台上一分鐘，台下十年功

各位顧客有冇試過壞門鎖或外出忘記帶鎖匙，而導致需要找師父上門開鎖。本公司曾經有位客戶有一個經驗，這位顧客在歸家時發現門鎖突然壞了，之後就去找開鎖師父上門開鎖，這位開鎖師父只用了唔夠五分鐘的時間就把門鎖開了，而這次的開鎖費用就需要 $600 元。 

本公司要說明一點，基本上開鎖和維修電腦的性質大致相同， 但有部分顧客的思想及性格是比較古怪，這些顧客在來電查詢時，會說出一些說話，例如好簡單，按幾個掣就搞掂，有些顧客就會說，我部電腦好小事，上來望一望就解決。簡單來說，這些顧客的心態是以為電腦出現一些小問題，就可以用 $100 至 $200 元，找師父上門解決這些顧客認為的小問題。本公司相信有許多顧客都會有這種思想及心態。

所以特別在這裡說明一點，一間正常及專業的電腦維修公司，無論電腦出現什麼問題，都會收取一個正常合理的維修費用。以本公司為例，假設電腦中了病毒，或是電腦出現其他問題，基本上收費都是一致的，上述的開鎖師父，用了唔夠五分鐘的時間就把門鎖開了，而收費需要 $600 元，但有些顧客的思想或心態是比較古怪，會認為這 $600 元不值得，如果以電腦維修角度來看，師父上門維修電腦，同樣用了 5 至 10 分鐘的時間就完成維修，收費都是 $600 元。他們就會覺得這 $600 元的收費太高，甚至覺得食水太深或不值得。而最無理的是甚至會說收 $600 元是黑店，但最大問題是，師父在上門前已經說明收費是 $600 元。只不過是看見師父用了 5 至 10 分鐘的時間就完成維修。就覺得不值，甚至作出無理指控。

在這裡特別想和顧客說明清楚一點，『不要用自己的觀點及角度去了解電腦維修及其他維修的工作』，在顧客角度，望住個開鎖師父開鎖好似很容易，但要記住一點，唔識就是唔識，不懂就是不懂，有些錢是要畀人賺的，這情況等於你看醫生，無論你是大病還是小病，有些病人看5分鐘，有些要30分鐘，但醫生的收費基本上大致會相同。上門電腦維修都是一樣。各位顧客請緊記一句說話，『台上一分鐘，台下十年功』，開鎖師父用了唔夠五分鐘的時間就把門鎖開了，但各位顧客又知不知道，這位開鎖師父之前用了多少時間和經驗才可以做到用五分鐘時間就把門鎖開了的技術，同樣道理，電腦維修師父都是一樣。要懂得尊重每個行業的知識及經驗。