PNC

Es toda salida defectuosa de un proceso, que no cumpla los requisitos definidos, que pueda afectar a los usuarios o clientes, en cualquier momento de la prestación del servicio.

Es decir, todo aquello que no cumple con los pasos requeridos por el proceso estipulado por nuestro cliente comercial (Claro) y que puede generar un posible reclamo posterior por parte del usuario final o del cliente comercial.

Es un incumplimiento de un requisito durante o después del contacto con el UF, en la prestación del servicio.
DETECTADO DE MANERA INTERNA POR EVOLTIS.