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O que é ITIL?
O que é ITIL?
Conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de TI concentrando os serviços oferecidos pela TI com as necessidades dos negócios ao entregar o valor para o cliente.
Qual o principal objetivo do ITIL?
Qual o principal objetivo do ITIL?
Melhorar a qualidade dos serviços de tecnologia da informação fornecidos por uma empresa através de um gerenciamento focado no cliente.
O que significa a sigla ITIL?
O que significa a sigla ITIL?
A sigla ITIL significa Information Technology Infrasructure Library onde em português é Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação
Em que ano surgiu o ITIL e quem desenvolveu?
Em que ano surgiu o ITIL e quem desenvolveu?
Em 1989 foi publicado o primeiro livro da ITIL pela Agência Central de Computadores e Telecomunicações (OGC, atualmente) do Reino Unido. Inicialmente era um um guia de recomendações para as empresas de telecomunicações e informática que operavam no governo britânico. Naquela época o governo britânico precisava documentar todo os seus processos reunindo as informações sobre gestão dos serviços de TI. Com o passar do tempo, o ITIL consolidou vários conhecimentos de outras organizações pela Europa na década de 90.
Quem mantém o ITIL?
Quem mantém o ITIL?
O ITIL é mantido pela Axelos hoje em dia. A Axelos é uma joint venture entre o Cabinet Office (departamento do governo britânico) e a Capita plc (prestadora de serviços londrina)
Quais são os 5 livros do ITIL?
Quais são os 5 livros do ITIL?
Quais são os processos de cada fase do ciclo de vida dos serviços no ITIL?
Quais são os processos de cada fase do ciclo de vida dos serviços no ITIL?
Gerenciamento Estratégico para serviços de TI
Gerenciamento de Portfólio de serviço
Gerenciamento Financeiro para serviços de TI
Gerenciamento de Demanda
Gerenciamento de Relacionamento de Negócio
Coordenação de Desenho
Gerenciamento de Catálogo de serviço
Gerenciamento de Nível de serviço
Gerenciamento de Disponibilidade
Gerenciamento de Capacidade
Gerenciamento de Continuidade de serviço de TI
Gerenciamento de Segurança de Informação
Gerenciamento de Fornecedor
Planejamento e suporte da transição
Gerenciamento de Mudança
Gerenciamento de Configuração e de Ativo de serviço
Gerenciamento de Liberação e Implantação
Validação e Teste de serviço
Avaliação da Mudança
Gerenciamento de Conhecimento
Processos:
Gerenciamento de Evento
Gerenciamento de Incidente
Cumprimento de Requisição
Gerenciamento de Problema
Gerenciamento de Acesso
Funções:
Central de Serviço
Gerenciamento Técnico
Gerenciamento de Operações de TI
Gerenciamento de Aplicativo.
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