Варіанти стандартних фраз:
Варіанти привітань
Доброго ранку!
Добрий день!
Вітаємо!
Варіанти реакцій за отримання інформації/звернення/скарги
Дякуємо, що звернулись :)
Дякуємо за активність!
Дякуємо за повідомлення!
Дякуємо за повідомлення. ✨
Дякуємо за сигнал!
Дуже дякуємо за повідомлення цієї інформації 🙏
Нам важливо, що Ви повідомили цю інформацію.
Дякуємо за надання цінної інформації.
Ми вдячні за повідомлення цієї інформації!
Чудово, що Ви повідомили нам цю інформацію!
Дякуємо за можливість покращити ситуацію!
Дякуємо за відгук 😌✨
Вдячні за реакцію!
Нам, прикро, що Ви потрапили в таку ситуацію.
Прикро, що нам не вдалось залишити Вас задоволеними.
Прийміть наші вибачення.
Нам також прикро/сумно, що так сталося.
Розуміємо, це неприємна ситуація.
Це наша відповідальність, тому прийміть наші вибачення.
Вибачте за незручності.
Дякуємо за уточнення.
Дякуємо за нову інформацію.
Вдячні за активну позицію.
Дякуємо за запит.
Раді, що Вам цікаво.
Вдячні за зацікавленість.
Шкодуємо, що у Вас склалось таке враження :(
Прикро, що у Вас склалась така думка.
Вас зрозуміли! Якщо будуть питання чи пропозиції — пишіть, радо Вас вислухаємо :)
Вдячні за Вашу реакцію. Примітка: коли ситуація не надто позитивна, емоджі не вживаємо ;)
💚
💙💛
Варіанти фраз для запиту даних
Нам необхідно розібратись з ситуацією та зареєструвати її. Для цього повідомте, будь ласка, свої ПІБ, номер контактного телефону та адресу магазину, в якому це сталось.
Ми мусимо вирішити цю ситуацію та зареєструвати її. Для цього повідомте, будь ласка, свої ПІБ, номер контактного телефону та адресу магазину, в якому Ви зіткнулись з цією ситуацією.
Ситуація нестандартна для нас, тому нам важливо вжити всіх заходів, та зареєструвати заявку. Для цього повідомте, будь ласка, свої ПІБ, номер контактного телефону та адресу магазину.
Це незвична для нас ситуація, тому нам важливо вжити всіх заходів, та зареєструвати заявку. Для цього повідомте, будь ласка, свої ПІБ, номер контактного телефону та адресу магазину.
Такий випадок не мусить повторитись, ми зареєструємо та вирішимо цю проблему. Для цього повідомте, будь ласка, свої ПІБ, номер контактного телефону та адресу магазину.
Дякуємо за можливість покращити ситуацію! Завдяки Вашій активності ми зможемо вирішити цю проблему. Аби її коректно зареєструвати, повідомте, будь ласка, свої ПІБ, номер контактного телефону, адресу, час та дату інциденту.
Ми хочемо зареєструвати цей випадок. Для цього надайте, будь ласка, Ваші ПІБ, номер контактного телефону, час та адресу магазину. Дякуємо!
Ми зареєструємо цей випадок, повідомте, будь ласка, Ваші ПІБ, номер контактного телефону час та адресу магазину. Дякуємо!
Нам необхідні уточнення такий деталей: ...
Якщо Ви не проти, ми б хотіли уточнити у Вас таку інформацію: ...
Варіанти повідомлень про відправку запиту
Дякуємо! Завдяки Вам, заявка вже в обробці. Щойно нам надійде відповідь від керівництва, ми направимо її Вам!
Дякуємо! Заявку надіслано. Ми направимо Вам відповідь, щойно надійде зворотна інформація.
Дякуємо! Інформація направлена. Щойно отримаємо відповідь, направимо її Вам.
Дякуємо! Інформація надіслана відповідальним особам. Як прийде зворотний зв'язок, направимо відповідь Вам.
Вдячні за інформацію! Ми направили дані відповідальним особам. Щойно отримаємо відповідь, надамо Вам зворотний зв'язок!
Дякуємо за надання інформації! Дані направлені керівництву, відповідь від них повідомимо Вам, щойно отримаємо її.
Дуже Вам вдячні. Інформація направлена, щойно буде відповідь, повідомимо її Вам.
Вдячні Вам за співпрацю! Інформація надіслана та в обробці. Щойно отримаємо відповідь, надамо її Вам.
Вельми вдячні за активність! Інформацію надіслано, чекаємо відповіді, щоб направити її Вам!
!!!Пишемо у разі, якщо нам відомо, що скарга зафіксована колегами (через гарячу лінію, емейл тощо) - за повідомленням клієнта чи колег
Дякуємо за звернення! Зафіксували вашу скаргу та передали інформацію відповідальним особам. Наразі триває внутрішнє розслідування цієї ситуації та з'ясування всіх обставин того що сталося. Щойно отримаємо зворотну інформацію від колег з відповідного відділу, одразу надамо її вам. Дякуємо за розуміння!
Варіанти закінчень (побажання хорошого дня і т. д.)
Щасти!
Хорошого дня!
Гарного дня!
Гарних вихідних!
Веселих вихідних!
Хорошого Вам настрою!
Приємного дня!
Хорошого закінчення дня!
Гарного вечора!
Хорошого вечора!
Варіанти направлених відповідей
Добрий день! Отримали від колег додаткову інформацію стосовно Вашого звернення: ""
Доброго ранку! Отримали зворотний зв'язок від колег: ""
Добрий день! Є інформація від керівництва: ""
Вітання! Надійшла відповідь від відповідальних осіб стосовно Вашого звернення: ""
Добрий день! Отримали відповідь від колег, і надсилаємо її Вам: ""
Добрий день! Надійшла відповідь від колег стосовно Вашого питання: ""
Добрий день! Вдячні за уточнення. Ми направили повторне звернення дирекції. Постараємось надіслати відповідь якомога швидше! Очікуємо на відповідь. Дякуємо за розуміння!
Побажання або скарги на якість обслуговування персоналом при багаторазовому зверненню
Просимо вас надіслати інформаційний лист на електронну адресу для зворотного зв’язку Feedback@novus.ua, у якому зазначити факти, якими ви були незадоволені як покупець. Дякуємо!
Варіанти позитивно-жартівливих реакцій
Дякуємо, нам теж сподобалось!
Все для маленьких вундеркіндів 🙌
Хороших вихідних 🥂🙌
Хороших вихідних 😌🤝😏
Добрий день! Наші кулінарні секрети ми не розкриваємо :) Але, можливо, Вам вдасться випитати в наших продавців у самому магазині 🤠
Варіанти звертань від Ганни (привітання та завершальна частина — пропущені)
Я — Ганна, адміністратор NOVUS. Пишу Вам щодо цієї публікації: ...
Мене звати Ганна, я адміністратор NOVUS і пишу Вам стосовно публікації/коментаря під дописом: ...
Я — Ганна, адміністратор NOVUS. Нас зацікавила інформація в публікації... Хочемо сказати, що...
(Примітка: Будуємо звернення відкрито і стараємось направити відповідь одразу під коментарем. Переводимо в приватні повідомлення ТІЛЬКИ для запиту особистих даних, таких як: ПІБ, номер телефону і т. д.)
Добрий день! Дякуємо за надану інформацію. Фіксуємо ваше звернення, якщо ви хочете отримати фідбек – то надішліть, будь ласка, нам в особисті повідомлення свої контактні дані.
Добрий день! Вдячні за Вашу реакцію. Річ у тім, що...Також ми хочемо зареєструвати цей випадок. Тому, якщо Ви не проти, напишіть нам, будь ласка, в приватні повідомлення для надання своїх ПІБ, номера контактного телефону та адреси магазину.
Добрий день! Вдячні за Вашу реакцію. Річ у тім, що...Також ми хочемо зареєструвати цей випадок. Тому напишіть нам у приватні повідомлення для надання уточнювальних деталей.
Дякуємо за Ваш відгук! Нам дуже важливо знати, що наші старання помічають :)
Дякуємо Вам за приємний відгук і за те, що Ви гідно оцінили наші послуги! Дуже раді, що Ви залишилися задоволені. Завжди раді бачити Вас у NOVUS:)
Вдячні за Ваш відгук. Дякуємо, що ви довіряєте нам.! :)
Дуже раді, що вам все сподобалось! :) Ми з нетерпінням чекаємо на вас знову :)
Ми безмежно раді, що Вам сподобалось! Сподіваємось, що нам ще не раз вдасться вразити Вас!
Дякуємо, що поділилися враженнями! :) Завжди раді бачити Вас у NOVUS! :)
Дякуємо Вам за відгук! Нам дуже приємно, що Ви залишилися задоволені. Гарного дня та піднесеного настрою. І до зустрічі у NOVUS!
Дякуємо за Ваш відгук та високу оцінку! Нам дуже приємно! Ми дійсно докладаємо максимум зусиль, щоб наші відвідувачі отримували якісні товари та хороший сервіс!
Дякуємо за Ваш приємний відгук! Чудово, що у Вас залишились хороші враження від сервісу у NOVUS. Будемо чекати на Вас знову!
Дуже приємно! Дякуємо за теплі слова на адресу наших працівників. Раді, що обираєте Novus!