ITIL 4, versi terbaru dari ITIL Framework yang diluncurkan pada tahun 2019 dan dibangun atas kesuksesan versi sebelumnya. ITIL 3 telah merampingkan proses manajemen layanan TI dan diselaraskan dengan standar manajemen layanan internasional ISO 20000. ITIL 4 memiliki fokus baru pada pengalaman pelanggan dan transformasi digital, yaitu terlibat dengan realitas tata kelola TI modern, seperti layanan berbasis cloud atau machine learning.

ITIL 4 memastikan layanan TI selaras dengan tujuan bisnis yang lebih luas melalui prinsip Service Value System (dengan sistem yang disorot disebut sebagai Service Value Chain). Service Value Chain merupakan model yang fleksibel untuk merencanakan perjalanan antara permintaan pelanggan dan penyampaian layanan. Sistem ini juga merupakan kunci tata kelola TI yang baik karena dapat mengembangkan organisasi yang tangguh dan responsif terhadap perubahan.

ITIL 4 memperkenalkan empat dimensi yang harus dipertimbangkan saat memberikan layanan atau produk. Ini memastikan bahwa organisasi penuh diperhitungkan, menghindari proses yang tidak efisien. Ini mendorong organisasi untuk memetakan empat dimensi setiap kali mereka merancang layanan atau produk, menyediakan kerangka kerja untuk perencanaan tingkat strategis. Empat dimensi menggantikan 4P yang ditemukan di versi sebelumnya (ITIL 3), yakni Products, People, Partners, Processes. Berikut penjelasan tiap-tiap dimensi tersebut, diantaranya:

Saat ini, organisasi menghadapi lingkungan digital yang berubah dengan cepat. Berbagai sistem dan layanan TI terjalin di seluruh struktur dan operasi perusahaan. Kerangka Kerja ITIL 4 telah berevolusi untuk memenuhi perubahan ini dan dapat memberikan prosedur praktik terbaik untuk semua layanan TI. Organisasi juga mendapatkan kerangka kerja untuk memandu mereka melalui transformasi digital dan cara kerja baru untuk meningkatkan efisiensi layanan.