1.1. Support opérationnel aux membres de l’entité

Imaginez une personne ayant obtenu un diplôme qui a pour rôle de faire le lien entre les différentes parties prenantes à l'intérieur et à l'extérieur d'une organisation. Cette personne est chargée d'organiser et de coordonner toutes les tâches administratives au sein de cette entité en utilisant efficacement les systèmes d'information. Son travail se déroule dans un environnement en constante évolution, où la révolution numérique entraîne de nouvelles façons de faire et de nouvelles règles de communication.

Les missions de cette personne sont extrêmement complexes car elles englobent de nombreux aspects : les relations humaines, les différences générationnelles, les diverses cultures (tant géographiques que sectorielles), la technologie, ainsi que la gestion de nouvelles menaces et risques, le tout dans un contexte souvent international. Il est souvent nécessaire de maîtriser une langue étrangère, en particulier l'anglais, et de comprendre la culture des partenaires internationaux.

La responsabilité de cette personne varie en fonction du secteur d'activité, mais elle implique toujours une approche proactive. Il est important de noter que la notion de "client" doit être comprise de manière large, car l'entité peut avoir des clients internes (comme les employés) et des clients externes (comme les clients finaux). Le rôle d'interface de cette personne a un impact significatif sur l'image de l'entreprise et sa valorisation, ce qui signifie qu'elle doit posséder des compétences comportementales essentielles pour réussir dans cette fonction.