LIBRO FÍSICO:

• En el caso del “Libro de Reclamaciones en formato físico", una de las hojas autocopiables debe ser entregada al consumidor como constancia del reclamo.

LIBRO VIRTUAL:

• En el caso de que se trate de un “Libro de Reclamaciones en formato virtual", el proveedor deberá permitir que el consumidor imprima gratuitamente una copia de su hoja de reclamación virtual y de requerirlo reciba copia de aquella vía correo electrónico.