Descuento de saldo
(Información de Bitel)
Embedded Files
1. Informar al cliente que se detallará consumo de la última recarga:
🎧 Agente: "Vamos a verificar los consumos desde su última recarga en el sistema, manténgase un momento en línea, por favor."
2. Descartes en Customer Care:
1. Ver última recarga (Clic para ver)
Desplegamos los links de acción.
Elegimos el grupo de "Balances"
Elegimos el link de "View subscriber refill history".
2. Ver consumos generados (Clic para ver)
Desplegamos los links de soporte.
Elegimos el grupo de "Balances"
Elegimos el link de "Subscriber consuption detail (New)".
Para validar los descuentos desde el saldo principal hacemos lo siguiente:
Colocamos la fecha de la recarga a validar en "From date"
Marcamos el check en "Basic Balance".
Damos clic a "Search".
SIEMPRE SE DEBE MENCIONAR (FECHA, HORA, MOTIVO DE DESCUENTO Y SALDO DESCONTADO)
MPS:
Desafiliación de MPS (Clic para ver)
Se puede realizar tanto al titular como usuario previa validación de datos.
Paso 1:
Desplegamos los links de acción.
Elegimos el grupo de "Processes"
Elegimos el link de "View and Unregister MPS services".
Paso 2
Para generar la desafiliación.
1. Elegimos el Servicio MPS.
2. Seleccionamos el botón de "Cancel selected service"
3. Le damos en OK.
4. Si todo sale bien, aparecerá un mensaje en rojo que dirá "Successfully".
¿Cuantos tipos de descuento puede haber?
MPS (Suscripciones promocionales).
Saldo de recarga (GPRS = Navegación, llamadas realizadas, SMS enviados, etc).
Compra de paquetes.
Adelanto de saldo
Google Sites
Report abuse