Cancelación de línea - Validación de datos
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Nivel 1
🎧 Agente: "Nombres y apellidos de titular de la línea"
🎧 Agente: "Número de documento de identidad del titular de la línea"
🎧 Agente: "¿Cuál es su tipo de documento?"
(si el cliente no comprende, podemos indicar los posibles tipos de documentos "DNI, Pasaporte, CE, etc)
Si los datos no coinciden (siendo titular), se aplicará el speech como si fuera un usuario:
Speech
"(Nombre del cliente), los datos brindados no coinciden con los datos registrados, por favor, el titular debe solicitar el proceso acercándose a un centro de atención al cliente presentando su documento de identidad o también puede llamar al 123, la locución sería con la opción 0 en el horario de 6:00 am a 00:00 am."
Tipificación
INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / TRANSACCIONES DE LA LÍNEA / CANCELACIONES DE LA LÍNEA – CONTROL / (elegir el motivo de la cancelación)
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