CPC 123 - CR - Internet - PLL - Cobertura

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CR - 1era llamada | Internet | No accede - Desconexiones - Lentitud | Cobertura | Sin cobertura

1. Estado de línea

2. Saldos

3. Cobertura

4. Google Earth

Si el cliente se encuentra en una zona sin cobertura, no podrá navegar o lo realizará con dificultad.

1. Speech:

🎧 Agente: "(Nombre del cliente), visualizamos que en el lugar donde se encuentra no contamos con cobertura, por ello no puede acceder a internet con normalidad, le recomendamos que intente navegar nuevamente cuando se encuentre en una zona con cobertura".

2. Tipificación: Address + Ruta (clic para ver)

Address: Dirección del inconveniente, Referencia del inconveniente.
Ruta: Other / Calidad de red / Calidad de red / Descartes comercial / INTERNET 3G o 4G – Red / Fuera de rango de cobertura (❌ sin check a BO)

Address:

🗺️ Dirección del inconveniente, Referencia del inconveniente

🗺️ En la dirección: Se debe incluir nombre de calle, Manzana (Mz), Lote (Lt), Km, número o nombre de la zona.

🗺️ En la dirección: Si el cliente no sabe el nombre de la calle, usar referencias visibles (Colegios, mercados, antenas, postas médicas, etc).

🗺️ La dirección y referencia deben estar separadas con una coma.

🗺️ Se debe incluir una referencia clara.

🗺️ Si brinda dirección pero no referencia: Dirección del inconveniente, Sin referencia.

3. Despedida: (clic para ver)

🎧 Agente: Eso sería todo de mi parte, Muchas gracias por comunicarse con Bitel. En breve recibirá un mensaje para calificar la atención brindada.

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