Atendimento com a ferramenta

O Fale com um Especialista é uma ferramenta disponibilizada pelo Sebrae/NA a qual permite atendermos os clientes em tempo real.

O cliente pode falar com um dos especialistas de duas maneiras:

  1. Chat online - o cliente conversa em tempo real com um especialista disponível.
  2. Via e-mail - o cliente faz a pergunta e a resposta vai para o e-mail do cliente.

Acesse aqui a ferramente Fale com um Especialista

Acesse aqui o Tutorial Fale com um Especialista

Acesse aqui o video do Fale com um Especialista

Acesse aqui a relação dos colaboradores habilitados para atendimento no Fale com o Especialista

Faça o seu agendamento do dia/hora para atendimento no Fale com um Especialista. Observação: é necessário aceitar o convite que foi encaminhado para o seu e-mail para poder acessar o cronograma. Acesse aqui o cronograma do agendamento .

Recado para os novos colaboradores do Fale com um Especialista:

Em seus primeiros atendimentos com a ferramenta Fale com um Especialista você estará sendo acompanhado com um colaborador da UAI, o qual já tem expertise no uso da ferramenta.

Ser você for solicitado no chat para fazer uma Declaração DAS; dar Baixa em uma empresa MEI; alterar o CNAE do MEI, etc, lembrem-se que no chat não iremos executar esses serviços e sim darmos as orientações. A execução será feita pela equipe da UAI. Esses serviços devem ser inseridos na Planilha de Atendimento Remoto. Se você estiver sem o acesso nessa Planilha, passe as informações do cliente para o colaborador da UAI que esta juntamente com você na ferramenta Fale.

Acesse o Manual de Boas Práticas do Atendimento Online e conheça as boas práticas que devemos usar no atendimento com nossos clientes.

Mais informações sobre esta ferramenta acesse aqui o Portal do Sebrae/NA.