Bloqueo de línea y equipo

NÚMERO DEL CUAL SE COMUNICA:

"¿Cuál es el número desde el cual se reporta la sustracción y/o pérdida? Es decir, ¿Cuál es el número desde el cual se comunica en este momento?"

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En caso el cliente no sabe el número se realizará la siguiente pregunta:

¿Sr. / Sra. / Srta. XXXXX estaría de acuerdo que se ingrese el número que se visualiza en nuestro sistema?

👉🏾Si la respuesta SI: 

"El número del cual se está comunicando en estos momentos es el 9XX XXX XXX"

👉🏾Si la respuesta NO: 

"Sr. / Sra. / Srta. xxxxxx me encantaría ayudarle, pero el número desde el cual se comunica es un requisito normativo del OSIPTEL, de no brindarlo no será posible ejecutar su solicitud”
Si la respuesta sigue siendo NO:

• • •  Se debe mencionar al cliente que dicho dato es necesario y que solo tomaremos el número como referencia para el registro, aclarar que no se bloqueará esa línea.

    • Si el cliente no está de acuerdo con ello, se le indicará que no se procederá con el bloqueo y se le brindará el siguiente speech.

    • Speech a usar en esas ocasiones

"En todo caso, puede acercarse a un centro de atención para la reposición o quizás solicitar la suspensión temporal. Es importante tener en cuenta que la suspensión temporal no constituye un bloqueo de la línea, ya que esta medida solo tiene un plazo determinado que va desde 15 hasta un máximo de 60 días. Para ambos escenarios, debe acercarse el representante legal con su vigencia de poderes no mayor a 3 meses, ficha RUC y documento de identidad original, en caso de ser una tercera persona deberá adjuntar una carta poder legalizada no mayor a 7 días"

NÚMERO DE REFERENCIA:

• Solicitar un número de referencia, con el siguiente speech:

"Sr. / Sra. / Srta. xxxxxx ¿me podría indicar un número de referencia o podría tomar el número del cual llama?