CTRL'S ATENDIMENTO 

Qual é o Ctrl que utiliza para a reclamação do cliente em relação ao prazo para depósito? ⏱️

↪️EMPRÉSTIMO NÃO CAIU:

• Após a assinatura do empréstimo, o seu contrato passa por uma análise interna onde verificamos todos os dados para o banco realizar o depósito corretamente. Caso seja verificada qualquer divergência, não se preocupe, entraremos em contato com você! O prazo para recebimento do empréstimo é de 72 horas úteis, é só aguardar que logo, logo será creditado em sua conta. Você possui mais alguma dúvida? 💚

• A sua solicitação está em análise com o setor financeiro. Essa análise ocorre para verificação da sua documentação, e dos dados bancários que você passou, é realizado por segurança, para não haver erro na liberação do valor. Mas não se preocupe, o seu empréstimo será depositado o mais rápido possível. 💚 Ajudo em algo mais?

• No momento o nosso setor financeiro está passando por atualizações visando melhorar e agilizar as solicitações de empréstimos futuros. Devido a essa atualização em sistema o prazo para recebimento de empréstimo é de até 72 horas úteis. Consta em sistema que seu contrato já está em conferência e falta apenas ser liberado para pagamento! Só aguardar o dinheiro ser creditado na sua conta. 💚

↪️NÃO ACEITAM A INFORMAÇÃO:

• (NOME DO CLIENTE), no momento estamos com atualização no setor financeiro, por isso esse prazo de até 72 horas úteis, mas esse é um prazo temporário, estamos trabalhando para regularizar e melhorar na liberação dos empréstimos! O nosso setor financeiro está efetuando as transferências gradativamente, vou pedir prioridade para você. Não se preocupe, o seu empréstimo será depositado o mais rápido possível. 💚

• Pedimos desculpas pelo transtorno, no momento o nosso setor financeiro está passando por atualizações visando melhorar e agilizar as solicitações de empréstimos futuros. Devido a essa atualização em sistema o prazo para recebimento de empréstimo é de até 72 horas úteis. Consta em sistema que a sua solicitação já foi enviada ao banco e é só aguardar ser creditada em conta. Ajudo em algo mais? 💚

• EXPLICAÇÃO DE HORAS ÚTEIS: O prazo para a liberação do valor é de até 72 horas úteis, que são contadas das 10h às 17h, excluindo-se noites e finais de semana. Sua solicitação ainda está dentro do prazo estabelecido. 💚 

• CLIENTE SOLICITA UM PRAZO: No momento não possuímos um prazo exato para a liberação do dinheiro em conta. Ressaltamos que, a nossa equipe está trabalhando para a conclusão o mais rápido possível. Neste momento, consigo te auxiliar em algo mais? 💚 

↪️CLIENTES CHATEADOS:

• Pedimos desculpas pelo transtorno, no momento o nosso setor financeiro está passando por atualizações visando melhorar e agilizar as solicitações de empréstimos futuros. Pode ficar tranquilo (a), que o valor vai ser liberado, por conta dessa atualização ocorreu essa pendência, estamos trabalhando para corrigir e efetuar os pagamentos o mais rápido possível. O nosso setor financeiro está efetuando as transferências gradativamente, vamos pedir prioridade para você. Não se preocupe, o seu empréstimo será depositado o mais rápido possível. 💚

• Pedimos desculpa pela demora no pagamento, no entanto seu empréstimo foi conferido/verificado pelo financeiro e darão a ordem para pagamento. Por gentileza, aguarde a liberação do valor. No momento não possuímos um prazo exato para a liberação do dinheiro em conta. Ressaltamos que, a nossa equipe está trabalhando para a conclusão o mais rápido possível. Neste momento, consigo te auxiliar em algo mais? 💚

▶️ SUGESTÃO DE ARGUMENTAÇÃO VOZ (PODE SER USADO NO CHAT TAMBÉM):

• CLIENTES CHATEADOS: Peço desculpas em nome da ágil pelo ocorrido, entendo a sua insatisfação, o setor financeiro da ágil está passando por uma restruturação para melhorar o nosso serviço, por isso, pedimos esse prazo de até 72 horas úteis. Lembrando que é um prazo temporário, logo será corrigido e voltará para o prazo normal. 💚

• CLIENTES COM HISTÓRICO: Verifiquei que você já tem um histórico conosco e com certeza você recebeu mais rápido o valor nas solicitações anteriores, essa restruturação é algo temporário para melhorar cada vez mais o nosso serviço. 💚

▶️ CLIENTES QUE SOLICITAM O CANCELAMENTOS, QUE NÃO ACEITAM AS INFORMAÇÕES:

• Devido ao atual status, no momento o meu sistema não permite o cancelamento, assim que o valor cair na sua conta, você tem até 7 dias corridos para realizar a devolução/estorno do valor. Oriento que assim que o valor for creditado em sua conta, retorne o contato imediatamente para que possamos lhe auxiliar no procedimento. Ajudo em algo mais?

• Compreendo a sua insatisfação e que você deseja o cancelamento de imediato, mas o sistema não permite o cancelamento nesse exato momento, você poderá devolver o valor assim que cair na sua conta, peço desculpas pelo transtorno e pelo ocorrido, estamos a sua disposição para lhe ajudar e dar suporte na devolução. 💚

• CLIENTES INSATISFEITOS: Compreendo a sua insatisfação, você precisa do valor, entendo perfeitamente e por isso, estamos trabalhando para corrigir e efetuar os pagamentos o mais rápido possível. O nosso setor financeiro está efetuando as transferências gradativamente, vamos pedir prioridade para você. Não se preocupe, o seu empréstimo será depositado o mais rápido possível. 💚

• CLIENTES INSATISFEITO E QUE DESEJAM O CANCELAMENTO: Verifiquei no sistema, não é possível nesse momento realizar o cancelamento do seu empréstimo, pois já está nos trâmites finais, nesse caso peço que aguarde o valor ser creditado na sua conta, e então, você pode realizar a devolução, é bem simples, é somente você entrar em contato conosco para efetuar o estorno e nos enviar o comprovante. Te ajudo em algo mais?

↘️ RESPOSTAS PARA OUTRAS SITUAÇÕES ↙️

APÓS RECLAMAÇÃO DO CLIENTE SOBRE HORAS ÚTEIS:

Entendo, são até 72 horas úteis que se contabilizam de segunda a sexta feira, durante a noite e finais de semana, não são contabilizadas as horas pois os bancos não funcionam nesses horários. Com isso se o seu empréstimo estiver todo correto, o valor deve cair normalmente na sua conta.

APÓS RECLAMAÇÃO DO CLIENTE SOBRE O PRAZO:

No sistema o seu empréstimo consta que está em análise, estamos com uma demando muito alta e as conferência são feitas de forma manual, tem alguns empréstimos que estão passando um pouco do prazo. Pedimos desculpas pelo transtorno, estamos trabalhando para melhorar nosso atendimento.

APÓS RECLAMAÇÃO DO CLIENTE SOBRE O DIA EXATO QUE VAI CAIR:

Não trabalhamos com horário exato, porque a transferência depende dos bancos, consta em nosso sistema que o seu contrato já foi enviado ao banco, sendo assim, já foi dada a ordem de pagamento. É só aguardar o valor ser creditado em conta. Te ajudo com algo mais?