Atendimento com a ferramenta
O Fale com um Especialista é uma ferramenta disponibilizada pelo Sebrae/NA a qual permite atendermos os clientes em tempo real.
O cliente pode falar com um dos especialistas de duas maneiras:
- Chat online - o cliente conversa em tempo real com um especialista disponível.
- Via e-mail - o cliente faz a pergunta e a resposta vai para o e-mail do cliente.
Acesse aqui a ferramente Fale com um Especialista
Acesse aqui o Tutorial Fale com um Especialista
Acesse aqui o video do Fale com um Especialista
Acesse aqui a relação dos colaboradores habilitados para atendimento no Fale com o Especialista
Faça o seu agendamento do dia/hora para atendimento no Fale com um Especialista. Observação: é necessário aceitar o convite que foi encaminhado para o seu e-mail para poder acessar o cronograma. Acesse aqui o cronograma do agendamento .
Recado para os novos colaboradores do Fale com um Especialista:
Em seus primeiros atendimentos com a ferramenta Fale com um Especialista você estará sendo acompanhado com um colaborador da UAI, o qual já tem expertise no uso da ferramenta.
Ser você for solicitado no chat para fazer uma Declaração DAS; dar Baixa em uma empresa MEI; alterar o CNAE do MEI, etc, lembrem-se que no chat não iremos executar esses serviços e sim darmos as orientações. A execução será feita pela equipe da UAI. Esses serviços devem ser inseridos na Planilha de Atendimento Remoto. Se você estiver sem o acesso nessa Planilha, passe as informações do cliente para o colaborador da UAI que esta juntamente com você na ferramenta Fale.
Acesse o Manual de Boas Práticas do Atendimento Online e conheça as boas práticas que devemos usar no atendimento com nossos clientes.
Mais informações sobre esta ferramenta acesse aqui o Portal do Sebrae/NA.