CR - 1era llamada | Llamadas - No recibe | Routing incorrecto
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Si se detecta que la línea tiene el número del Routing Category distinto al correcto, se generará la corrección a través del Customer Care.
Corrección de Routing Category: (clic para ver)
Paso 1:
Clic en el Action Link "Change category"
Paso 2:
Escribir en "note” la frase “Change category” y luego de clic en botón "Submit
✅ Se corrigió Routing category: (clic para ver)
Speech
"(Nombre del cliente), los parámetros de su línea se encuentran correctos, le sugerimos que reinicie el equipo y genere pruebas"
Tipificación
Operación / Operación / Transacciones de la línea / Corregir Routing Category / (Elegir el RC incorrecto que se visualizó)
❌ No se corrigió Routing category: (clic para ver)
Si el cliente se comunica nuevamente por el mismo inconveniente, se solicitará que genere nuevamente el reinicio del equipo.
Si el cliente menciona que desea que se le brinde el código de su atención, se generará un caso de código SGU.
Pedidos SGU / Pedidos SGU / Problemas SGU / Calidad / Intermitencia - Indicar llamadas SMS y/o datos
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