Dịch vụ hoàn tất đơn hàng (Order Fulfillment) đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử. Đặc biệt, đối với những đơn vị gặp khó khăn trong việc xây dựng cơ sở hạ tầng kho bãi và vận chuyển hàng hóa kịp thời và hiệu quả.

Trước khi quyết định chọn dịch vụ hoàn tất đơn hàng, bạn cần cân nhắc các yếu tố như lợi ích và chi phí. Điều này giúp bạn lựa chọn đúng thương hiệu phù hợp cho doanh nghiệp của mình.

Khái quát về dịch vụ order fulfillment

Dịch vụ Order Fulfillment là một dịch vụ đang phát triển mạnh mẽ và ngày càng phổ biến nhờ sự bùng nổ của thương mại điện tử. Trong xu hướng này, hầu hết các giao dịch thương mại được thực hiện trên Internet, mang lại sự nhanh chóng và đơn giản hơn. Điều này dẫn đến sự tăng lên về số lượng người tiêu dùng và đơn hàng.

Một ví dụ điển hình là công ty Amazon, trung bình xử lý 35 đơn hàng mỗi giây. Tại Việt Nam, theo Sách Trắng về Thương mại Điện tử Việt Nam năm 2022, có tới 74,8% người dùng Internet đã từng mua sắm và sử dụng dịch vụ trực tuyến.

Do đó, để đáp ứng và tận dụng xu hướng này, ngành vận tải giao nhận và chuỗi cung ứng phải đáp ứng nhanh chóng và kịp thời. Dịch vụ Order Fulfillment ra đời như một yếu tố không thể thiếu, với những ưu điểm vượt trội, hứa hẹn sẽ trở thành một phần quan trọng trong nhiều hoạt động kinh doanh.

Định nghĩa dịch vụ order fulfillment là gì?

Dịch vụ Order Fulfillment là quá trình hoàn thành đơn hàng của khách hàng, từ khi đặt hàng cho đến khi sản phẩm được giao đến tay khách hàng. Quá trình này bao gồm xác nhận đơn hàng, quản lý và lập kế hoạch cho kho hàng, đóng gói và vận chuyển sản phẩm đến địa chỉ của khách hàng.

>> Xem thêm thông tin chi tiết tại: https://efex.vn/vi/blog/dich-vu-order-fulfillment

Dịch vụ Order Fulfillment thực hiện mục tiêu đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm đúng số lượng, chất lượng và đúng thời gian đã cam kết. Đây là một giải pháp hữu ích giúp các doanh nghiệp giải quyết các vấn đề liên quan đến vận chuyển, đồng thời giúp tiết kiệm chi phí.

Hiện nay, trên thị trường quốc tế có nhiều công ty cung cấp dịch vụ Order Fulfillment nổi tiếng, như Shopify Fulfillment Network, ShipBob, Freightpros,... Đây là những công ty được đánh giá cao về chất lượng và hiệu quả của dịch vụ.

Quy trình của dịch vụ order fulfillment

Mỗi ngành hàng sẽ có định nghĩa riêng về quá trình thực hiện đơn hàng. Tuy nhiên, quy trình thực hiện đơn hàng bao gồm các thành phần sau:

Bước 1: Nhận đơn đặt hàng

• Cửa hàng hoặc kho hàng tiếp nhận đơn đặt hàng từ khách hàng thông qua các kênh khác nhau.

• Hệ thống thông báo cho khách hàng biết rằng đơn hàng đã được nhận và đang được xử lý.

Bước 2: Xử lý đơn đặt hàng

• Đơn đặt hàng của bạn được xử lý bởi hệ thống back-end của công ty hoặc kho hàng của bạn.

• Thông tin về đơn hàng được thông báo đến đội kho để tiến hành lấy hàng.

Bước 3: Nhận và đóng gói đơn hàng

• Sau khi đơn hàng được xử lý, nhân viên kho hàng bắt đầu chọn và đóng gói sản phẩm.

• Đơn hàng sẽ được chuẩn bị để giao cho công ty vận chuyển.

Bước 4: Giao đơn đặt hàng

• Bưu kiện được chuyển đến địa chỉ khách hàng.

• Sau khi gói hàng đến tay khách hàng, đơn đặt hàng được coi là đã hoàn thành.

Đây là quy trình chung trong quá trình thực hiện đơn hàng, tuy nhiên, mỗi doanh nghiệp có thể điều chỉnh và tùy chỉnh quy trình theo yêu cầu cụ thể của ngành hàng và công ty.

>> Xem thêm: Dịch vụ kho vận hậu cần: Tất tần tật những thông tin cần biết

Nhìn chung, hy vọng rằng bài viết này đã giúp bạn hiểu rõ hơn về dịch vụ order fulfillment và giúp bạn đưa ra quyết định chọn lựa dịch vụ order fulfillment tốt nhất cho doanh nghiệp của mình. Chúng tôi hy vọng bạn đã tìm được những thông tin hữu ích từ Efex.