Monitorizare clienti

Cu Eat & Track poti colabora cu clientii tai prin intermediul platformei si a aplicatiei de mobil. Clientii pot trimite feedback, pot inregistra jurnalul alimentar, pot face poze la fiecare masa, pot comunica cu tine prin chat-ul integrat.

1. Cum monitorizez jurnalul unui client?

1. Acceseaza platforma Acces Platforma

2. Alege clientul caruia vrei sa-i vizualizezi jurnalul

3. Alege optiunea Jurnal client din meniul din stanga

4. Vei fi directionat la calendarul clientului unde se prezinta o vedere de ansamblu a jurnalului alimentar in zilele din luna curenta

5. Poti schimba luna afisata cu ajutorul sagetilor din partea de sus a paginii

2. Cum interpretez calendarul?

Daca clientul a introdus informatii intr-o anumita zi, aceasta va fi colorata cu verde si se prezinta un sumar al zilei:

• 1. Macronutrientii pentru ziua respectiva

  2. Cantitatea de apa consumata

  3. Evaluarea zilei de catre client cu nota de la 1 la 5

  4. Iconitele care simbolizeaza starile pe care clientul le-a avut in timpul zilei

Pentru a afla mai multe detalii despre o anumita zi, alege ziua din calendar si apasa cu mouse-ul pe ea

3. Cum interpretez datele din jurnalul alimentar?

• In partea de sus a paginii se afla bara de navigare unde poti schimba zilele curente, vizualiza raportul zilei curente si exporta jurnalul clientului in PDF sau Excel

• Sub bara de navigare poti vizualiza un sumar al zilei:

  • Distributia de macronutrienti vs obiectivul clientului

  • Notitele clientului (daca a introdus), evaluarea zilei de catre client si starile bifate de client

• Pentru fiecare masa din jurnal se pot vizualiza urmatoarele:

  • Numele mesei

  • Ora la care clientul a consumat masa (daca a introdus-o)

  • Daca clientul a atasat poza la masa respectiva, un buton cu textul Imagine disponibila - click pentru vizualizare va fi afisat. Apasa acest buton pentru a vizualiza poza.

  • Alimentele si portiile consumate

  • Daca clientul a introdus notite la masa, ele vor aparea la sfarsitul mesei in sectiunea Notite masa.

• La sfarsitul jurnalului se afiseaza un sumar al consumului de apa din ziua respectiva

4. Cum pot comunica cu clientii prin intermediul aplicatiei?

Eat & Track ofera o functionalitate de chat integrata atat in aplicatia de mobil cat si pe versiunea web a platformei. Beneficiul de a avea aceasta functionalitate este ca nu mai e nevoie sa oferi numarul tau personal de telefon clientilor pentru a comunica prin WhatsApp cu ei, ci poti folosi chat-ul din platforma.

Pentru a accesa chat-ul, apasa iconita de chat de langa meniul din dreapta sus. Se va deschide o fereastra cu lista clientilor tai. Pentru a-i trimite un mesaj unui client, selecteaza-l din lista de clienti.

Cand primesti mesaje de la un client, iconita de chat va reflecta numarul de mesaje necitite.

5. Poze Progres clienti

Cu ajutorul aplicatiei de mobil Eat & Track, utlizatorii asociati unui specialist isi pot face poze pentru o mai buna urmarire a progresului din cadrul unui program. Ca specialist, poti vizualiza aceste poze in platforma web Eat & Track.

Clientii pot face pana la 3 poze pe zi:

• Poze fata

• Poze lateral

• Poze spate

Pentru a vizualiza pozele de progres ale unui client urmeaza pasii de mai jos:

1. Acceseaza platforma Acces Platforma

2. Alege clientul caruia vrei sa-i vizualizezi pozele de progres

3. Alege optiunea Poze Progress din meniul din stanga

4. Vei fi directionat la o pagina unde se afiseaza lista pozelor luate de catre client, ordonate descrescator dupa ziua in care au fost facute.

5. Pentru a vizualiza mai in detaliu pozele dintr-o zi specifica, apasa pe una din pozele din ziua respectiva.

Ai posibilitatea de compara side-by-side (una langa alta) pozele de progres din doua zile diferite. Cum functioneaza?

1. Alege doua zile diferite pentru comparare, bifand casuta (Alege pentru comparare) din partea de jos a unei zile

2. Cand doua zile sunt selectate, in partea de sus a paginii va aparea un buton Compara

3. Apasa butonul Compara

Pentru a debifa zilele selectate pentru comparare, apasa din nou casuta (Alege pentru comparare) sau apasa butonul x din partea de sus a paginii.

Pont: Pentru a te asigura ca clientii isi iau consistent poze de progres la intervale regulate de timp, poti folosi functionalitatea de Activitati Clienti, unde poti adauga o activitate recurenta gen: Zi pentru poze progres care sa se repete in fiecare saptamana. Ulterior, accea activitate va aparea ca si TODO pe telefonul clientului.