資訊科技人的悲歌

醫生的電腦壞了，到一個電腦維修站檢查修理。

店員：「OK，先交開箱驗機費 50 元。」

醫生：「還未整，就要先收錢？」

店員：「我們的制度就是這樣，像醫院的掛號費，不就是看病之前就要交嗎？」

醫生無話可說，交了 50 元。

收款後，修理店員問：「請問你的電腦有甚麼問題？」

醫生：「就是沒有反應了，聲音、圖像都沒了。」

店員：「看來電腦是內部出了問題，你需要看內科。你要看普通科還是專科，普通科修理費是 30 元，專科要收 50 元。」

醫生：「不就是修電腦嗎？ 修好就行，管他甚麼普通科還是專科？」

店員：「不一樣的，專科工程師水準高，甚麼疑難問題的電腦都能修理好，返修率也明顯低於普通科，所以修理費相對高一點也合理，這個由顧客您自己選擇。」

醫生：「我的電腦應該不算是奇難雜症吧！找普通科就好了。」

店員：「好，請你先交 30 元修理費。」

醫生：「為甚麼還沒修理又要交費？」

店員：「制度就是這樣，你們醫院不是沒看病之前就要交嗎？」

醫生只好又給 30 元，到了「普通科」。

工程師問了一下電腦的情況，先開了 3 張單請醫生交：「一、萬用電表檢測費 30 元；二、示波器檢測費 80元；三、變壓器測流卡檢測費 30 元。」

醫生驚問：「為甚麼要我出這個檢測費，這些儀器不就是為方便你們工程師檢修電腦用的嗎？」

工程師：「沒錯，我們確實是要儀器做檢查修理，有了儀器會就比較準確的測試出故障點。和醫生一樣，測體溫、量血壓、照 X 光、做 MRI、超聲波 …… 為的都是要找出病因，決定治療方案。而且，我們買這些儀器、檢測錶要花費大量金錢，所以要收回合理成本。當然你也可以堅持不做測試，但修理時，有可能誤判，將好的零件換掉，給顧客造成額外費用；也可能整壞，最後耽誤閣下的時間。」

醫生開始聽不明白甚麼技術，但電腦失救問題事大，只好先交 130 元測試費。工程師經過半個小時測試，發現是其中 1 條三極管（Triode）燒了，於是花了幾分鐘，換了條新的三極管，便救活電腦！醫生滿心歡喜，到提貨區交錢提貨。 櫃員工打了一張修理清單結帳。修理費細明如下：35W 錫焊烙鐵使用費（拆焊各 1 次）收10 元、一次性錫焊烙鐵頭清潔棉收 2 元、吸錫泵槍使用 1 次收 5 元、φ0.8 環保錫綫 10g 收 5 元、2N1234 三極管 1 個收 2 元、切除三極管管腳斜口鉗使用費收 5 元、焊接後清洗焊盤洗板水收 5 元、拆焊三極管及清洗焊盤等人工收 20 元；合計：54 元。

醫生看完差點暈倒，只是壞了顆只值 2 元的三極管嘛，卻耗了 200 多元修理！

專業服務．街市收費？

這是網上看回來的「潮文」。按香港的情況，做了點「本土化」，編輯說有意思。 這應該說中了很多業界朋友的心事吧。

在醫院，逐件棉花、MRI、X 光片、超音波、藥丸 …… 跟你收費的，那叫「專業」； 但換了個場景，醫生變為 IT 人，同一邏輯、做法，有人會認為這維修站是「黑店」。老實說，這樣仔細的專業服務其實很值得。

在專業的人士眼中，要從眾多零件及可能的故障原因中，判斷出是那件零件出問題更換，需要累積多年的經驗才能辦到，只花半小時便修理好電腦，那位工程師相信是要下了十年八載才有這功力，他的努力和汗水也是值的我們尊重的。無論是醫生或工程師的工作，背後技術和人才費用，往往比零件的費用高出許多，周邊的測試儀器就不是錢？同是技術工作，就是 IT 人不值錢？

尤其是在香港資訊科技這行，「吹」的人多，真正能做的人少，情況更加扭曲。我們盡力、專業而快速為客戶解決了問題，卻往往換來客戶一句「咁快搞掂，即係好易啦！」，很多同行都感到過喪氣。

有時「荒謬」的，是現實，好像問題解決得快，便不值錢了。 但如果客戶懂欣賞，其實，我們工程師是會很高興的。

本公司補充一點，今時今日，又於互聯網的普及，已經有好多人懂得基本的電腦維修知識，但相反，亦有好多人仍然不懂得使用電腦，所以要懂得尊重及欣賞。

這篇文章是在互聯網找到的

科技卓語 | 馮德聰 | 17-03-2016