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Script Portabilidad Claro
1-Saludo Inicial
“Buenos días/tardes mi nombre es XX me comunico de CLARO, queremos ofrecerle el cambio de compañía con el mismo número de línea”. ¿Hablo con el titular o usuario de la línea?
2-Motivo del llamado
“Lo estamos llamando para otorgarle más beneficios a menor costo en su factura para que pueda tener una excelente experiencia”
Sondeo básico (para poder bajar una oferta)
- ¿Qué empresa está utilizando? / Me figura que Ud. ¿Tiene la empresa xx? ¿es así?
- ¿tiene abono mensual? O pre pago?
- ¿cuánto paga por el servicio? ¿O cuánto está recargando semanal o mensualmente?
- ¿Cuántos GB tiene para utilizar?
Otros sondeos (podemos usarlo a modo de verificar si el plan ofrecido se adapta a sus necesidades)
- ¿Para que utiliza más su línea? ¿Utiliza redes sociales?
- ¿utiliza plataformas de streaming? Como Spotify; Netflix; etc.
- ¿Tiene Wifi en su casa?
3-Desarrollo del plan
“Se otorga una bonificación del XX % fijo durante 12 meses" (validar las promociones actuales vigente con tu líder) (mencionar el descuento según la compañía o empresa).
Mencionar el detalle del plan
GB (diferenciar GB correspondientes al plan y los GB de regalo- obligatorio).
Llamadas ilimitadas a todas las compañías, incluyendo fijos, 0800 y 0810.
WhatsApp incluido. (El WhatsApp tiene un límite de 3GB mensuales no incluye llamadas, videollamadas y visualización de estados) Solo si el cliente lo consulta.
SMS ilimitados.
Servicios Adicionales (SVA)
Claro Drive.
Claro Video (Paramount+ incluido).
Claro Music.
Amazon Prime (aclarar que es gratis los primeros 3 meses).
APP MI CLARO
4-Pre-cierre
Generar acuerdos parciales:
“¿Qué le parece la propuesta? ¿¿Hasta acá le parece que se adecúa a sus necesidades? ¿Le quedó alguna duda sobre el servicio ofrecido?”
Para acceder al servicio debemos validar estos requisitos (solicitar al cliente su DNI)
Titular actual sin deuda en CLARO.
Línea Activa.
30 días de antigüedad en empresa de origen.
Equipo propio y liberado.
5-Recolección de datos (en el caso de lograr la venta)
-Nombre completo del titular (corroborar DNI y sistemas)
-DNI
-Fecha de nacimiento
-Domicilio en el que se va a encontrar para recibir la SIM y documentación. (Lo puede recibir un tercero mayor de edad).
-Verificar y mencionar frecuencia de visita de Andreani (horario de preferencia del cliente).
-Mail (lo exige el sistema, si no tiene, puede ser el de algún familiar).
-Teléfono Alternativo.
-NIM a portar.
-Empresa Donante.
-Tipo de Negocio en la empresa donante (Prepago-Pospago)
6-Circuito de Portabilidad
1. “Para finalizar con la portabilidad necesitamos que adjunte por WS una foto de frente y dorso de su DNI. (informar el número correspondiente al BO asignado). Además, le estoy enviando en este momento un SMS con un PIN que es el código de portabilidad de 4 dígitos con fecha de vencimiento, necesito que me lo indique por favor”.
2. “En los próximos días el correo Andreani lo estará visitando para entregarle el chip, recuerde no colocarlo en el momento ya que aún no estará activo”.
3. “La portabilidad se realizará por la madrugada, por lo que nunca quedará incomunicado. La empresa actual le enviará un mensaje de despedida. A partir de ese momento tiene que colocar el CHIP de Claro”.
7-Repaso y Cierre
Es fundamental que realicen un repaso de lo conversado en la llamada, lo que NO puede faltar en este cierre es lo siguiente:
-El plan (nombre del plan), precio y bonificación.
-Indicar fecha de visita del correo.
-Dentro de 24 hs por favor revise su correo electrónico informado anteriormente, ya que desde Claro le estaremos enviando un mail con un enlace para que nos envíe su foto del DNI y su firma.
-Consulta de referidos.
“Le recuerdo el plan xxx (nombre del plan) tiene un costo de $xxx (precio de lista) pero con la bonificación del xxx% le queda en $xxx mensual y final. Contará con xxx GB. Recuerde enviarnos la foto de su DNI y que el correo lo estará visitando en xxx.
Posee alguna otra línea/ algún familiar a quién desee brindarle este beneficio?
Sr/Sra xxxx muchas gracias por su tiempo y BIENVENIDO A CLARO”.
Fecha de ultima actualización Agosto 2022
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