ARGUMENTAÇÕES

EXTRUTURA DE ATENDIMENTO

SONDAGEM, CONTORNO DE OBJEÇÕES E ARGUMENTO DE REFORÇO

OFERTA: Deve ser apresentado sempre duas opções de parcelamento.

EX: Sr., obrigado por ter aguardado, atualmente, o valor aprovado é de $XX, que pode ser parcelado em até XX vezes. Como seu consultor financeiro, identifiquei duas opções ideais para você: podemos fechar este empréstimo em X ou X parcelas. Qual fica melhor?

EVITE PERGUNTAS ABERTAS:

• Qual o valor da parcela que cabe no seu bolso?

• Em quantas parcelas você gostaria de fechar?

SONDAGEM:

Após recusa do cliente deve sondar para obter mais informações, entenda por que ele não gostou da oferta. 

• /sond1: Você ficou com alguma dúvida em relação aos valores? 

• /sond2: Você ficou com dúvidas sobre a quantidade de parcelas?

• /sond3: Você tem alguma preocupação sobre o empréstimo que gostaria de discutir?

FECHAR O EMPRÉSTIMO DENTRO DA REGRA DE PARCELAS

Se cliente não aceitar os parcelamentos ofertados, use argumentação em forma de cascata, dando outras opções de parcelamento. 

SUGESTÃO 1: 

/parc1: Entendo Sr., identifiquei mais duas opções para você: podemos fechar este empréstimo em X ou X parcelas. Isso não só melhora seus benefícios e histórico, mas também fortalece nosso relacionamento, facilitando a liberação de valores maiores em futuros empréstimos. Qual fica melhor em X ou X parcelas?

SUGESTÃO 2: 

/parc2: Entendo Sr., identifiquei mais duas opções para você: podemos fechar este empréstimo em X ou X parcelas. Isso vai facilitar o seu relacionamento com nossa empresa, facilitando assim a possibilidade de liberação de valores maiores nos próximos empréstimos. Qual fica melhor em X ou X parcelas? 

SUGESTÃO 3: 

/parc3: Entendo Sr., identifiquei mais duas opções para você: podemos fechar este empréstimo em X ou X parcelas. Isso vai trazer uma série de benefícios para o senhor como: movimentação do seu score, criando um histórico com a nossa empresa e possibilitando a liberação de valores maiores nos próximos empréstimos. Qual fica melhor em X ou X parcelas?

SUGESTÃO 4: 

/parc4: Entendo Sr., identifiquei mais duas opções para você: podemos fechar este empréstimo em X ou X parcelas. Nós podemos oferecer opções de pagamento que se adaptam ao seu orçamento. Qual fica melhor em X ou X parcelas?

▶️ JUROS ALTO:

SUGESTÃO 1: 

/juros1: Nossas taxas de juros são as mais baixas do mercado. Graças ao nosso modo de trabalho, não exigimos comprovação de renda, e nosso processo é rápido, seguro e sem complicações. Diante disso, qual fica melhor em X ou X parcelas?

SUGESTÃO 2: 

/juros2: Oferecemos as menores taxas de juros do mercado graças ao nosso modo de trabalho. O dinheiro é transferido rapidamente para a conta de sua escolha. Nosso banco é extremamente seguro e, a partir do seu segundo empréstimo, você já se beneficia de uma taxa de juros reduzida! Diante disso, qual fica melhor em X ou X parcelas?

SUGESTÃO 3:

/juros3: Proporcionamos condições atrativas, prazos ajustáveis e uma aprovação ágil, facilitando a obtenção do que você necessita sem burocracia. Além disso, pense nas vantagens de adquirir o empréstimo agora, que podem compensar os custos das taxas. Diante disso, qual fica melhor em X ou X parcelas?

▶️ VALOR BAIXO (CLIENTE SEM CONTRATO ATIVO):

SUGESTÃO 1: 

/valor1: Nosso valor e baseado nas movimentações que você realiza dentro e fora da nossa empresa, com isso o valor liberado é somente um crédito para iniciar sua trajetória de movimentações, tendo assim a possibilidade de o valor aumentar no segundo contrato. Diante disso, qual fica melhor em X ou X parcelas?

SUGESTÃO 2: 

/valor2: Nosso valor e baseado nas movimentações que você realiza dentro e fora da nossa empresa, com isso o valor liberado é somente um crédito para iniciar sua trajetória de movimentações, um dos nossos diferenciais é que, conosco você pode ter até 3 contratos ativos. Diante disso, qual fica melhor em X ou X parcelas?

▶️ VALOR BAIXO (CLIENTE COM CONTRATO ATIVO):

SUGESTÃO 1:

/valor3: No momento devido a um valor que possui em aberto no seu contrato, conseguimos liberar esse valor para que você aumente seu histórico, e com isso na sua próxima simulação a possibilidades de ter valores maiores. Diante disso, qual fica melhor em X ou X parcelas?

▶️ CLIENTE NÃO QUER COMPROMETER RENDA COM PARCELAS

SUGESTÃO 1:

/renda1: Entendo sua preocupação. Podemos considerar prazos diferentes ou parcelas que se ajustem melhor ao seu orçamento. O objetivo é que o empréstimo se adeque à sua situação financeira.

Temos a possibilidade dos parcelamento x e x, qual fica melhor?

SUGESTÃO 2:

/renda2: Podemos ajustar o valor das parcelas. Por exemplo, aumentando o prazo do empréstimo, conseguimos diminuir o valor mensal, tornando-o mais acessível para você. Temos a possibilidade dos parcelamento x e x, qual fica melhor?

▶️ CLIENTE INFORMA QUE OUTRO BANCO POSSUI JUROS MENORES:

SUGESTÃO 1: 

/arg1: Com outros bancos, seu histórico de transações financeiras e movimentações bancárias servem como comprovação para a liberação de crédito e definição de juros. Na Ágil, no entanto, damos um voto de confiança para que você construa um histórico conosco, sem a necessidade de comprovar sua renda, tudo no conforto da sua casa. Diante disso, qual fica melhor em X ou X parcelas?

▶️ CLIENTE JÁ SABE O VALOR LIBERADO:

SUGESTÃO 1:

/arg2: Nossos valores são reajustados. Por isso, podemos realizar uma nova simulação para verificar qual valor está disponível para você hoje. Diante disso, qual fica melhor em X ou X parcelas?

▶️ OUTROS ARGUMENTOS PARA REFORÇO:

SUGESTÃO 1:

/arg3: Considere que este empréstimo pode ser a chave para você atingir um objetivo pessoal, como concluir um projeto ou unificar suas dívidas. O valor da parcela representa um investimento no seu futuro. Diante disso, qual fica melhor em X ou X parcelas?

SUGESTÃO 2:

/arg4: Um empréstimo pode proporcionar segurança financeira para lidar com imprevistos, o que, a longo prazo, pode evitar despesas maiores. Diante disso, qual fica melhor em X ou X parcelas?

SUGESTÃO 3:

/arg5: Se você investir esse valor agora, poderá melhorar sua situação financeira ou qualidade de vida. Muitas vezes, o retorno é maior do que o custo da parcela. Diante disso, qual fica melhor em X ou X parcelas?

SUGESTÃO 4:

/arg6: NOME DO CLIENTE, a disponibilidade de valores é baseada em algumas análises, como por exemplo: se é o seu primeiro contrato conosco, se já possui outros contratos ativos, se há restrições, entre outras. Se desejar, caso ainda tenha dúvidas, podemos te ligar para explicar melhor. 

O argumento de reforço deve ser variado, podendo optar por usar qualquer argumentação desde que ainda não tenha sido feita no atendimento. 

É DE EXTREMA IMPORTANCIA QUE O COLABORADOR TENTE ARGUMENTAR PELO MENOS 3 VEZES.