Planilha Atendimento Remoto

A Planilha de Atendimento Remoto é é uma ferramenta a qual permite que diversos colaboradores tenham acesso em tempo real as informações que estão sendo inseridas, bem como realizarem inserções. Esta ferramenta é uma planilha em excel online e foi salva no site do sharepoint onde o Office para Web está instalado.

Todas as solicitações que foram feitas pelos clientes para o Call Center, Whatsapp Corporativo (2106-7722) ou para as Redes Sociais (Instagram, Facebook, ...) e não foram respondidas por esses canais, serão inseridas na Planilha de Atendimento Remoto para serem respondidas pelos colaboradores da UAI de demais Unidades.

Os registro advindos do Call Center serão registradas pelo coordenador do Call Center, Ytalo Ramos e as solicitações advindas do Whatsapp Corporativo e Redes Sociais serão registradas pelos colaboradores da UMC Gusmão, Wellington ou Rafaela.

A colaboradora Flávia Prado é a responsável pelo gerenciamento e monitoramento das informações na Planilha de Atendimento Remoto.

Acesse aqui, a Planilha de Atendimento Remoto.

As solicitações dos clientes para atendimento pelas Instituições Financeiras devem seguir as orientações na opção Atendimento via as Instituições Financeiras.

As solicitações dos clientes para atendimento do INPI, deve-se passar o whatsapp do examinhador de patentes, Hélio Guerra ( 021 9 799-0335) para o cliente e pedir para ele passar um whatsapp com a sua dúvida.

REGISTRO DOS ATENDIMENTOS NO SAS ( www.sas.sebrae.com.br )

É obrigatório o registro do atendimento no SAS, pois os atendimentos só serão contabilizados se forem registrados no SAS.

Projeto: Atendimento Regional Grande Aracaju

Ação: Orientação Local

Canal: Telefone

Instrumento: Consultoria a Distância ou Orientação Técnica a Distância( *)

(*) Nota: se o atendimento for menos que 50 minutos considerar como Orientação Técnica a Distância