客戶須知

歡迎來到尊尚電腦,香港專業上門維修電腦中心的網頁,顧客如果是第一次來到本公司的網頁,建議用一些時間,細心看看本公司的內容,當中包括公司簡介師父簡介維修知識客戶須知,最後才看服務收費

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無論是顧客或客戶,找本公司前或是已經預約後細心閱讀以下注意事項。以免產生不必要的誤會。

顧客如對以下注意事項有任何問題,歡迎 Whatsapp 或致電 95103781 查詢。

這一點是比較重要,請細心閱讀及了解清楚,以免引起不必要的誤會。

檢查是檢查,維修是維修,請各位顧客或客戶了解清楚。簡單說明一下,假設電腦開機沒畫面,而師父上門只用了十分鐘或二十分鐘的時間就維修成功,這種情況就會收取維修的費用。而不是檢查費用,簡單來說,顧客如果遇到一些電腦問題找師父上門,師父成解決了顧客的電腦問題。不論時間長短,師父是收取有關維修的費用。

↑↑ 上述情況就是『維修』,會收取『維修』的費用 ↑↑↑

相反,同樣是電腦開機沒畫面,師父同樣只用了十分鐘的時間,但能成功維修,師父用多十分鐘的時間來作詳細檢查,檢查後,証實是電腦內某部份零件損壞而導致開機沒畫面。這情況師父就會告訴客戶,電腦內的某部份零件損壞而導致開機沒畫面,需要更換,師父就會報一個合理的價錢給客戶,報價後,客戶覺得價錢不合,師父只收取當時的檢查費用。簡單來說,顧客如果遇到一些電腦問題找師父上門,師父未能成功解決顧客的電腦問題。不論時間長短,師父只收取有關檢查的費用。

↑↑↑ 上述情況就是『檢查』,會收取『檢查』的費用 ↑↑↑

再提供兩個簡單例子

例子一假設有位顧客部電腦開唔到,師父上門望一望或按幾個制,部電腦就開到,情況就是維修,師父是會收取維修的費用。因為師父已經順利解決了顧客部電腦開唔到的問題。

例子,同樣是電腦開唔到,師父上門檢查電腦後,發現是電腦零件出現問題,要換零件才可以維修,師父就會即時報價,報價後,客戶如覺得價錢不合或其他問題,不願意更換零件情況就是檢查。師父只會收取檢查費用。因為電腦開唔到的問題,要換零件才可以成功維修,但客戶不願意更換,所以師不能解決這個電腦問題。只會收取檢查費用。

顧客要清楚知道檢查與維修的分別,請尊重師父的專業知識及經驗。

其他的注意事項,細心閱讀,以免產生不必要的誤會。

本公司的辨工時間是星期一至星期六,下午二時至下午時,星期日及公眾假期休息。如需要在星期日及公眾假期維修,請提早預約,另外會額外收取服務費用( 辨工時間是指師父外出工作的時間 )

本公司的查詢及預約時間是星期一至星期六,下午二時至晚上十一時,星期日及公眾假期,有限度地接聽電話或回覆。( 查詢時間是指顧客查詢及預約的時間 )

如要查詢及預約,請在辦公時間內查詢。如不在辦公時間及查詢時間內查詢,師父未必會接聽電話或回覆。

如需要師父在辨工時間以外上門檢查或維修將會收取額外費用。例如星期日或公眾假期。

本公司的師父已有十年以上維修電腦及玩家經驗絕不是一些以便宜價錢作賣點的師父可以比較,本公司的師父對每一個電腦維修個案,都會細心處理,絕不馬虎了事。本公司的師父,擁有獨特及可靠的專業知識,處事認真,誠信老實、不造作,不造假,實話實說,信心及良心的保證。

本公司只做上門維修電腦,不設自攜服務。

師父上門檢查電腦後,如決定不維修電腦,師父只收取上門檢查費,如決定維修將不收取檢查費 ,只收取電腦維修費。

預約本公司師父上門維修電腦後,請準備足夠的現金,本公司只收取現金

某些維修個案,師父要收取訂金幫客戶買零件,當師父收取訂金後,客戶如突然改變主義,訂金是不可以退回。

某些維修個案,經師父檢查後,發現電腦不值得維修,這時師父會建議客戶組裝一部全新電腦,客戶如決定組裝一部全新電腦,師父會收取訂金,這情況,客戶請細心考慮清楚,師父收取訂金後,客戶如突然改變主義,訂金是不可以退回。

本公司師父上門檢查及維修完成後,會即時收取有關費用。不可以事後過數或一個月後才支付。

所有的電腦維修服務,都是不包括零件費用。

交通不方便或偏遠地區進行上門檢查或維修,將會額外收取服務費用。

特別偏遠地區進行上門檢查或維修,將會收取較高的服務費用。例如赤柱、一些偏僻的村屋。

本公司雖然是服務十八區,但十八區內,總有些地方的交通是比不便特別偏遠例如離島、赤柱、一些偏僻的村屋。這些地方,師父會看情況,未必能夠提供上門服務,詳細情況,請顧客致電查詢。

師父去一些特別偏遠的地例如離島、赤柱、一些偏僻的村屋。這些地方,師父會顧客溝通好後,顧客認為收費沒問題,師父會預先向顧客收取基本服務費,這服務是用作租客貨車及基本上門費用,這點顧客體諒。如顧客不明白或是有疑問,請直接致電95103781查詢。

沒有升降機的住所、將會額外收取服務費用。

電腦維修完成後,師父都會按當時的情況提供獨特及可靠的專業知識及意見,不會維修完成後就迅速離開,師父會盡力做到給客戶信心及安心。

電腦維修完成後,客戶如需要收據,師父會提供收據及咭片給客戶。收據上會提供本公司詳細的地址及電話。

有些機構特別奇怪,會要求師父提供三聯單,本公司的收據是由本公司製作,本公司不會提供三聯單服務。

電腦維修完成後,客戶如需要收據,師父會提供收據及咭片給客戶。收據上會提供本公司詳細的地址及電話。但不會提供公司蓋章,本公司的蓋章只提供組裝電腦的客戶。

電腦維修完成後,都會因電腦的情況有適當的保用期。保用期過後,電腦如再次損壞。這情況,無論長或短,將會再重新計算收費。

電腦維修完成後,保用期內,電腦如再次損壞。師父會免費上門跟進。

電腦維修完成後,保用期內,電腦如再次損壞。師父會免費上門跟進但不可退款。

有些特別情況電腦可需要維修兩至三次。但第二及第三次上門,除非是要更換零件,否則是不用收費。

顧客要清楚知道,電腦一般要測試後或在維修過程中才知道零件是否損壞或老化,否則師父很難望一望就知道電腦是否損壞或老化。

保用服務只包括本公司師父建議的維修服務。客戶建議的維修服務。將不會受到保用。例如客戶要師父安裝一個軟件,但師父不建議,客戶仍然要求師父安裝一個軟件,但如果這個軟件導致系統出現問題,要求師父上門跟進,這情況就要收取有關的費用。

在預約師父,可以的話,客戶請自己備份電腦內資料。維修服務是不包括資料備份。

如需要師父額外備份資料,將會收取額外服務費。可以的話,請預約時通知師父。如師父上門檢查後才發現需要備份資料,將會額外收取備份資料的費用。有關備份資料的費用,會按容量而決定。

師父維修電腦時,如需要更換電腦零件,所有經本公司更換全新的電腦零件,會提供一年的上門零件保用,但不包括人工。

所有上門檢查或維修,是一部電腦計算,顧客需要檢查維修另一部電腦,將會收取另一部電腦的檢查維修服務費。

所有上門檢查或維修服務,會按單一個案處理,不會按時間計算。直至檢查或維修完成為止。

師父會以一個最安全的方法給電腦作檢查或維修,但就算最安全都有機會出現意外。因意外損毀的零件及資料遺失,一概不負責或賠償。

師父上門檢查電腦後,如發現是電腦零件出現問題,師父會按當時的情況提供一些建議,當中包括簡單,合理,安全及可靠。師父建議客戶最理想是用安全及可靠的方案來維修。但有些情況,客戶可能因價錢問題,而用了簡單,合理的方案來維修而導致電腦再出現問題,師父會再次上門跟進,但不可退款。這點如不明白或有疑問,請直接致電95103781查詢。

八號風球或十號風球懸掛時,本公司會停止營業。

八號風球或十號風球懸掛時,如需要上門檢查或維修服務,將會額外收取特別高的服務費及來回車費。而這些特別高服務費及來回車費,師會預先收取。

三號風球黃雨及紅雨警告懸掛時,簡單來說,預到一些惡劣天氣,包括極度熱天氣下,都有可能會休息,客戶當日的預約,正常會延遲一至兩天,這時師父會致電當日已預約的客戶再安排時間。不便之處,敬請體諒。

預約了本公司師父上門維修電腦之後,是不可以無理取消的,但可以延期。如果無理取消,本公司會按情況上門收取適當的服務費。所以在預約本公司時,請細心考慮清楚。

所有桌上電腦的檢查或維修,無論是原廠電腦或組裝電腦,都會家中或工作地方即場維修。是不會取走維修的。就算是零件損壞,都是即場更換及維修。別提醒各位顧客,桌上電腦的檢查或維修,是不會取走,如顧客遇到一些維修師父要上門取走電腦檢查或維修,就要小心,本公司有多位客戶是受害者。

所有手提電腦的檢查或維修,正常情況下會在家中或工作地方即場維修。但某些情況 ( 如零件損壞、爆Mon、冇電到、開唔到、入水、鍵盤有事、不能充電 ),師父會取走檢查或維修。

所有多合一一體式電腦的檢查或維修,正常情況下會在家中或工作地方即場維修。但某些情況 ( 如零件損壞、爆Mon、冇電到、開唔到 ),師父會取走檢查或維修。

所有迷你電腦的檢查或維修,正常情況下會在家中或工作地方即場維修。但某些情況 ( 如零件損壞、冇電到、開唔到 ),師父會取走檢查或維修。

所有平板電腦的檢查或維修,正常情況下會在家中或工作地方即場維修。但某些情況 ( 如零件損壞、爆Mon、冇電到、入水、不能充電 ),師父會取走檢查或維修。

所有蘋果電腦MacBook PROMacBookMacBook AirMac miniiMacMac的檢查或維修,除非是系統問題,才會在顧客的家中或工作地方即場維修。如不是系統問題 ( 如零件損壞、爆Mon、冇電到、入水、鍵盤有事、不能充電 ),師父會取走檢查或維修。

電腦內的系統或軟件,師父會以繁體中文為優先,電腦內的系統,如果使用的系統不是繁體中文,例如英文,簡體中文、日文、韓文等。請預約時通知師父。

所有的檢查或維修電腦服務,如客戶沒說清楚,師父會一律當作桌上電腦的收費準則來報價,如檢查或維修的是手提電腦體式電腦蘋果電腦,請於預約時告知師父。如沒告知師父,師父在上門檢查後,才知道不是桌上電腦,收費方面有機會和通話時所說的收費有出入。

家中如有寵物或小朋友,請盡量確保寵物或小朋友不會阻礙師父檢查或維修電腦。

家中擺放電腦的位置如有什物,請盡量移走什物,確保有一個空間,不會阻礙師父檢查或維修電腦。師父如搬運阻礙電腦的什物時而導致意外損毀,本公司及師父是不會賠償的。

本公司的師父是不吸煙,客戶如果是吸煙人士,請忍耐一下,請勿在師父工作時吸煙,這會影響師父的工作。甚至會影響師父當日預約的另一個客戶,不便之處,敬請體諒。

客戶如對防疫或個人衛生有要求,請客戶自行戴上口罩,師父不會介意,如需要師父入屋前消毒,師父會盡量配合。

本公司的師父,每一次外出,都會隨身攜帶消毒濕紙巾、酒精消毒液,消毒噴霧及高質素口罩。師父進入客戶屋內維修或檢查電腦,都會必定正帶上口罩及清潔雙手。如有需要,客戶可要求師父在入屋前用消毒噴霧消毒衣服及工具袋,盡力做到顧客安心。 

天氣炎熱期間,請顧客確保家中空氣流通,客戶請開啟冷氣或風扇,這樣可以確保師父在一個舒適的環境下進行檢查或維修。