NOTAS TELA ÁGIL📌

NOTA PADRÃO PARA CLIENTES INATIVOS - EMPRÉSTIMO PESSOAL 🧾

1. Notas de inatividade durante conclusão da proposta:

• CLIENTE FICA INATIVO DURANTE CONCLUSÃO DA PROPOSTA. CHAT FINALIZADO POR INATIVIDADE DE [08/05] MINUTOS. CASO CLIENTE ENTRE EM CONTATO, TRANSFERIR PARA CONCLUSÃO DO CONTRATO. PROTOCOLO:

2. Notas de inatividade durante simulação da proposta:

• CLIENTE FICA INATIVO DURANTE SIMULAÇÃO DE EMPRÉSTIMO PESSOAL. CHAT FINALIZADO POR INATIVIDADE DE [08/05] MINUTOS. CASO CLIENTE ENTRE EM CONTATO, TRANSFERIR PARA CONCLUSÃO DA PROPOSTA. PROTOCOLO:

*PROCEDIMENTO A SER SEGUIDO QUANDO UM CLIENTE FICAR INATIVO*:

• Sem fila: Enviar \C1 após 3 minutos de inatividade, \C2 após 6 minutos e encerrar o chat após 8 minutos no total.

• Com fila: Enviar \C1 após 2 minutos de inatividade, \C2 após 4 minutos e encerrar o chat após 5 minutos no total.

➡ ATENÇÃO AOS LEMBRETES ⬅

1º As notas devem ser feitas apenas para clientes com valor disponível. 

2º Essas notas terão validade de 24 horas.

NOTAS PARA TELA ÁGIL ⬇️

• EMPRÉSTIMO REALIZADO:

EMPRÉSTIMO REALIZADO - CONTRATO ASSINADO.

PROTOCOLO:

TELEFONE:

VALOR LIBERADO:

• EMPRÉSTIMO REALIZADO SEM ASSINATURA DO CLIENTE:

EMPRÉSTIMO REALIZADO - AGENDAMENTO DE ASSINATURA.

PROTOCOLO:

TELEFONE:

VALOR LIBERADO:

•  EMPRÉSTIMO REALIZADO PELO CHAT:

EMPRÉSTIMO REALIZADO PELO CHAT.

PROTOCOLO:

TELEFONE:

VALOR LIBERADO:

• ANÁLISE DE FRAUDE:

AGUARDANDO REANALISE DE FRAUDE, CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO, TRANSFERIR PARA MIM (NOME DO COLABORADOR)

PROTOCOLO:

TELEFONE:

ID:

• ANÁLISE DE VALOR:

AGUARDANDO REANALISE DE VALOR, CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO, TRANSFERIR PARA MIM (NOME DO COLABORADOR)

PROTOCOLO:

TELEFONE:

ID:

• PROBLEMAS NA URA:

INDISPONIBILIDADE DE REALIZAR LIGAÇÃO AO CLIENTE – Estava em atendimento chat com o cliente e não consegui entrar em contato. Orientado a ligar para o 0800, caso ele ligue transferir para o colaborador (NOME DO COLABORADOR) 

Autorizado pela Supervisão: (NOME DO SUPERVISOR)

(PROTOCOLO: / TELEFONE: / NOME DO CLIENTE: )

• VOZ DIVERGENTE:

APÓS A ANÁLISE O CLIENTE FOI NEGADO DEVIDO A VOZ OU IDADE DIVERGENTE, AUTORIZADO PELO (NOME DO MONITOR/AUDITOR/SUPERVISOR)

• EMPRÉSTIMO REALIZADO QUANDO HÁ SITUAÇÕES ADIVERSAS:

EMPRÉSTIMO REALIZADO - CONTRATO ASSINADO.

PROTOCOLO:

TELEFONE:

VALOR LIBERADO:

OBS:

*OBS: AS SITUAÇÕES PARA ESSAS NOTAS SÃO:

• CLIENTES TRANS

• EMPRÉSTIMO FECHADO POR TERCEIROS COM AUTORIZAÇÃO DO TITULAR

• CLIENTES COM DEFICIÊNCIA

• MUDANÇA CADASTRAL:

ATUALIZAÇÃO DE DADOS CADASTRAIS DA TELA ÁGIL: (DADOS)

NOVO:

ANTIGO:

• LIGAÇÃO CAIU :

LIGAÇÃO CAIU NÃO CONSEGUI RETORNO. CASO CLIENTE LIGUE TRANSFERIR PARA MIM 

(NOME DO COLABORADOR) - 

PROTOCOLO: 

TELEFONE: 

• TRANSFERÊNCIA PARA O ATENDIMENTO ÁGIL

Transferência para o Atendimento Ágil para atualização de cadastro – EX: RG/ ENDEREÇO (COLOCAR AQUI QUAL É O DOCUMENTO QUE SERÁ ATUALIZADO)

Autorizado pela Supervisão: (NOME DO SUPERVISOR)

(PROTOCOLO: / TELEFONE: )   

• ALTERAÇÃO DE DADOS REALIZADA PELO PRÓPRIO COLABORADOR

Feito atualização de cadastro na tela ágil do colaborador(a) (COLOCA AQUI QUAL É A INFORMAÇÃO QUE SERÁ ATUALIZADA)

DADOS ANTIGOS: 

DADOS NOVOS: 

• AGENDAMENTO EMPRÉSTIMO - CLIENTE PEDE RETORNO 

Estava em atendimento chat/ligação com cliente e o mesmo solicitou retorno as (HORAS). Caso entre em contato, favor transferir para colaborador (NOME DO COLABORADOR) 

(PROTOCOLO:  / TELEFONE:  )

• CLIENTE NEGADO EM TELA ÁGIL

(PROTOCOLO:     / TELEFONE:       )

• CLIENTE NEGADO APÓS REANALISE

(PROTOCOLO:     / TELEFONE:       )

➡ ATENÇÃO AOS LEMBRETES ⬅

1° COLOQUEI O CLIENTE EM (ANÁLISE MANUAL DE FRAUDE), POSSO COLOCAR MEU NOME LÁ E O CLIENTE SERÁ MEU DENTRO DE 24 HORAS DO LEMBRETE, PASSOU DO PRAZO, O COLEGA PODE PEGAR.

2° SOMENTE QUANDO JÁ ESTAMOS NA PARTE DE CONFIRMAÇÃO DE DADOS E O CLIENTE DESLIGOU, LIGAÇÃO CAIU E/OU NÃO ESTÁ COM O DOCUMENTO EM MÃOS (DADOS BANCÁRIOS). O ATENDENTE PODE COLOCAR NO LEMBRETE E O CLIENTE SERÁ DELE DENTRO DE 24 HORAS, DEPOIS DISSO, O COLEGUINHA PODE PEGAR. LEMBRANDO QUE: CASOS DE LEMBRETES PARA TODOS OS CLIENTES ESTÃO SUJEITOS A ADVERTÊNCIA.