У Вас має бути встановлений додадок Viber.
На сайті, у розділі "Покупцям" + "Програма лояльності" є посилання та QR-код для отримання віртуальної бонусної картки:
https://novus.ua/jak-stati-uchasnikom-klubu
Який функціонал Viber-бот? Що можна в ньому подивитись?
Головне меню Viber-бот містить наступні розділи: "Моя карта" / "Акції для Вас" / "Зворотній зв'язок" / "Мої дані" / "Працюючі магазини" / "Сканер цін".
Якщо натиснути кнопку "Моя карта" у Viber приходить QR-код, який і є віртуальною картою та який сканує касир на касі для зарахування/списання бонусів.
У розділі "Акції для Вас" представлена інформація щодо основних акцій, які відбуваються на даний момент у магазинах мережі NOVUS.
У розділі "Зворотній зв'язок" клієнт може залишити скаргу/побажання/запитання.
Розділ "Мої дані" містить такі підрозділи: "Мої дані" / "Мій магазин" / "Бонусний рахунок".
- у підрозділі "Мої дані" можна ввести/оновити ПІБ та електронну адресу;
- у підрозділі "Мій магазин" можна вибрати магазин, який буде використовуватися в розділі "Сканер цін" (про нього нижче), для цього потрібно відкрити додатку Viber доступ до геолокації (дозволити в віконці, що з'являється) і в списку найближчих до локації. магазинів вибрати потрібний;
- натиснувши на підрозділ "Бонусний рахунок", можна отримати інформацію про поточну кількість бонусів на рахунку.
Розділ "Працюючі магазини" веде на сторінку NOVUS у Facebook. Після 24.02.2022 список працюючих магазинів та графік їх роботи щодня публіківався на сторінці фейсбук. Наразі, це не актуально. Очевидно, поки просто не встигли прибрати.
Розділ "Сканер цін" - функція, яка дозволяє відсканувати штрих-код або ввести код товару вручну та дізнатися про коротку інформацію про нього: назву, країну походження, вартість у магазині NOVUS (який був обраний у розділі "Мій магазин").
Чи є якісь особливості/обмеження у використанні віртуальних карток? Або умови абсолютно такі ж, як і для пластикових карт?
Умови програми лояльності є абсолютно ідентичними, як для пластикових карт, так і для віртуальних.
Не виходить зареєструватися у Viber, не відображаються бонуси, не виходить змінити магазин, не натискається та чи інша кнопка розділу меню (будь-які нестандартні питання/проблеми/скарги по Viber-бот):
створюємо Звернення з темою "Програма лояльності", в суті описуємо деталі проблеми.
Що тепер робити з бонусною карткою (QR-кодом), який я отримав у мобільному додатку, але у мене немає самої карти NOVUS? - віртуальна карта, яка не випущена фізично
QR-код (віртуальну карту) можна використовувати тільки в відповідних магазинах. З адресами таких магазинів Ви можете ознайомитися на офіційному сайті Novus (також, оператор може надати список адрес - він приведений в попередньому пункті).
Якщо можливості використовувати віртуальну карту немає - на Інфо-касі в магазині можна отримати фізичну карту і перенести на неї бонуси.
Ви можете звернутися в будь-який магазин NOVUS на Інфо-касу, заповнити заяву на відновлення карти, вказати № карти, отриманої в додатку КардКіт і отримати нову, фізичну карту (пластикову), на якому буде перенесено бонуси, які ви зможете використовувати далі на касі.
У клієнта є два варіанти отримання фізичної пластикової карти:
1. З перенесенням бонусів з віртуальної карти на пластикову.
клієнт звертається на Інфо-касу в будь-якому магазині Новус,
отримує пластикову карту по 0,01 грн.,
переносить бонуси з віртуальної карти на пластикову,
в заяві вказується 6 або 7 цифр бонусної картки,
в такому випадку віртуальна карта блокується в системі Інфо-касиром.
2. Без перенесення бонусів з віртуальної карти на пластикову.
клієнт звертається на Інфо-касу в будь-якому магазині Новус,
отримує пластикову карту по 0,01 грн.,
НЕ переносить бонуси на пластикову карту,
в такому випадку, віртуальна карта НЕ блокується і доступна до використання у відповідних магазинах.
У мене є пластикова карта, я її віртуалізував, але вона тепер не працює в магазині. Що робити?
QR-код (віртуальну карту) можна використовувати тільки в відповідних магазинах. З адресами таких магазинів Ви можете ознайомитися на офіційному сайті Novus (також, оператор може надати список адрес - він приведений вище). Також, Ви можете продовжувати використовувати пластикову карту.
Скріншот з Viber-бота
Уточнювати номер мобільного, який прив'язаний до бонусної картки, і чи відповідає номер мобільного тому, з якого клієнт заходить у вайбер-бот.
Добрий день! Щоб ми мали змогу розібратись, зі ситуацією, надайте, будь ласка, скріншот з бота, Ваші ПІБ, номер телефону, на яку зареєстрована картка і номер, з якого Ви заходите у Viber-бот.