CR - 1era llamada | Llamadas - No recibe | Verificar imei - Se encuentra reportado
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De verificar que el equipo está reportado en OSIPTEL como robado o perdido, debemos hacer mención al cliente.
1. Speech: (clic para ver)
🎧 Agente: "(Nombre del cliente), visualizamos que su equipo se encuentra reportado como (robado o perdido) por OSIPTEL, motivo por el que tiene estos inconvenientes, para mayor información le invitamos comunicarse con OSIPTEL."
2. Tipificación: Address + Ruta (clic para ver)
Ruta:
Calidad de red / Calidad de red / Descarte comercial / LLAMADAS Problemas de equipo / Equipo en lista de Osiptel (❌ sin check a BO)
Address:
🗺️ Dirección del inconveniente, Referencia del inconveniente
🗺️ En la dirección: Se debe incluir nombre de calle, Manzana (Mz), Lote (Lt), Km, número o nombre de la zona.
🗺️ En la dirección: Si el cliente no sabe el nombre de la calle, usar referencias visibles (Colegios, mercados, antenas, postas médicas, etc).
🗺️ La dirección y referencia deben estar separadas con una coma.
🗺️ Se debe incluir una referencia clara.
🗺️ Si brinda dirección pero no referencia: Dirección del inconveniente, Sin referencia.
3. Despedida (clic para ver)
🎧 Agente: Eso sería todo de mi parte, Muchas gracias por comunicarse con Bitel. En breve recibirá un mensaje para calificar la atención brindada.
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