AI時代の観光業の未来を共創するプラットフォームです。湯田温泉旅館の「人間中心のエンタテイメント」ノウハウを起点に、隔週発行の「常盤通信」と連動し、皆様と新たなひらめきを生み出します。AI時代に最も価値が高まる「人間力と地域連携」を深く掘り下げます。ぜひご登録・ご参加ください。
「女将劇場」から学べる、お客様を魅了し、感動させるための「人間中心のエンタテイメント」のノウハウ。サービス設計、チームビルディング、顧客体験（CX）の磨き方など、実務に役立つ知見を共有します。
湯田温泉 西の雅常盤集客のキラーコンテンツである「女将劇場」のお客様から見た魅力を掘り下げます。まず、口コミ評価から何が（例えば、笑いなど）喜ばれているのか、項目をピックアップしてみましょう
口コミから見えてくる「女将劇場」の魅力的なポイントを以下に整理しました。宿泊者が何に喜び、感動しているのかがよくわかります。
1. 🎭 笑いとユーモア
「あんなに笑ったのは久しぶり」「ちょっと面白い」「話のネタになる」など、笑いを提供する場として高評価。
女将の芸にユーモアと可愛らしさがあるという声も。
2. 💪 女将のパワフルな存在感
「80歳を超えても毎晩続ける体力に驚き」「あの体力はタダモノではない」「生き様に感銘を受けた」など、年齢を超えたエネルギーに感動。
3. 🥁 多彩な演出（マジック・太鼓・歌など）
「マジックあり、太鼓あり、笑いあり」「連獅子のような芸」「白狐太鼓を叩く若者との共演」など、演目のバリエーションが豊富。
4. 🤝 若者とのチームワーク
山口大学の学生や若手スタッフとの連携が好印象。「若い子達とのチームワークが素晴らしい」「学生の熱意ある演技に感動」。
5. ❤️ 元気・勇気をもらえる
「元気をたくさん頂いた」「これからも頑張ろうって気持ちになった」「生きる凄みを感じた」など、観客の心を動かす力がある。
6. 🏆 無料で楽しめる心意気
「宿泊者を無料で楽しませようと60年も続けている心意気が嬉しい」「素直に『ありがとうございました』とチェックアウトできた」など、サービス精神への感謝。
7. 👘 昭和の香り・唯一無二の体験
「昭和人間には懐かしい」「月曜の夜ふかしに出てもおかしくない名物女将」「かけがえのない宝物のような感覚」など、レトロな雰囲気が逆に魅力に。
「女将劇場」を中心とした西の雅常盤の集客力を、以下の3つの観点から分析・解説します。現場課題と感性を重視する設計者にとって、ここには多くのヒントがあります。
特徴
旅館の中に「劇場」を持ち込むという大胆なサービス設計。
宿泊者限定・無料・毎晩開催という継続性と特別感。
女将自身が主役となる「人間コンテンツ」。
分析ポイント
非日常体験の提供：旅館という静的空間に、動的でライブ感のある体験を融合。
物語性の設計：女将の人生や地域文化が背景にあるため、単なるエンタメではなく「語り継がれる体験」になる。
感情設計：笑い・驚き・感動・元気をもらうという感情曲線が明確。
特徴
山口大学の学生や若手スタッフとの共演。
女将の芸に若者が太鼓や演出で参加する「共創型チーム」。
分析ポイント
役割の明確化と尊重：女将は主役、若者は支援・演出・盛り上げ役。役割が明確で互いを引き立てる。
学びと誇りの場：若者にとっては「地域文化を担う誇り」と「実践的な学び」の場となる。
継続性の担保：女将の高齢化に対して、若者との共演が継承の可能性を生む。
特徴
チェックイン後の夜に劇場体験 → 翌朝のチェックアウト時に感謝の言葉が自然に出る。
「笑い」「驚き」「感動」「元気」「感謝」という感情の流れがある。
分析ポイント
CXの感情曲線設計：劇場体験を中心に、旅館滞在の感情のピークを夜に設定。
口コミ誘発設計：「誰かに話したくなる」「SNSに書きたくなる」体験が自然に生まれる。
リピート導線の設計：「また来たい」「家族や友人を連れて来たい」という再訪動機が強い。