BLOQUEO DE LÍNEA Y EQUIPO
BLOQUEO DE LÍNEA Y EQUIPO
CONSIDERACIONES PREVIAS
Puede solicitar el bloqueo el representante legal o usuario.
En caso de tener llamadas de bloqueos masivos, se procederá con 1 bloqueo en línea y los siguientes en devolución de llamada previa validación del supervisor.
En caso de Grandes Empresas: Tendrá que solicitar el bloqueo de la linea al personal autorizado de su empresa / UNIV (Dependiendo de donde se comunique). El cual por medio de correo electrónico solicitara a Bitel el bloqueo de la (línea y equipo o línea).
Presentación del asesor:
Bienvenido a Bitel, le saluda (Primer nombre y primer apellido del asesor), ¿con quién tengo el gusto?
Pregunta 1:
"(Nombre del cliente), ¿en qué puedo ayudarte?"
Pregunta 2:
¿Podría brindarme el número que desea bloquear?
¿La línea mencionada está registrada con DNI o RUC?
👉🏽 Validaremos la línea en CC, en caso NO sea un cliente corporativo, derivar al 123 opc.9
Pregunta 3:
¿Cuál sería el motivo del bloqueo?
👉🏽 Sustracción o pérdida
Pregunta 4:
Lamento lo sucedido, (Nombre del cliente) vamos a bloquear la línea y el equipo celular vinculado; ¿está usted de acuerdo?