Ecoute active

L'écoute active est une forme optimale d'écoute bienveillante. Elle facilite les interactions et s'avère particulièrement précieuse dans tous les contextes où la relation interpersonnelle est considérée comme centrale.

Je vous propose une formation, afin que vous puissiez acquérir la posture et les outils favorisant une écoute active et une communication plus riche et fluide.

Objectifs de la formation :

• Découvrir le travail de Carl Rogers et les origines du concept d'écoute active ;

• Saisir les impacts d'une telle posture d'écoute sur la communication et la relation ;

• Expérimenter les différents modes d'écoute et la réception des messages qui en découle ;

• Repérer les « pièges » et travers qui font obstacle à une écoute véritable ;

• Expérimenter l'écoute silencieuse et ses effets ;

• Prendre conscience de ses propres biais communicationnels et muscler sa capacité à écouter sans intention autre que d'accueillir et de se relier à l'expérience de l'autre ;

• Découvrir et pratiquer les outils de l’écoute active (reformulation, art du questionnement, miroir des émotions, silence, synthèse) ;

• S'appuyer sur les ressources de la Communication NonViolente pour soutenir une communication vivante fondée sur la conscientisation et l'expression de nos sentiments et de nos besoins.

Déroulé pédagogique de la formation :

1.Définir l’écoute active 

• Identifier les enjeux de l’écoute : favoriser l'émergence d'une expression libre et authentique

• Tester son niveau d’écoute : repérer ses réflexes (pensées automatiques, biais cognitifs, ...) et réfléchir à leurs impacts

•  Créer les conditions de l’écoute et de la confiance  : le centrage sur la personne (Carl Rogers)

• Découvrir les différents types d’écoute 

• Acquérir les fondamentaux de l’écoute active en mobilisant la posture associée (bienveillance, non-directivité,  écoute sans interruption, disponibilité et non-jugement...)

 2.Identifier les brouilleurs d’écoute 

• Prendre conscience des obstacles à la communication : croyances, représentations, jugements, exigences, ...

• Repérer les habitudes d'écoute qui coupent le dialogue et favorisent les tensions.

3. Identifier le besoin de son interlocuteur avec l'aide de la CNV

• (Re)Découvrir les besoins humains fondamentaux 

• Apprendre à observer sans évaluer en distinguant  Faits / Opinions / Sentiments / Besoins / 

• Mobiliser son pouvoir d'agir et sa créativité en distinguant Besoin / Stratégie

• Favoriser la coopération et le respect mutuel en distinguant Demande / Exigence

• Soutenir la verbalisation des besoins et demandes de son interlocuteur.ice

4. Développer une écoute silencieuse

• Recourir au pouvoir du silence pour favoriser la réflexion et l'expression de son interlocuteur.rice

• Gérer (prudemment) les interruptions en posant de la conscience sur son intention : vérifier, reformuler, approfondir...

• Développer la conscience de sa posture : verbal/para-verbal/non-verbal

5. Expérimenter la puissance du questionnement 

• Plonger dans l'art du questionnement ajusté avec la maitrise des différents types de questions

• Moduler l’ouverture de ses questions en fonction des circonstances et des interlocuteurs

• Utiliser le questionnement progressif et des techniques permettant de clarifier le contexte et les implicites : reformulation, questions ouvertes, signaux d'encouragement, résumé-synthèse...