СКАРГИ (всі типи звертань, порядок оформлення)

Всі скарги / звернення оформляються шляхом перетворення картки "Дзвінок" в "Звернення"!

Не допускається створення Звернень окремо, без перетворення з Дзвінка. Всі звернення повинні бути пов'язані з конкретним Дзвінком за такою ж тематикою.

При перетворенні Дзвінка в Звернення, обов'язково знімаємо "галочку" - Змініть статус об'єкта на "Завершено" і закрийте форму.

Стандартна фраза при оформленні скарги:

- Спасибі, що подзвонили. Це нестандартна ситуація для нашої компанії. Ми передамо це питання фахівцям компанії. Після розгляду звернення, Вам обов'язково буде надано Зворотній зв'язок.

Надайте, будь ласка: / запитуємо дані згідно теми звернення /

Клієнт звернувся на ГЛ, чи в соцмережі, але відповідь його не влаштовує і він просить письмову відповідь на домашню адресу

В такому випадку їм необхідно написати письмовий запит до офісу компанії і тоді вони отримають письмову відповідь.

Писати необхідно на цю адресу:

ЦО ТОВ «НОВУС УКРАЇНА»

пр-т Правди, 47, БЦ RETROVILLE

Київ, 04208, Україна

Добрий день! Щоб отримати відповідь письмово на домашню адресу, Вам необхідно оформити письмовий запит до офісу кампанії.

Направити питання листом можна за адресою:

ЦО ТОВ «НОВУС УКРАЇНА»

пр-т Правди, 47, БЦ RETROVILLE

Київ, 04208, Україна