Робота зі зверненнями громадян
Додаток 1 до наказу Дунаєцького НВК
від 25.05.2022 № 31/1-ОД
Довідка про роботу із зверненнями громадян за 2023 рік
На виконання Указу Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», вимог Конституції України, Закону України «Про звернення громадян», у Дунаєцькому НВК протягом 2022 року проводилася робота зі зверненнями громадян.
З початку року був виданий наказ від 11.01.2022 № 7-ОД «Про організацію роботи зі зверненнями громадян у 2022 році» та у зв’язку зі змінами в адміністрації в травні виданий поновлений наказ від 25.05.2022 № 31/1-ОД «Про організацію роботи зі зверненнями громадян у 2023 році». У закладі загальної середньої освіти наявне законодавче забезпечення, а саме:
• Конституція України;
• Закон України «Про звернення громадян»;
• Указ Президента України «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади вищого рівня та органів місцевого самоврядування»;
• постанова КМУ «Про затвердження класифікатора звернень громадян»;
• Інструкція з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації, затверджена постановою Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року № 348 (зі змінами).
Відповідальною особою за роботу із зверненням громадян є директор НВК. Особисту відповідальність за стан діловодства за зверненнями громадян несе керівник закладу освіти відповідно до Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації, затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 р. № 348 – все це також зазначено в наказі №31/1-ОД від 25.05.2022 року «Про організацію роботи із зверненнями громадян у 2022 році».
Прийом громадян зі зверненнями проводився за графіком, затвердженим наказом, який розміщений на інформаційному стенді в методичному кабінеті. Прийом громадян проводився щопонеділка з 10 до 12 години та щоп’ятниці з 10 до 12 години. У закладі освіти ведеться журнал реєстрації звернень громадян, заяв та скарг громадян. Протягом 2022 року до закладу освіти надійшло 22 звернення, з них за типом: 6 усних та 16 письмових. Всі звернення зареєстровано належним чином. За видами звернення розподіляються на: характеристики на випускників НВК –14 штук, довідки про місце навчання - 2 штуки, 6 усних звернень. Усні звернення, які викладаються громадянами на особистому прийомі або за допомогою засобів телефонного зв’язку через визначені контактні телефони, теж повинні записуватися (реєструватися), але на них одразу надаються роз’яснення і батьки просять не фіксувати їх, що допускається.
До адміністрації закладу освіти у 2023 році зверталися з наступними питаннями:
- алгоритм роботи закладу під час карантину;
- надання пільг на харчування;
- відвідування закладу без щеплень за віком;
- консультація практичного психолога;
-організація освітньої діяльності в умовах дистанційного навчання під час воєнного стану;
-правильність нарахування батьківської плати.
По зверненнях, що надійшли до закладу освіти протягом 2023 року вирішено позитивно 22.
Звернень від Героїв Радянського Союзу, Героїв України, народних депутатів, депутатів місцевих рад, ветеранів Великої Вітчизняної війни протягом звітного періоду не надходило. Від одиноких матерів не було звернень, від багатодітних сімей ,також звернень не надходило.
Випадки відмов у прийнятті та розгляду звернень громадян у Дунаєцькому НВК відсутні. Протягом 2022 року анонімних звернень не надходило.
У зв’язку із тривалим карантином, в січні, що пов’язаний з коронавірусною інфекцію COVID-19, та вводом воєнного стану Указом Президента України, в лютому, особистий прийом громадян був припинений, і, починаючи з лютого, керівник закладу вирішував питання роботи зі зверненнями громадян у спосіб з найефективнішим використанням засобів телефонного зв’язку, а також в електронній формі (може бути надіслане з використанням мережі Інтернет).
Звернення у закладі освіти розглядалися і вирішувалися у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребували додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів від дня їх отримання. Така норма витримана у Дунаєцькому НВК. Щомісячно, на нарадах при директору, зборах трудового колективу з відповідним фіксуванням у протоколах нарад, аналізувалися звернення громадян і за потребою розроблялася стратегія їх вирішення. Наявні протоколи нарад при директору від 14.03.2022 року №1 та 30.08.2022 року № 2, де розглядалося питання про звернення громадян до закладу освіти та щодо розгляду звернень батьків про дистанційну форму навчання в умовах воєнного стану.
З метою інформування громадськості щодо організації роботи зі зверненнями громадян на Інтернет-сайті закладу освіти створена і постійно оновлюватися сторінка «Звернення громадян», де розміщені матеріали щодо роботи зі зверненнями громадян (законодавчі акти, нормативні документи, графіки прийому адміністрацією, пояснення, зразки оформлення, аналітичні звіти тощо).
У Дунаєцькому НВК з метою попередження надходження заяв та скарг проводилася планомірна та систематична робота з батьківською громадою: проведення батьківських зборів, консультацій, бесід. У річному плані закладу на 2022-2023 навчальний рік у розділі «Робота з батьками» передбачалася робота з висвітлення питання «Аналіз стану роботи зі зверненнями громадян».
Робота із зверненнями громадян у закладі освіти знаходиться на контролі. Проведено перевірку журналу реєстрації звернень громадян та журналу обліку особистого прийому громадян керівником закладу освіти, проаналізовано правильність їх ведення, характер та кількість звернень громадян до закладів протягом 2023 року. Виявлено, що сторінки журналів нумеруються, шнуруються, скріплюються печаткою та підписом керівника.
Проте робота зі зверненнями потребує більшої активізації, організованості, чіткого і своєчасного заповнення всіх звернень, які надходять до директора закладу. При заповненні журналів треба використовувати індекси, визначені у Класифікаторі звернень громадян.