Fulfillment, hay còn được gọi là dịch vụ hoàn thiện, là gì? Đây là thuật ngữ mà chúng ta thường nghe nhưng không phải ai cũng hiểu đầy đủ và chính xác. Hôm nay, Efex sẽ cung cấp một giải thích chi tiết về khái niệm này và cách chọn một nhà cung cấp dịch vụ Fulfillment tốt nhất trong bài viết này.
Không cần chần chừ thêm, hãy cùng bắt đầu khám phá ngay thôi!
Dịch vụ fulfillment là gì? Để nói một cách dễ hiểu, fulfillment là quá trình hoàn thiện đơn hàng, bao gồm lưu trữ hàng hóa, xử lý đơn hàng, đóng gói và vận chuyển đến tay khách hàng.
Dịch vụ fulfillment đơn hàng thường được áp dụng cho các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trực tuyến và thương mại điện tử.
Khi sử dụng dịch vụ fulfillment, bạn sẽ hợp tác với một đối tác hậu cần bên thứ ba (còn được gọi là doanh nghiệp 3PL) để xử lý toàn bộ quá trình logistics của doanh nghiệp thương mại điện tử.
>> Xem thêm thông tin chi tiết tại: https://efex.vn/vi/blog/fulfillment-la-gi
In-house fulfillment hay tự thực hiện fulfillment là gì? Đây là hình thức khi công ty tự thực hiện quy trình fulfillment bao gồm lưu trữ hàng hóa, xử lý và hoàn thiện đơn hàng. Có thể nhận ra hai nhóm công ty áp dụng hình thức này:
Các công ty lâu đời, có quy mô và nguồn lực lớn để tự đầu tư vào kho bãi, nhân sự thực hiện việc kiểm kê, đóng gói và hoàn thiện đơn hàng.
Các công ty mới thành lập, cửa hàng, start-up chưa có khách hàng ổn định.
Dropship fulfillment nghĩa là gì? Các doanh nghiệp trong hình thức này không sở hữu hàng hóa. Thay vào đó, họ tập trung vào hoạt động kinh doanh cửa hàng, marketing và liên hệ với nhà cung cấp để thực hiện quy trình fulfillment, giao hàng cho khách hàng khi có đơn hàng.
Loại hình cuối cùng và phổ biến nhất là Outsourced Fulfillment. Việc sở hữu một hệ thống fulfillment tiêu chuẩn là khó khăn và tốn kém. Vì vậy, các doanh nghiệp thường thuê bên thứ ba chuyên nghiệp để cung cấp một phần hoặc toàn bộ dịch vụ fulfillment.
Bằng cách này, công ty có thể tiết kiệm chi phí lưu trữ, nhân công và mở rộng hoạt động kinh doanh.
Quy trình fulfillment là quá trình hoàn tất đơn hàng và diễn ra theo các bước sau đây:
Nhận hàng: Bước đầu tiên trong quy trình fulfillment là nhận hàng từ nhà cung cấp. Kiểm tra hàng hóa để đảm bảo số lượng, thông số kỹ thuật và tiêu chuẩn đáp ứng yêu cầu trước khi giao cho khách hàng.
Lưu trữ hàng tồn kho: Hàng tồn kho được lưu trữ tại các vị trí đã được xác định trong kho. Tổ chức và sắp xếp kho hàng đóng vai trò quan trọng để lưu trữ hàng tồn kho hiệu quả và đảm bảo thời gian xử lý đơn hàng nhanh chóng.
Xử lý đơn hàng: Khi khách hàng đặt hàng, công ty chuẩn bị các sản phẩm để giao. Sản phẩm yêu cầu sẽ được chọn và đóng gói theo từng đơn hàng cụ thể.
Đóng gói hàng hóa: Hàng hóa được đóng gói bằng các vật liệu đóng gói phù hợp để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển. Nhãn vận chuyển được đính kèm trên mỗi gói hàng.
Vận chuyển sản phẩm: Công ty có thể tự vận chuyển hoặc sử dụng dịch vụ vận chuyển từ bên thứ ba như Viettel, GHN, Ship4p,... Thông tin vận chuyển được cung cấp và cập nhật theo thời gian thực.
Xử lý đổi trả và hoàn tiền: Quá trình mua hàng trực tuyến thường có khả năng đổi trả hàng. Các công ty fulfillment hiện nay xử lý các yêu cầu đổi trả và hoàn tiền dựa trên các điều khoản và chính sách cam kết ban đầu.
Đây là các bước chính trong quy trình fulfillment để đảm bảo quá trình hoàn tất đơn hàng hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
>> Xem thêm: Order Fulfillment - Định nghĩa và ý nghĩa của dịch vụ Order Fulfillment
Bài viết đã trình bày chi tiết về quy trình fulfillment và cách diễn ra của nó. Quy trình này gồm 6 bước chính bao gồm nhận hàng, lưu trữ hàng tồn kho, xử lý đơn hàng, đóng gói hàng hóa, vận chuyển sản phẩm và xử lý đổi trả và hoàn tiền. Mỗi bước đều đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự hoàn tất và vận chuyển thành công đơn hàng. Hiểu rõ quy trình fulfillment giúp chúng ta tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Những thông tin trên hy vọng sẽ giúp chúng ta nắm bắt và hiểu rõ hơn về các khái niệm và quy trình liên quan đến logistics và dịch vụ fulfillment trong lĩnh