Bạn đã bao giờ tự hỏi một Trung tâm Xử lý Đơn hàng là gì và nó khác biệt như thế nào so với Kho hàng không? Ơi, đừng lo! Trong bài viết của Efex này, bạn sẽ tìm thấy câu trả lời chi tiết và toàn diện cho tất cả các câu hỏi của mình. Khám phá sự khác biệt nhỏ và sự phân biệt giữa hai thuật ngữ này để bạn có thể hiểu rõ vai trò của chúng trong thế giới kinh doanh. Đừng bỏ lỡ cơ hội đọc thông tin hữu ích này nhé!
Trung tâm hoàn thiện là một yếu tố quan trọng trong việc hỗ trợ chủ cửa hàng và các doanh nghiệp xử lý đơn hàng. Thông thường, các doanh nghiệp thường thuê công ty dịch vụ bên thứ ba (3PL) để đảm nhận nhiệm vụ này. Trung tâm hoàn thiện có những nhiệm vụ quan trọng như xử lý tồn kho, lưu trữ hàng hóa và giao hàng cho khách hàng hoặc người bán. Điều này giúp giảm bớt công việc phức tạp của chủ cửa hàng và cho phép họ tập trung vào sản xuất, kinh doanh và phát triển khả năng của mình. Fulfillment Center đã trở thành một xu hướng phổ biến khi thương mại điện tử toàn cầu ngày càng phát triển mạnh.
Sau khi một đơn đặt hàng được thực hiện, người bán sẽ gửi thông tin liên quan đến nhà cung cấp. Để tránh phiền phức và tương tự truyền thống, việc tự động hóa quy trình này với hệ thống quản lý đơn hàng oms là rất khuyến khích. Khi một giao dịch được hoàn tất bởi người mua, hàng hóa sẽ được lấy từ các kho fulfillment center, được đóng gói và chuẩn bị để được phân phối. Hơn nữa, bạn cũng có thể sử dụng các fulfillment center cho các giao dịch kinh doanh B2B, trong trường hợp sản phẩm có khối lượng lớn cần được cung cấp cho các nhà buôn của bạn.
Khi người bán đồng ý thực hiện các nhiệm vụ cho một công ty hậu cần của bên thứ ba, họ sẽ làm đại diện để thực hiện các quy trình liên quan. Các quy trình này có thể bao gồm lưu trữ, tiếp nhận, đóng gói và vận chuyển hàng hóa, cũng như đàm phán giảm giá vận chuyển và xử lý các yêu cầu lượng hàng lớn và chi phí thực hiện. Tuy nhiên, người bán vẫn phải chịu trách nhiệm cho một số công việc khác liên quan đến xử lý các đơn hàng.
Một ví dụ điển hình là khi khách hàng nhận được một sản phẩm không đúng, người bán phải tiếp xúc với khách hàng để giải quyết vấn đề này. Trong trường hợp đó, việc xử lý thanh toán cần được thực hiện một cách độc lập, vì hầu hết các công ty không cung cấp dịch vụ xử lý thanh toán.
Có thể sử dụng cụm từ "fulfillment center" và "warehouse" thay thế cho nhau trong một số trường hợp. Tuy nhiên, ý nghĩa của từng cụm từ có thể khác nhau tùy thuộc vào ngữ cảnh. Cả hai đều là các trung tâm lưu trữ lớn có khả năng chứa hàng hóa cho các doanh nghiệp bán sản phẩm vật liệu, dù đó là thông qua cửa hàng trực tuyến hay cửa hàng truyền thống.
Mặc dù có các điểm tương đồng nêu trên, dịch vụ và cách sử dụng của chúng có thể khác nhau một cách đáng kể. Vai trò chính của một nhà kho là lưu giữ hàng hóa, trong khi trung tâm hoàn thiện giao hàng (fulfillment center) được xem là một phương tiện để cải thiện trải nghiệm đặt hàng và giao hàng cho khách hàng theo đúng hẹn. Điều này có thể được thực hiện thông qua việc người bán lưu giữ sản phẩm của họ tại một trung tâm hoàn thiện giao hàng 3PL (third-party logistics) gần khách hàng, từ đó giảm thời gian vận chuyển và tiết kiệm chi phí.
Ngoài ra, các trung tâm hoàn thiện đặt trọng tâm vào việc duy trì hàng hóa trong một khoảng thời gian nhất định và sau đó chuyển giao sản phẩm cho người tiêu dùng sau khi khách hàng đã đặt hàng.
Xem thêm chi tiết nội dung tại: https://efex.vn/vi/blog/fulfillment-center-la-gi