SAR
(Solución anticipada de reclamo)
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¿Qué es un SAR?
Es una solución anticipada de reclamo.
Al generar el SAR ya no se continuará con el reclamo.
¿A quién se puede aplicar?
Titular (Debe haber validado datos de 1er nivel)
Usuario (Debe haber validado datos de usuario y datos de titular (1er nivel)
¿Para qué materias aplica un SAR?
Recargas -> (Para descuento de saldo)
Facturación y Cobro -> (Para recarga en vez de pago)
¿Si el usuario no valida datos que le mencionamos?
“(Nombre del cliente), me encantaría ayudarlo, pero los datos que me ha proporcionado no son los correctos, motivo por el cual no se puede proceder con la atención, lo invitamos a comunicarse nuevamente con los datos correctos o visitar uno de nuestros Centros de Atención más cercanos”.
¿Si el usuario insiste en gestionar un reclamo que le mencionamos?
"Estimado cliente, le informamos que de acuerdo con lo establecido en el Art. 50 A del “Texto único ordenado - TUO- del Reglamento de Reclamos”, solo los abonados de un servicio móvil se encuentran facultados para presentar reclamos, apelaciones o quejas. Lo invitamos a visitar nuestros Centros de Atención, para presentar su procedimiento."
Grabación de SAR:
La grabación se realiza en la misma llamada la cual debe ser sin interrupciones y de forma clara.
Se debe entregar el código de SAR de forma obligatoria.
Al momento de deletrear el código de SAR, para que el cliente pueda entender, la letra "S" y la letra "A" debemos asociarlas con nombres de personas o de países, como por ejemplo:
"... el código de SAR es SA, "S" de Sandra, "A" de Argentina..."
"... el código de SAR es SA, "S" de Suecia, "A" de Alemania..."
"... el código de SAR es SA, "S" de Suiza, "A" de Alberto..."
QUEDA PROHIBIDO usar palabras como: "A" de Avión, "S" de Sapo, "A" de Ala, "S" de Semáforo, etc.
LA PRONUNCIACIÓN DE LETRA ES "S" ( ESE ) Y NO "C" (CE )"
Consideraciones para la ejecución de SAR:
FORMATO 24 HORAS
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