товар на касі пробився без бонусів на бонусну картку".
Клієнт не зміг розрахуватися бонусами на касі:
Дякуємо, що повідомили. Хочемо попередити Вас, що бонусами не можна оплатити (можна тільки готівкою або кредитною карткою):
- будь-які сигарети;
- алкогольну продукцію (ту частину ціни, яка визначена державним регулюванням).
Якщо виникла інша ситуація:
— Залиште, будь ласка, свої контактні дані — ПІБ, номер телефону, адресу магазину, в якому було здійснено покупку, дату та час випадку, номер бонусної картки, якою Ви не змогли розплатитися, Вашу дату народження. Ми передамо цю інформацію фахівцям для з'ясування ситуації.
Дзвінок переводмо у звернення з темою: "Клієнт не зміг розрахуватись бонусами на касі"
Касир пробив товар без бонусної картки і закрив чек. Клієнт наполягає на проведення товару з бонусною карткою:
Дякуємо, що подзвонили. Ви можете повернутися в магазин, повернути товар і купити його знову - вже з бонусною карткою.
Якщо ви зіткнетеся з такою ситуацією в магазині в наступний раз — зробіть те ж: поверніть товар і купіть його знову, з бонусною карткою.
І залиште, будь ласка, дані для нашої внутрішньої інформації: свої ПІБ, номер телефону, адресу магазину, дату та час, коли сталася ситуація, номер каси й ПІБ касира, яка не пробив Вам товар.
Це нестандартна для нас ситуація. Сподіваємося, такого більше не станеться.
Дзвінок переводимо в звернення з темою: "Касир пробив товар без бонусної карти та закрив чек.
Дякуємо, що подзвонили. На жаль, нам дуже складно Вам допомогти, бо довести, що Ви не купували цей товар, ми практично не можемо.
Але це нестандартна ситуація для нас — і нам необхідно розібратися.
Просимо Вас повідомити: Ваші ПІБ та контактний номер телефону, адресу магазину, в якому Ви робили покупку, номер чека, за яким був пробитий зайвий товар, час покупки, загальну суму покупки, номер каси (якщо пам'ятаєте).
Сподіваємося, більше такого не станеться.
Дзвінок перетворимо в звернення з темою: "Касир на касі пробив більше товарів / не ті товари. Клієнт помітив помилку вдома"
Касир на касі пробив більше товарів / не ті товари. Клієнт помітив це на місці:
Дякуємо, що подзвонили. Вам необхідно звернутися до охорони та адміністратора магазину, звірити куплені товари з Вашим чеком.
Якщо товарів, про які Ви говорите, у Вас немає, касир у присутності адміністратора повинен зробити повернення товару і повернути Вам гроші.
Але це нестандартна ситуація для нас, тому нам необхідно розібратися.
Для внутрішньої інформації повідомте нам, будь ласка: Ваші ПІБ та контактний номер телефону, адресу магазину, номер чека, за яким був пробитий зайвий товар, номер каси та ПІБ касира.
Сподіваємося, більше такого не станеться.
Дзвінок переводимо у звернення з темою: "Касир на касі пробив більше товарів / не ті товари. Клієнт помітив помилку в магазині"
Касир зняв з кредитної картки суму, що перевищує суму покупок:
Дякуємо, що подзвонили. Вам необхідно взяти чек про покупку та чек, виданий банківським терміналом, повернутися в магазин, підійти на інфокасу, звернутись до адміністратора магазину, написати заяву зі зазначеннями: № кредитної картки, №у касового чека, дату і час чека, точну суму чека, свої ПІБ.
Якщо помилка підтвердилася після перевірки даних, адміністратор проводить операцію повернення по терміналу. Гроші повернутися вам на картку в термін, обумовлений в вашому договорі з банком, який видав кредитну картку.
Будь ласка, зберігайте на руках (не залишайте в магазині) документи з цього питання: чек про покупку, чек терміналу про проведення операції, чек терміналу про повернення Вам суми, який повинен видати адміністратор після проведення операції повернення.
Уточнення: до 10-го числа кожного місяця старші касири магазинів Новус звіряють всі операції, які були проведені за кредитними картками. Навіть якщо покупець не помітив помилку сам, зайва сума, знята з кредитних карток буде помічена старшим касиром, тому покупцям буде повернута зайва сума на картку. Термін повернення суми на картку може бути від 3-х робочих банківських днів до 1,5 місяця в залежності від кредитної картки покупця (термін прописаний в договорі покупця зі своїм банком) з моменту виявлення помилки.
Якщо в магазині ситуація не вирішена, запитуємо: ПІБ покупця, контактний телефон, адресу магазину, номер чека, дату та час чека, номер каси і ПІБ касира (якщо знаєте / пам'ятаєте), чи писав заяву й дату заяви.
Дзвінок переводимо в звернення з темою: "Касир зняв з кредитної картки суму, що перевищує суму покупок"
При покупці з картки було знято подвійна (потрійна і т.д.) сума чека:
Дякуємо, що подзвонили. Гроші Вам в будь-якому випадку повернуть, оскільки старші касири завжди перевіряють дану інформацію на початку наступного місяця.
Вам необхідно взяти чек про покупку і чек, виданий банківським терміналом (на ту суму, на яку він був виданий, навіть якщо це був чек з «відмовою від операції»), повернутися в магазин, підійти на інфокасу, запросити адміністратора магазину, написати заяву зі зазначеннями: № кредитної картки, № касового чека, дату та час чеку, точну суму чека, свої ПІБ.
Якщо помилка підтвердилася після перевірки даних, адміністратор проводить операцію повернення по терміналу. Гроші повернуться Вам на картку в термін, обумовлений в вашому договорі з банком, який видав кредитну картку.
Будь ласка, зберігайте на руках (не залишайте в магазині) документи з цього питання — чек про покупку, чек терміналу про проведення операції, чек терміналу про повернення Вам суми, який повинен видати адміністратор після проведення операції повернення.
Для того, щоб заявити про помилку операції самостійно, Вам потрібно мати на руках чек покупки та чек, виданий терміналом (навіть якщо це чек про «відмову від операції»).
Якщо в магазині ситуація не вирішена, запитуємо: ПІБ покупця, контактний телефон, адресу магазину, номер чека, дату та час чека, номер каси і ПІБ касира (якщо знаєте / пам'ятаєте), чи писав заяву і дату заяви.
Дзвінок переводимо у звернення з темою: "При покупці з картки було знято подвійна (потрійна і т.д.) сума чеку"
Касир сказав, що термінал не проводить / не приймає кредитну картку, клієнт оплатив готівкою, а сума з карти все одно була знята:
Дякуємо, що подзвонили. Вам необхідно взяти чек про покупку та чек, виданий банківським терміналом «про відмову в транзакції» (якщо він був виданий), повернутися в магазин, підійти на інфокасу, звернутись до адміністратора магазину, написати заяву із зазначеннями: № кредитної картки, № касового чека, дати і час чеку, точну суму чека, свої ПІБ.
Якщо помилка підтвердилася після перевірки даних, адміністратор проводить операцію повернення по терміналу. Гроші повернуться вам на картку в термін, обумовлений в вашому договорі з банком, який видав кредитну картку.
Будь ласка, зберігайте на руках (не залишайте в магазині) документи з цього питання - чек про покупку, чек терміналу про проведення операції, чек терміналу про повернення вам суми, який повинен видати адміністратор після проведення операції повернення »
Якщо покупець не зберіг чек:
- На жаль, ми не можемо довести факт відмови покупки за допомогою кредитної картки.
Касир закриває касу, не попередивши клієнтів:
Дякуємо, що подзвонили. За правилами магазину Новус касир зобов'язаний попередити останнього в черзі покупця, щоб за ним не займали. Після чого, касир має право обслужити лише тих покупців, які перебували в черзі на момент оголошення.
Якщо з вами касир повівся по-іншому, залиште свої: ПІБ, контактний телефон, адреса магазину, дату і час випадку, ПІБ касира або номер каси. Приносимо свої вибачення.
Дзвінок переводимо у звернення з темою: "Касир закриває касу, не попередивши про це клієнтів"
Касир не попередив клієнтів, що на касі не працює термінал для кредитних карток:
Дякуємо, що подзвонили. Як правило, в магазинах Новус у випадку, якщо не працює термінал, касири виставляють таблички, який попереджає покупців. Могла бути така ситуація, що термінал перестав працювати прямо при Вас. Можливо були непередбачені технічні неполадки. Приносимо вибачення.
Якщо клієнт наполягає:
- Залиште свої: ПІБ, контактний телефон, адреса магазину, дату і час випадку, ПІБ касира або номер каси. Ваше питання з'ясують фахівці компанії, можливо з вами також зв'яжуться з магазину.
Дзвінок переводимо у звернення з темою: "Касир не попередив клієнтів, що на касі не працює термінал для кредитних карток"
Товар на касі пробився без знижки після 21:00 (в чеку товар за повну вартість, без знижки):
Після 21:00 у будь-який день в магазинах Новус (за винятком магазинів: 1079 (Бровари), 1034 (Бориспіль)), де є продукція власного виробництва, надається знижка 40% на кулінарію. Знижка надається тільки на кулінарію. На торти, випічку, страви на грилі, соки-фреш знижка НЕ надається.Якщо на касі вам не роблять знижку на продукцію кулінарії, Ви можете звернутися до адміністратора магазину, який виправить помилку.Якщо Вам не допомогли, Ви можете або звернутися до нас прямо з магазину - Вашим питанням займеться керівництво компанії і Вам повернуть різницю в ціні. Або ж звернутися до товариства захисту прав споживачів, телефони якого вказані в нашому магазині на інформаційній дошці біля інформаційної каси.
Якщо не допоміг адміністратор магазину:
- Дякуємо, що подзвонили. Це нестандартна ситуація для нашої компанії. Залиште, будь ласка, свої: ПІБ, контактний телефон, адресу магазину, дату і час випадку — Ваше питання з'ясують фахівці компанії, можливо, з Вами також зв'яжуться з магазину.
Дзвінок переводимо у звернення з темою: "Товар на касі пробився без знижки після 21:00"
Як отримати кавовий напій за 10 копійок через сканування QR коду
Ситуація: Здійснено розсилку-опитування для молоді та мам. Постійні клієнти в якості подяки за участь в опитуванні NOVUS отримали 25 додаткових бонусів на свою бонусну картку.
Для клієнтів, що не мають картки лояльності, у винагороду NOVUS пригощає кавою. Така аудиторія отримала QR код, при скануванні якого будь-який кавовий напій коштуватиме 10 копійок.
Важливо! Даний QR код необхідно сканувати разом із товарами до того, як касир перейде у вікно для оплати.
Як відповідаємо у чаті: Вітаємо! Дякуємо за звернення. Щоб отримати будь-який кавовий напій вартістю 10 копійок Вам необхідно просканувати, отриманий за участь в опитування, QR-код разом із товарами до того, як касир перейде у вікно для оплати. Рекомендуємо одразу повідомити касира про наявність у Вас такого QR-коду, і в такому разі ми без проблем зможемо пригостити вас кавою :)