เรื่องเล่า PMQA หมวด ๑ ตอนที่ ๑๑ การนำองค์การ (ผลกระทบต่อผู้มีเสียได้เสีย และมาตราการป้องกัน CSR ความผาสุขของสังคม การสนับสนุนชุมชนโดยรอบ)

เล่าเรื่อง PMQA หมวด ๒ ตอน ๑๒ กระบวนการวางแผนยุทธศาสตร์ และแต่ละขั้นตอนทำอย่างไร มีใครรับผิดชอบ

เล่าเรื่อง PMQA หมวด ๒ ตอน ๑๓ จุดบอดของการวางแผนยุทธศาสตร์ การทบทวน กระบวนการทำงาน

เล่าเรื่อง PMQA หมวด ๒ ตอน ๑๔ วัตถุประสงค์เชิงยุทธศาสตร์ Balanced Scorecard

เล่าเรื่อง PMQA หมวด ๒ ตอน ๑๕ การจัดทำแผนปฏิบัติราชการ วัดความสำเร็จด้วยตัวชี้วัดอะไร การสื่อสารเรื่องแผนปฏิบัติราชการเพื่อมุ่งสู่ความสำเร็จในเชิงยุทธศาสตร์ บุคคลากรต้องเข้าใจด้วย การสร้างมาตราการ การติดตาม การสร้างแผนลูก การบริหารความเสี่ยง

เล่าเรื่อง PMQA หมวด ๒ ตอน ๑๖ การทำ HR-Scorecard การกำหนดตัวชี้วัด ความก้าวหน้า และความสำเร็จ การปรับเปลี่ยนแผนให้ทันต่อสถานการณ์ การคาดการณ์ผลการดำเนินการ

เล่าเรื่อง PMQA หมวด ๓ ตอน ๑๗ การแบ่งผู้รับบริการตามหน้าที่ขององค์การ วิธีการรับฟังความต้องการของผู้รับบริการ หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

เล่าเรื่อง PMQA หมวด ๓ ตอน ๑๘ ความพึงพอใจของผู้รับบริการและความผูกพันธ์ ถามทันทีเมื่อใช้บริการเสร็จสิ้น ความถี่ การออกแบบข้อคำถาม การนำข้อมูลไปปรับปรุงขบวนการ การวัดความผูกพันธ์ ความประทับใจ

เล่าเรื่อง PMQA หมวด ๓ ตอน ๑๙ การกำหนผลผลิต และการบริการ การขยายกลุ่มผู้รับบริการ How to change Voice of customer to Voice of Product or Service วิธีการอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้รับบริการ วิธีการทำ CRM (Customer Relationship Management) การสร้างการเป็นส่วนร่วมขอ่งผู้ใช้บริการ การจัดการข้อร้องเรียนเรื่องการบริการ