Pin - Puk
Solo se puede realizar con el titular de la línea (previa validación de datos).
Si el cliente menciona que le aparece un mensaje indicando que la tarjeta SIM está bloqueada y le pide un código de 4 u 8 dígitos.
Cuando cliente solicite el código PIN1, PIN2, PUK1 O PUK2.
1. Validación de titularidad: (Clic para ver)
🎧 Agente: ¿Es usted titular de la línea?
✅Si es el titular: (Clic para ver)
Es obligatorio validar ambos datos (tanto de Nivel 1 como Nivel 2).
Validar datos de Nivel 1:
🎧 Agente: "Nombres y apellidos de titular de la línea"
🎧 Agente: "Número de documento de identidad del titular de la línea"
🎧 Agente: "¿Cuál es el tipo de documento de identidad?" (si no comprende, podemos indicar posibles tipos de documentos "DNI, Pasaporte, CE, etc)
Validar datos Nivel 2:
❌ No es el titular o no valida datos: (Clic para ver)
🎧 Agente: "(Nombre del cliente), me encantaría ayudarle, pero los datos que me has proporcionado no son los correctos, por tal motivo no sería posible continuar con la atención, le invitamos a comunicarse nuevamente con los datos correctos y/o visitar uno de nuestros Centros de Atención más cercanos.”
