Звичайні бонусні карти

Як можна отримати бонусну карту НОВУС?

Бонусну карту можна купити в будь-якому супермаркеті НОВУС за 25 грн. Або ж здійснити покупку на суму не менше 250 грн.

Бонусну карту, також, можна отримати, пред'явивши "Карту киянина" (для магазинів в м. Київ).

При отриманні нової карти, покупцеві видається Комплект (Анкета та карта разом).

У клієнта вже є карта НОВУС, але він зробив покупку в магазині на 250 грн. і хоче отримати другу карту.

Карта видається по кожному чеку на суму від 250 грн., Незалежно від того, є у покупця карта чи ні. На один номер телефону може бути зареєстровано максимум 3 карти, по кожній карті персональний кабінет буде окремий (в одному кабінеті не буде відображатись всі 3 карти).

Давно не користувалась карткою Новус, і мені в магазині сказали, що вона заблокована, чи можна її розблокувати? 

Добрий день! Дякуємо за звернення. Ви не користувалися своєю карткою більше 1 року?

Якщо з моменту блокування Вашої карти, ще не пройшов 1 календарний місяць, то у Вас є можливість звернутися на інформаційну касу у магазині, та написати заяву для розблокування карти. Якщо вже пройшов 1 календарний місяць з моменту блокування карти, в такому випадку розблокувати карту Ви не зможете. Але Ви маєте можливість зробити нову бонусну карту, її можна купити в будь-якому супермаркеті NOVUS за 25 грн. Або ж здійснити покупку на суму не менше 250 грн.

Бонусну карту, також, можна отримати, пред'явивши "Карту киянина" (для магазинів в м. Київ).

При отриманні нової карти, покупцеві видається Комплект (Анкета та карта разом).

Для чого заповнюється анкета покупця?

Персоналізація карти дозволить покупцеві використовувати додаткові переваги програми лояльності мережі магазинів NOVUS (нарахування 5% бонусів на день народження, участь в акціях і розіграшах і т.д.).

Якщо клієнт хоче персоналізувати бонусну карту і користуватися додатковими перевагами бонусної програми мережі магазинів NOVUS - він вносить свої дані в анкету і ставить підпис, як підтвердження на те, що це його дані і він згоден їх надати для обробки і використання компанією NOVUS в рамках закону про "Захисту персональних даних".

Якщо покупець не хоче заповнювати Анкету, але хоче використовувати бонусну карту:

Заповнення Анкети покупця не є обов'язковим. Клієнт, що не персоналізував свою карту, буде отримувати тільки 1% бонусів, згідно умов програми лояльності. Однак, додаткових переваг він не отримає. Це умова програми лояльності.

Клієнт просто використовує карту при покупці товарів. Йому нараховуються бонуси і вони доступні для оплати товарів. Однак, якщо клієнт втратить карту і звернеться в магазин для отримання нової - йому не дадуть нову карту, без номера старої карти. Якщо покупець його пам'ятає - добре. Якщо немає - в базі даних магазину його не знайдуть, тому що дані клієнта відсутні в системі.

Де зберігаються Анкети покупця і хто їх обробляє?

Всі дані, згідно закону про захист персональних даних, за договором, передані на обробку та зберігання Компанії "СПЕКЛ". Дані обробляються автоматично комп'ютерами і сканерами. Дані клієнта вручну ніхто не вносить. Адреса компанії і місцезнаходження Анкет покупців: м. Київ, вул. Світлицького, 35.

Всі оригінали анкет покупців зберігаються всього 1 календарний рік з моменту надходження анкети від покупця. Після чого Анкети утилізуються. Якщо клієнт хоче отримати оригінал своєї анкети, компанія "СПЕКЛ" надає цю послугу протягом 1 дня. Вартість даної послуги - 40 грн. У вартість включено пошук промаркованої анкети та її доставка.

Для чого компанія Новус Україна збирає дані покупців? Для чого клієнт заповнює анкету? Мета даної анкети?

На підставі отриманих даних покупців, компанія проводить маркетинговий аналіз, сегментацію покупців для поліпшення умов участі в програмі лояльності, надання покупцям більшої вигоди і додаткових переваг у вигляді знижок, акцій, розіграшів призів і т.д.

Дані клієнта не використовуються всупереч Закону про захист персональних даних. Дані клієнта не підлягають розголошенню та поширенню, тому що це є грубим порушенням Закону про захист персональних даних.

Клієнт хоче персоналізувати карту клієнта (просить, щоб його дані вніс оператор ГЛ)

Карта клієнта персоналізується через Анкету покупця, яка видається разом з картою, або через персональний кабінет користувача my.novus. Або передзвонити на ГЛ.

Клієнт скаржиться, що його дані внесені некоректно

Точність обробки даних залежить тільки від того - наскільки чітко заповнена анкета. У кожній анкеті покупця зазначено, що заповнювати треба розбірливо та друкованими літерами. Якщо клієнт хоче відкоригувати / змінити дані по своїй карті, клієнту необхідно зареєструватися в персональному кабінеті на сайті.

ВИКЛЮЧЕННЯ! Касир роздруковує покупцеві заяву на внесення правок - тільки для літніх людей (включно з пенсіонерами) і людей з обмеженими здібностями.

Якщо у клієнта виникають проблеми з реєстрацією в персональному кабінеті, він може залишити заявку на гарячій лінії. У виняткових випадках, для врегулювання ситуації - на магазині клієнту можуть надати Заява на персоналізацію карти.

!!! УВАГА !!! Заява на персоналізацію карти заповнюється УСІМА клієнтами тільки в разі - якщо клієнту необхідно змінити дату народження по карті, тому що в персональному кабінеті клієнт може змінити її тільки 1 раз (дана умова введено для уникнення махінацій з нарахуванням додаткових бонусів до дня народження).

Коли можна почати використання карти?

При отриманні картки клієнта - сама карта вже активна. Клієнт може її використовувати відразу ж на загальних умовах.

Бонуси за виданою карті зараховуються за чеками, в яких просканована бонусна карта. Якщо клієнт отримує карту по чеку, то бонуси за цим чеком НЕ зараховуються (в ньому ще немає бонусної картки).

Який відсоток нарахування бонусів?

При здійсненні покупок з використанням бонусної картки, на особистий рахунок покупця нараховуються бонуси в розмірі 1% від суми чека за кожну зроблену покупку. Також, на окремі групи товарів в різні періоди - до 30% бонусів (EXTRA BONUS).

Подарунком до Дня Народження власника картки NOVUS є нарахування бонусів у розмірі 5% замість 1%, за кожну покупку протягом 6 днів (3 днів до дати народження і 3 днів після дати народження, сам День народження включений в другий тиждень нарахувань).

Бонуси не нараховуються на покупки в Інтернет-магазині NOVUS!

Бонуси в розмірі 5% не нараховуються на День народження

Це може статися тільки з однієї причини - в системі відсутні дані клієнта. Потрібно звернутися в будь-який супермаркет НОВУС на Інфо-касу, або ж до старшому касиру.

1. Касир перевірить дані клієнта - яка дата народження внесена в базу.

2. Якщо дані клієнта в базі присутні, але бонуси так і не нараховуються - касир сканує чеки покупця і оформляє заяву про тех.проблему з картою.

3. Якщо дата народження в базі відсутня — клієнт може написати заяву на коригування Дати народження на Інфо-касі в будь-якому магазині NOVUS, а також - змінити дані в персональному кабінеті користувача (дату народження в персональному кабінеті на сайті дозволяється змінити 1 раз!).

Доповнення до пункту 2: за заявою касира про тих. проблеми з картою дані оновлюються на наступний день. Якщо у клієнта ще залишаються дні до завершення акції, то з наступного покупки бонуси будуть нараховуватися. Ті бонуси, які не були нараховані до подачі заяви касиром вже не будуть нараховані.

Клієнт втратив бонусну карту. Як її можна відновити?

Потрібно звернутися в будь-який супермаркет НОВУС на Інфо-касу, або ж до Старшого касира.

1. Касир видає бланк-заяву про втрату.

2. Покупець заповнює всі дані і вказує № старої (втраченої) карти.

     2.1. Якщо покупець не знає номера старої карти:

               - в супермаркеті за даними клієнта (П.І.Б. або телефон) можуть знайти № карти клієнта, якщо дані внесені в базу;

               - № старої / втраченої картки можна подивитися в будь-якому чеку покупця, якщо такий є в наявності.

3. Якщо № старої карти є, покупцеві видають нову бонусну карту, на яку протягом 14 робочих днів переводять бонуси зі старої карти (зазвичай протягом тижня).

Покупцеві видали карту, але вона не активна

Можна звернутися в будь-який супермаркет НОВУС на Інфо-касу, або ж до Старшого касира. Касир перевіряє активацію карти. За замовчуванням, всі видані карти клієнтів - активні і готові до використання.

На одному магазині карта працює, на іншому магазині карта не працює

Можна звернутися в будь-який супермаркет НОВУС на Інфо-касу, або ж до Старшого касира. Касир перевіряє активацію карти. Якщо виникають проблеми з активацією, касир оформляє заяву про тех.проблему з картою.

Всі магазини працюють на єдину систему, тому дані однакові у всіх магазинах мережі NOVUS.

На бонусну карту не нараховуються бонуси

Можна звернутися в будь-який супермаркет НОВУС на Інфо-касу, або ж до Старшому касиру, а також, залишити заявку на гарячій лінії.

1. Касир перевіряє: активацію карти і залишок по бонусної карті клієнта. Бонуси нараховуються та списуються тільки з активних карт.

2. На Інфо-касі покупець може зробити запит на роздруківку по бонусної карті, де відображаються всі рухи по бонусної карті або перевірити дані в персональному кабінеті за останні 2 місяці від дати звернення.

Якщо покупець хоче залишити заявку на ГЛ, то запитуємо: ПІБ, дату народження, контактний телефон, адреса магазину, в якому використовували карту, дату звернення в магазин (коли не нарахували бонуси), номер бонусної картки.

Якщо бонусна карта НОВУС не відсканувалась на касах - чи будуть зараховані бонуси на карту клієнта потім / вручну / по заявці?

Ні, вручну / за заявкою бонуси потім не зараховуються.

За умовами програми лояльності NOVUS: "Співробітник мережі NOVUS, який здійснює розрахунок з покупцем безпосередньо в точці продажу, має право відмовити Учаснику в участі в програмі в разі відсутності технічної або іншої можливості для цього на момент звернення".

Якщо на момент проведення обслуговування клієнта на касі, тимчасово недоступні сервіси по обслуговуванню бонусних карт - касир не може вжити жодних інших дій, крім як просканувати всі товари і розрахувати клієнта.

Після відновлення роботи всіх сервісів - карти продовжують обслуговуватися в стандартному режимі.

На чеку відображається не коректна сума бонусів або залишок по бонусів в "мінусі"

Потрібно звернутися в будь-який супермаркет НОВУС на Інфо-касу, або ж до старшому касиру. Касир сканує чек покупця і оформляє заяву про технічну проблему з картою.

Клієнт забув бонусну картку на касі

Всі карти, залишені на касі - передаються на Інфо-касу, або Касу №1 Старшому касиру.

Клієнт може звернутися на Інфо-касу в магазині з проханням перевірити, чи немає його карти серед забутих на касі. Забуті карти клієнтів зберігаються на касі 1 місяць. Після чого утилізуються.

Карту, залишену на касі, не повернули

Якщо ще не пройшов місяць:

Клієнт може залишити заявку на інфо-касі або гарячої лінії, вказавши при цьому дані для відновлення карти (якщо вони були вказані клієнтом і внесені в базу).

Якщо минуло більше місяця:

Всі карти, які залишені на касі довше 1 місяця - утилізуються. Бонуси по утилізувати картками списуються.

Покупець, який звернеться на касу за залишеної картою в період більше одного місяця, може придбати карту тільки на загальних умовах (зробивши покупку на суму від 250 грн., Або ж придбавши її на касі за 25 грн.)

Якщо покупець хоче залишити заявку на ГЛ, то запитуємо: ПІБ, дату народження, контактний телефон, адреса магазину, в якому залишили карту, дату звернення в магазин, номер бонусної картки.

Як дізнатися свій залишок по бонусної картки?

Баланс бонусів відображається у фіскальному чеку під час здійснення покупок. Також, інформація доступна в персональному кабінеті користувача.

Крім того, покупець може уточнити інформацію на Інфо-касі, або ж у Старшого касира.

Якщо скористатися бонусної знижкою, бонуси при цьому не нараховуються?

Бонуси нараховуються в повному обсязі на фактичну суму чека за вирахуванням всіх знижок (те, що клієнт платить в касу). Оскільки в чеку бонуси відображені у вигляді Бонусної знижки, то сума оплати бонусами не включається в суму для нарахування.

Термін дії карти

Сама карта (фізично) не має терміну дії і може використовуватися до нескінченності.

Якщо протягом календарного року (з 1 жовтня минулого року по 30 вересня поточного року) по карті NOVUS клієнтом не було здійснено жодної операції нарахування або розрахунку бонусами, то така карта прирівнюється до втраченої і блокується.

- Заблокована карта NOVUS відключається від програми лояльності NOVUS і не може бути використана при здійсненні покупок клієнтом мережі NOVUS.

- Повторна активація заблокованих карт NOVUS можлива протягом одного календарного місяця (жовтня поточного року) з моменту блокування і відбувається за заявою власника картки.

- Якщо протягом одного календарного місяця (жовтня поточного року) власник картки не звернувся в будь-який магазин NOVUS, залишок накопичених на заблокованій картці бонусів анулюється.

- Бонуси, які були списані по заблокованій карті відновленню не підлягають.

Термін дії бонусів

Накопичені бонуси дійсні протягом 1 календарного року + 1 місяць (з 01.01 поточного року по 01.02 наступного року).

• щорічно, на 1-е січня фіксується сума бонусів за всіма картками клієнтів;

• клієнт має можливість протягом 1 місяця (січня наступного року) витратити ті бонуси, які були накопичені протягом поточного року;

• якщо клієнт протягом 1 календарного місяця (січня наступного року) не використовує бонуси, накопичені за попередній рік, залишок по картці буде списаний 1-го лютого наступного року;

• бонуси, накопичені протягом січня - списуватися не будуть, тому що фактично клієнт почав накопичувати бонуси наступного року;

•  інформація щодо терміну дії бонусів виводиться покупцеві на чек.

Списані бонуси не відновлюються. Якщо клієнт був відсутній на території України або "не знав" про умови - це обставини, на які компанія НОВУС УКРАЇНА не впливає.

Приклади списання бонусів:

На 01.01.2015 у клієнта на мапі зафіксовано 100 бонусів.

Варіант 1. Сума бонусів по карті не змінювалася протягом січня. 01.02 з рахунку клієнта будуть списані 100 бонусів.

Варіант 2. Клієнт використовував бонуси за січень повністю - списувати нічого.

Варіант 3. Клієнт використовував за січень частину бонусів: витратив 80 і накопичив 30. Списанню підлягає лише 20 бонусів (100-80 = 20). 30 бонусів, накопичені за січень не списуються, а залишаються на наступний рік.

Варіант 4. Клієнт за січень накопичив 40 бонусів, але не використав бонуси попереднього року. На 1-е лютого буде списана сума попереднього року 100 бонусів. На карті залишаються 40 бонусів, які клієнт може використовувати в наступному році.

EXTRA BONUS (додаткові бонуси до 30% на певні види товарів в різні періоди)

Як отримати Extra бонус?

Extra Бонус нараховується на певні групи товарів при виконанні відповідної умови - при покупці зазначеного товару на певну суму.

Наприклад: купи йогурт на суму від 15 грн. одним чеком та отримай 10% бонусів на ці товари. Тобто клієнт отримує 10% бонусів не на всю суму чека, а тільки на куплені йогурти.

!!! Увага !!! Якщо клієнт бере товарів на вказану в умови суму, але при цьому здійснює розрахунок бонусами - EXTRA бонус не нараховується, тому що бонуси - це знижка. А бонус загальний і EXTRA нараховуються на фактичну суму чека, яку клієнт платить в касу.

За якими групами товарів можна отримати додатковий бонус?

Групи товарів будуть оновлюватися регулярно. Постійно діючих груп товарів не передбачено.

Інформація по групах товарів, на які нараховується Extra бонус буде відображена:

1) на офіційному сайті NOVUS в розділі "Акції з бонусною карткою";

2) в персональному кабінеті MY.NOVUS.com.ua;

3) в 2-х тижневих листівках і e-mail розсилках цих листівок; 

4) безпосередньо в магазині біля самих товарів.

Який період отримання EXTRA Бонусу?

Пропозиції по EXTRA Бонусу будуть діяти в магазинах постійно на різні групи товарів.

Періоди нарахування EXTRA Бонусів: групи товарів, що швидко псуються і фреш змінюються щотижня; по всіх інших товарах - 1 раз в два тижні. Пропозиції збігаються з періодом проведення цінових акцій (з вівторка по наступного понеділка - 1-2 тижні).

Як я побачу, що мені нараховані додаткові бонуси Extra Бонус?

На початковому етапі роботи акції Extra Бонус - повна інформація буде відображатися тільки в персональному кабінеті MY.NOVUS.com.ua. Інформація в чеках відображається загальною сумою нарахованих бонусів в блоці щодо бонусів.

Як зрозуміти, скільки зараховано бонусів за спеціальними пропозиціями?

Інформація по товарах відображається в чеку. Якщо товари з груп товарів, які беруть участь в акції Extra Бонус присутні в чеку і виконана умова (на суму товарів від ... грн.) - бонус зарахується автоматично на цю суму (див. Зображення нижче).