Bloqueo de línea y equipo
Bloqueo de línea y equipo
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SPEECH PARA BLOQUEAR EL EQUIPO:
“Se realizará el bloqueo del último IMEI asociado a su línea XXXXX registrado con la marca XXXX y modelo XXXX. ¿Está de acuerdo?”
Responde SI:
🎧 Agente: “Conforme a lo señalado se realizará el bloqueo, un momento en línea, por favor”
Responde NO:
🎧 Agente: "En atención a su disconformidad, procederemos a bloquear el equipo anterior, cuya marca y modelo es XXXXXXX".
Responde NO, nuevamente:
Si el solicitante no está de acuerdo, de igual forma se debe seguir con el bloqueo y se debe invitar a visitar el centro de atención más cercano para gestionar la recuperación del terminal bloqueado.
🎧 Agente: "Estimado XXXXXX, según normativa, tendríamos que proceder al bloqueo del equipo anterior al último, para evitar que hagan mal uso de sus datos, un momento por favor para darle el código de bloqueo”.
Se puede realizar el desbloqueo del equipo en nuestros Centros de Atención, con solo validar su identidad biométrica y/o presentar los documentos que acrediten su identidad. El proceso de bloqueo del terminal que podría no reconocer, es reversible. Para este efecto lo invitaríamos a visitar uno."
PASOS PARA EJECUTAR EL BLOQUEO EN CUSTOMER CARE
PASOS PARA EJECUTAR EL BLOQUEO EN CUSTOMER CARE
Paso 1: Ingresamos al Action Link del Costumer: Block IMEI/LINE
Paso 2. Elegimos el IMEI (Solo podremos bloquear el último o penúltimo IMEI que nos figure).
Paso3. En Block option, asegurarse que tenga el Check en IMEI y LINE (check en ambos como se ve en la imagen).
Paso 4: En la opcion de Reason: Motivo de bloqueo (R-Robbery - P-Lost)
Paso 5: Llenado de plantilla (tener en cuenta que no se ingresa el id de la llamada).
PLANTILLA
Código de canal: Corporativo
Se validaron los datos de la Empresa y/o Persona natural (1er y 2do nivel) (SI/NO):
Nombres y apellidos completos del solicitante:
DNI del solicitante:
Se validaron los datos del solicitante en la página Reniec o SUNAT?(SI/NO):
Número del cual se comunica reportando el bloqueo (Obligatorio):
IMEI bloqueado: Los 14 dígitos del código IMEI (Block Imei/Line)
Número telefonico adicional de referencia:
Marca y Modelo de Equipo bloqueado (Revisar sistema Block IMEI/Line):
Paso 7: Llenar los campos como se muestra:
Report Number: Número del cual llama.
ID Type: RUC.
ID Number: Número de RUC.
Name: Nombre de la persona que llama.
Paternal Surname: Apellido paterno.
Maternal Surname: Apellido materno.
Reference number: Número de referencia.
Finalmente, clic en SUBMIT para realizar el bloqueo y nos botara un cod por el cual se le brindara al cliente.
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