CR - 1era llamada | Llamadas - No recibe | Estado de línea - OCS no activo
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Si la línea cuenta con un estado distinto al activo en el OCS como (one ways block / two ways) se debe realizar lo siguiente:
1. Reset HLR (No se cortará la llamada) (clic para ver)
✅ Se corrigió parámetro con el reseteo: (clic para ver)
Speech
"(Nombre), por nuestra parte hemos generado una actualización en su servicio, por favor reinicie su equipo después de los 3 minutos de terminada la llamada, genere pruebas.
Tipificación
Operación / Operación / Reseteo HLR / Bloqueo y Desbloqueo / Inconsistencias de parámetros HLR (❌ sin check a BO)
❌ ¿No se corrigió parámetro? - Escalamiento: (clic para ver)
Figura INACTIVE
Incidencia / Incidencia / Estatus de la línea / Problemas en OCS / Subscriber_Status Inactive (✅ con CHECK a BO)
Se visualiza otro estado
Incidencia / Incidencia / Estatus de la línea/ Problemas en OCS / Inconsistencia en OCS (✅ con CHECK a BO)
Plantilla
9XXXXXXX // Cliente cuenta con problemas para uso de internet // se valida inconsitencia en el OCS, se realiza escalamiento
+Línea con inconveniente:
+Nombre del cliente que reporta el inconveniente:
+Teléfono de referencia (Obligatorio):
+Plan (Obligatorio):
+Fecha de activación (Obligatorio):
+Fecha de última recarga (Obligatorio):
+Monto de última recarga (Obligatorio):
+Mensaje de error en OCS (Obligatorio):
+Mensaje de error en HLR (Obligatorio):
+Descripción del Inconveniente:
$$_ID de llamada_&&
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