客戶須知

無論是顧客或客戶，找本公司前或是已經預約後，請細心閱讀以下注意事項。以免產生不必要的誤會。

顧客如對以下注意事項有任何問題，歡迎 Whatsapp 或致電 95103781 查詢。

這一點是比較重要，請細心閱讀及了解清楚，以免引起不必要的誤會。

檢查是檢查，維修是維修，請各位顧客或客戶了解清楚。簡單說明一下，假設電腦開機沒畫面，而師父上門只用了十分鐘或二十分鐘的時間就維修成功，這種情況就會收取維修的費用。而不是檢查費用，簡單來說，顧客如果遇到一些電腦問題找師父上門，而師父成功解決了顧客的電腦問題。不論時間長短，師父是收取有關維修的費用。

↑↑↑ 上述這種情況就是『維修』，會收取『維修』的費用 ↑↑↑

相反，同樣是電腦開機沒畫面，師父同樣只用了十分鐘的時間，但未能成功維修，師父會用多三十至六十分鐘的時間來作詳細檢查，檢查後，証實是電腦內某部份零件損壞而導致開機沒畫面。這情況，師父就會告訴客戶，電腦內的某部份零件損壞而導致開機沒畫面，需要更換，師父就會報一個合理的價錢給客戶，報價後，客戶覺得價錢不合，師父只收取當時的檢查費用。簡單來說，顧客如果遇到一些電腦問題找師父上門，而師父未能成功解決顧客的電腦問題。不論時間長短，師父只收取有關檢查的費用。

↑↑↑ 上述這種情況就是『檢查』，會收取『檢查』的費用 ↑↑↑

再提供兩個簡單例子

例子一，假設有位顧客部電腦開唔到，師父上門望一望或按幾個制，部電腦就開到，這種情況就是維修，師父是會收取維修的費用。因為師父已經順利解決了顧客部電腦開唔到的問題。

例子二，同樣是電腦開唔到，師父上門檢查電腦後，發現是電腦零件出現問題，要換零件才可以維修，師父就會即時報價，報價後，客戶如覺得價錢不合或其他問題，不願意更換零件，這種情況就是檢查。師父只會收取檢查費用。因為電腦開唔到的問題，要換零件才可以成功維修，但客戶不願意更換，所以師父不能解決這個電腦問題。只會收取檢查費用。

顧客要清楚知道檢查與維修的分別，請尊重師父的專業知識及經驗。

其他的注意事項，請細心閱讀，以免產生不必要的誤會。

本公司的辨工時間是星期一至星期六，下午二時至下午七時，星期日及公眾假期休息。如需要在星期日及公眾假期維修，請提早預約，另外會額外收取服務費用。( 辨工時間是指師父外出工作的時間 )

本公司的查詢及預約時間是星期一至星期六，下午二時至晚上十一時，星期日及公眾假期，有限度地接聽電話或回覆。( 查詢時間是指顧客查詢及預約的時間 )

如要查詢及預約，請在辦公時間內查詢。如不在辦公時間及查詢時間內查詢，師父未必會接聽電話或回覆。

本公司的辦公時間是星期一至六下午2時至7時，意思是，下午2時才正式外出，所以大部分的回覆或預約，都是下午2時或3時後，顧客如果在本公司的辦公時間以外查詢，例如早上9點至12點，或晚上8點至凌晨12點，師父是不會即時回覆，這點請注意。

顧客如果比較緊急，建議在辦公時間內，直接致電查詢，這是最好的方法。

如需要師父在辨工時間以外上門檢查或維修，將會收取額外費用。例如星期日或公眾假期。

本公司的師父，有二十年以上的維修電腦及玩家經驗，絕不是一些以便宜價錢作賣點的師父可以比較，本公司的師父對每一個電腦維修個案，都會細心處理，絕不馬虎了事。本公司的師父，擁有獨特及可靠的專業知識，處事認真，誠信老實、不造作，不造假，實話實說，信心及良心的保證。

本公司只做上門維修電腦，不設自攜服務。

師父上門檢查電腦後，如決定不維修電腦，師父只收取上門檢查費，如決定維修，將不收取檢查費 ，只收取電腦維修費。

預約本公司師父上門維修電腦後，請準備足夠的現金，本公司只收取現金。

某些維修個案，師父要收取訂金幫客戶買零件，當師父收取訂金後，客戶如突然改變主義，訂金是不可以退回。

某些維修個案，經師父檢查後，發現電腦不值得維修，這時師父會建議客戶組裝一部全新電腦，客戶如決定組裝一部全新電腦，師父會收取訂金，這情況，客戶請細心考慮清楚，當師父收取訂金後，客戶如突然改變主義，訂金是不可以退回。

本公司師父上門檢查及維修完成後，會即時收取有關費用。不可以事後過數或一個月後才支付。

所有的電腦維修服務，都是不包括零件費用。

交通不方便或偏遠地區進行上門檢查或維修，將會額外收取服務費用。

特別偏遠地區進行上門檢查或維修，將會收取較高的服務費用。例如赤柱、一些偏僻的村屋。

本公司雖然是服務十八區，但十八區內，總有些地方的交通是比較不便及特別偏遠，例如離島、赤柱、一些偏僻的村屋。這些地方，師父會看情況，未必能夠提供上門服務，詳細情況，請顧客致電查詢。

師父去一些特別偏遠的地方，例如離島、赤柱、一些偏僻的村屋。這些地方，師父會與顧客溝通好後，顧客認為收費沒問題，師父會預先向顧客收取基本服務費，這服務是用作租客貨車及基本上門費用，這點請顧客體諒。如顧客不明白或是有疑問，請直接致電95103781查詢。

沒有升降機的住所、將會額外收取服務費用。

電腦維修完成後，師父都會按當時的情況提供獨特及可靠的專業知識及意見，不會維修完成後就迅速離開，師父會盡力做到給客戶信心及安心。

電腦維修完成後，客戶如需要收據，師父會提供收據及咭片給客戶。收據上會提供本公司詳細的地址及電話。

有些機構會特別要求師父提供三聯單，本公司的收據是由本公司製作，本公司不會提供三聯單服務。

電腦維修完成後，客戶如需要收據，師父會提供收據及咭片給客戶。收據上會提供本公司詳細的地址及電話。但不會提供公司蓋章，本公司的蓋章只提供組裝電腦的客戶。如果真的需要本公司蓋章，請在預約師傅前說明。

電腦維修完成後，都會因電腦的情況有適當的保用期。保用期過後，電腦如再次損壞。這情況，無論長或短，將會再重新計算收費。

電腦維修完成後，在保用期內，電腦如再次損壞。師父會免費上門跟進。

電腦維修完成後，在保用期內，電腦如再次損壞。師父會免費上門跟進，但不可退款。

有些特別情況，電腦可能需要維修兩至三次。但第二及第三次上門，除非是要更換零件，否則是不用收費。

顧客要清楚知道，電腦一般要測試後或在維修過程中才知道零件是否損壞或老化，否則師父很難望一望就知道電腦是否損壞或老化。在這裡特別提醒各位顧客，有些師父上門望一望就說CPU損壞或零件出現問題要更換，請不要相信。

保用服務只包括本公司師父建議的維修服務。客戶建議的維修服務。將不會受到保用。例如客戶要師父安裝一個軟件，師父不建議，但客戶仍然要求師父安裝一個軟件，但如果這個軟件導致系統出現問題，要求師父上門跟進，這情況就要收取有關的費用。

在預約師父後，可以的話，客戶請自己備份電腦內的資料。維修服務是不包括資料備份。

如需要師父額外備份資料，將會收取額外服務費。可以的話，請在預約時通知師父。如師父上門檢查後才發現需要備份資料，將會額外收取備份資料的費用。有關備份資料的費用，會按容量而決定。

師父維修電腦時，如需要更換電腦零件，所有經本公司更換全新的電腦零件，會提供一年的上門零件保用，但不包括人工。

當顧客查詢時，如果師父不清楚客戶的住處，電腦的情況，師父一般報價都是這樣說，如果不用換零件之下成功維修，價錢大約480至680元，但如果檢查後發現是零件問題，師父會即時報價及提供建議，報價後如覺得價錢不合，只收取檢查費用360至480元。

各位顧客要清楚知道，由於現在西客或麻煩客太多，這些西客或麻煩客小小事就去質疑或投訴，所以在報價方面，本公司相對細心及小心，報價480至680元，主要是師父不了解顧客的電腦情況。舉個例子，有一位顧客說電腦中毒，預約上門維修，師父如果只聽顧客說電腦中毒，報價500元，但師父上門檢查後發現這位顧客說電腦中毒的意思，是電腦已經完全不能啟動，基本上500元是不能維修成功，師父遇到這情況，師父就會提高價錢，但如果提高價錢，客戶如果懂得尊重體諒就沒有問題，但如果客戶是一個西客或是麻煩客，就可能會引致不必要的爭拗。師父這樣報價，主要是避免一些不必要的爭拗。

所以，顧客不要做一些無謂的質疑，顧客查詢後，如覺得價錢合理，歡迎預約，價錢不合，禮貌地說聲唔該或打擾就可以，無需質疑師傅的報價，請懂得尊重。

當顧客查詢時，如果師父不清楚客戶的住處，電腦的情況，師父一般報價都是這樣說，如果不用換零件之下成功維修，價錢大約480至680元，但如果檢查後發現是零件問題，師父會即時報價及提供建議，報價後如覺得價錢不合，只收取檢查費用360至480元。

有些顧客，當聽完報價後，會繼續查詢，萬一換零件怎樣計算，師父上門檢查後，如發現需要更換零件，師傅會按照當時電腦的情況，提供專業可靠的獨特意見，之後報價，報價準則是維修人工加零件費用。

有些顧客會有疑問，師傅上門檢查後，如果發現零件問題，但當時沒有零件更換，師父怎樣處理，如果師父上門檢查後，發現不能即時更換，師父安排時間，最快可以安排第2天幫客戶購買零件及更換。但一般都是第2天購買零件，第3天再上門更換。

師父上門檢查電腦時，如發現電腦需要更換電腦零件，師父會向客戶說明及報價，客戶同意後，師父一般會收取零件費及維修人工的全數或一半訂金。之後會安排時間購買零件，之後再預約客戶上門更換，師父一般會在第2天購買零件，第3天上門更換。第3天上門不會再收取任何費用。因為師父第一天已經收取了維修費及零件費的全數或一半訂金，如果師傅第1天只收取了一半訂金，第3天更換完成後，師傅只會收取剩下的尾數。不會在額外收取第3天的上門費用。請不要誤解上門不會再收取任何費用的意思。

師父上門檢查電腦時，如發現電腦需要更換電腦零件，師父會向客戶說明及報價，客戶如果當時需要考慮，師父只會收取當日的基本檢查費用，之後客戶如果決定要更換零件，無論需時多久，隔了一小時又好，隔了一日又好。費用都會重新計算。因此，可以的話，最好即時可以決定，但如果真的要考慮，師父都會按個別情況提供緩衝期。

師父上門檢查電腦時，如發現電腦需要更換電腦零件，師父會向客戶說明及報價，客戶如果當時需要考慮，師父只會收取當日的基本檢查費用，過了一段時間後，如客戶決定要更換零件，師父會在電話內即時報價，客戶同意後，師傅會再一次上門收取訂金或全數款項。或是透過電子支付都可以。

師父收取全數款項或一半訂金後。師父會安排時間購買零件，之後再預約客戶上門更換，師父一般會在客戶決定更換零件後的第2天或第3天購買零件，購買零件後的第2天會上門更換。常天上門不會再收取任何費用。因為師父已經收取了維修費及零件費的全數款項或一半訂金，如果師父只收取了一半訂金，當天更換完成後，師父只會收取剩下的尾數。不會在額外收取當天的上門費用。

所有上門檢查或維修，是以一部電腦計算，顧客需要檢查或維修另一部電腦，將會收取另一部電腦的檢查或維修服務費。

所有上門檢查或維修服務，會按單一個案處理，不會按時間計算。直至檢查或維修完成為止。

師父會以一個最安全的方法給電腦作檢查或維修，但就算最安全都有機會出現意外。因意外損毀的零件及資料遺失，一概不負責或賠償。

顧客在預約時，請確認自己的時間，有些顧客在預約時，希望師傅當天即時到，但師傅安排了當天時間後，就說當天要外出。如果當天真的要外出，就不應該預約師傅當日，可以改時間。

有些顧客甚至反駁師傅「難道要整天在家等待嗎？」師父在這裡答這些顧客，因為顧客預約師傅，是顧客安排個時間給師傅，不是師父安排個時間給顧客。另外，師父是一個做人做事都有要求的人，如果真的預約了某一個師父維修或送貨，真的會一整天在等待。

顧客預約師父上門後，可以的話，請電腦使用者在場，如果電腦使用者不在場，請交代清楚，避免師父產生誤會，因為師父在檢查及維修時會與在場者溝通。特別是一些需要更換零件的情況下，如果電腦使用者不在場，有機會可能引致誤會。

師父上門檢查電腦後，如發現是電腦零件出現問題，師父會按當時的情況提供一些建議，當中包括簡單，合理，安全及可靠。師父建議客戶最理想是用安全及可靠的方案來維修。但有些情況，客戶可能因價錢問題，而用了簡單，合理的方案來維修而導致電腦再次出現問題，如再次出現問題，師父會再次上門跟進，但不可以退款。甚至有機會再次收取維修費用，這點如不明白或有疑問，請直接致電95103781查詢。

八號風球或十號風球懸掛時，本公司會停止營業。

八號風球或十號風球懸掛時，如需要上門檢查或維修服務，將會額外收取特別高的服務費及來回車費。而這些特別高的服務費及來回車費，師父會預先收取。

三號風球、黃雨及紅雨警告懸掛時，簡單來說，當預到一些惡劣天氣，包括極度酷熱天氣下，都有可能會休息，客戶當日的預約，正常會延遲一至兩天，這時師父會致電當日已預約的客戶再安排時間。不便之處，敬請體諒。

預約了本公司師父上門維修電腦之後，是不可以無理取消的，但可以延期。如果無理取消，本公司會按情況上門收取適當的服務費。所以在預約本公司時，請細心考慮清楚。

所有桌上電腦的檢查或維修，無論是原廠電腦或組裝電腦，都會家中或工作地方即場維修。是不會取走維修的。就算是零件損壞，都是即場更換及維修。特別提醒各位顧客，桌上電腦的檢查或維修，是不會取走，如顧客遇到一些維修師父要上門取走電腦檢查或維修，就要小心，本公司有多位客戶是受害者。

所有手提電腦的檢查或維修，正常情況下會在家中或工作地方即場維修。但某些情況 ( 如零件損壞、爆Mon、冇電到、開唔到、入水、鍵盤有事、不能充電 )，師父會取走檢查或維修。

所有多合一或一體式電腦的檢查或維修，正常情況下會在家中或工作地方即場維修。但某些情況 ( 如零件損壞、爆Mon、冇電到、開唔到 )，師父會取走檢查或維修。

所有迷你電腦的檢查或維修，正常情況下會在家中或工作地方即場維修。但某些情況 ( 如零件損壞、冇電到、開唔到 )，師父會取走檢查或維修。

所有平板電腦的檢查或維修，正常情況下會在家中或工作地方即場維修。但某些情況 ( 如零件損壞、爆Mon、冇電到、入水、不能充電 )，師父會取走檢查或維修。

所有蘋果電腦，MacBook PRO、MacBook、MacBook Air、Mac mini、iMac、Mac的檢查或維修，除非是系統問題，才會在顧客的家中或工作地方即場維修。如不是系統問題 ( 如零件損壞、爆Mon、冇電到、入水、鍵盤有事、不能充電 )，師父會取走檢查或維修。

電腦內的系統或軟件，師父會以繁體中文為優先，電腦內的系統，如果使用的系統不是繁體中文，例如英文，簡體中文、日文、韓文等。請在預約時通知師父。

所有的檢查或維修電腦服務，如客戶沒說清楚，師父會一律當作桌上電腦的收費準則來報價，如檢查或維修的是手提電腦、一體式電腦或蘋果電腦，請於預約時告知師父。如沒告知師父，師父在上門檢查後，才知道不是桌上電腦，收費方面有機會和通話時所說的收費有出入。

家中如有寵物或小朋友，請盡量確保寵物或小朋友不會阻礙師父檢查或維修電腦。

家中擺放電腦的位置如有什物，請盡量移走什物，確保有一個空間，不會阻礙師父檢查或維修電腦。師父如搬運阻礙電腦的什物時而導致意外損毀，本公司及師父是不會賠償的。

本公司的師父是不吸煙，客戶如果是吸煙人士，請忍耐一下，請勿在師父工作時吸煙，這會影響師父的工作。甚至會影響師父當日預約的另一個客戶，不便之處，敬請體諒。

客戶如對防疫或個人衛生有要求，請客戶自行戴上口罩，師父不會介意，如需要師父入屋前消毒，師父會盡量配合。

本公司的師父，每一次外出，都會隨身攜帶消毒濕紙巾、酒精消毒液，消毒噴霧及高質素口罩。師父進入客戶屋內維修或檢查電腦，都會必定正確帶上口罩及清潔雙手。如有需要，客戶可要求師父在入屋前用消毒噴霧消毒衣服及工具袋，盡力做到顧客安心。 

天氣炎熱期間，請顧客確保家中空氣流通，客戶請開啟冷氣或風扇，這樣可以確保師父在一個舒適的環境下進行檢查或維修。