Deuda con otro operador
Si la línea tiene una deuda exigible (ya vencida y no reclamada) en su anterior operador y genera portabilidad con ese monto pendiente, la anterior operadora podrá solicitar a Bitel que realice la suspensión del servicio.
Embedded Files
Antes de generar el escalamiento:
El cliente debe haber enviado previamente el voucher de pago al correo servicioalcliente@bitel.com.pe
Con el correo enviado, ya podemos generar el escalamiento para que se canalice con el operador cedente.
Nota: No se debe confirmar el desbloqueo, ya que debemos esperar la confirmación del otro operador.
Ruta:
INCIDENCIA / INCIDENCIA / ESTATUS DE LA LINEA / BLOQUEO DEUDA OTRO OPERADOR / (OPERADOR CEDENTE) (check a B.O)
Plantilla para escalamiento:
NÚMERO DE DONDE LLAMA // CONSULTA // RESPUESTA E INFORMACIÓN ENTREGADA AL CLIENTE
Número del cliente:
Nombres y apellidos que reporta la incidencia:
Teléfono de referencia:
Operador de origen:
Monto pagado:
Fecha del pago:
Hora del pago:
Lugar donde pagó:
Código de Operación (“no debe haber letras” – Obligatorio):
Correo emisor:
Observaciones:
$$__&&
Google Sites
Report abuse