Embedded Files
Matriz de Eisenhower
É um quadrante usado para priorizar tarefas e gerenciar suas devidas ações. Esta matriz foi criada na Segunda Guerra Mundial pelo general do exército americano Dwight Eisenhower.
Seus benefícios são:
Decisões tomadas assertivamente
Tarefas mais urgentes e importantes para a empresa priorizadas com discernimento
Tarefas executadas com mais agilidade
Perfis de Comportamento
Conhecida também como Matriz de Perfis dos Interlocutores, esta matriz ajuda a identificar de forma precisa o perfil da pessoa no qual você está negociando algo:
Os 4 perfis principais estão divididos no cruzamento entre os dois perfis de decisão rápida e os dois perfis de decisão lenta e, também, entre os que são mais racionais (que privilegiam dados nas decisões) e os emocionais (que prezam mais pelas relações).
Veja aqui mais detalhes
Matriz SWOT
É ferramenta de análise gerencial para avaliar o nível de competitividade de uma empresa diante da concorrência.
Também é conhecido como Análise FOFA (Força, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças) onde estes são exatamente os quatro pontos a serem analisados nesta matriz
Matriz RACI
É usada para listar as responsabilidades atribuídas, descrevendo a participação de cada função para a conclusão de projetos ou tarefas que serão entregues como parte de um processo de negócio. É uma sigla composta por:
R (Responsible):
Responsável por executar a atividade
A (Accountable):
Responsável pelas tomadas de decisões
C (Consulted):
Pessoa que é consultada antes da execução da atividade
I (Informed):
Pessoa que é informada após a execução da atividade
Matriz BASICO
É um método focado na priorização de projetos/atividades visando avaliar uma lista de possibilidades com base em seis critérios:
[B]enefícios para a organização
Traz pouquíssimos benefícios, podendo contribuir de alguma forma com a empresa
Traz poucos benefícios ao negócio, porém quantificáveis para a operação
Traz benefícios razoáveis para a empresa através das mudanças propostas
Traz benefícios significativos para a organização, podendo gerar inovação e lucro ao negócio
É de vital importância para a organização e pode estar ligado à sobrevivência da empresa
[A]brangência dos resultados
Abrangência mínima: até 5% da organização
Abrangência pequena: de 5% a 20% da organização
Abrangência razoável/média: de 20% a 40% da organização
Abrangência grande: de 40% a 70% da organização
Abrangência total: de 70% a 100% da organização
[S]atisfação interna dos funcionários
Impacto pequeno na satisfação do cliente interno, mesmo podendo contribuir de alguma forma no desenvolvimento da empresa
Impacto razoável na satisfação do cliente interno, mas não é notado pelos colegas de trabalho
Impacto médio na satisfação do cliente interno e isso é notado pelos colegas de trabalho
Impacto grande na satisfação do cliente interno e isso é ativamente reconhecido pelos colegas de trabalho
Impacto acentuado na satisfação do cliente interno, afetando-o diretamente
[I]nvestimento
Altíssimo Investimento: é preciso ter muitos recursos para ser realizado nos quais a empresa não possui
Alto Investimento: é necessário remanejar recursos de outras áreas para ser realizado
Médio Investimento: requer recursos além dos disponíveis
Baixo Investimento: demanda poucos recursos já disponíveis ou fáceis de conseguir
Baixíssimo Investimento: quantidade insignificante de recursos
[C]liente externo satisfeito
Não traz nenhum impacto na satisfação do cliente final
Traz um impacto pequeno nos processos primários e, consequentemente, no cliente final
Traz um impacto médio nos processos de apoio e na satisfação do cliente final
Traz um impacto grande na satisfação do cliente final e nos processos de apoio
Traz um impacto muito grande na satisfação do cliente final
[O]peracionalidade
É muito difícil realizar o projeto, pois sua operacionalização depende de ações que vão além da organização
Difícil execução, pois depende de mobilização interna da organização, incluindo decisões e mudanças de cultura
Dificuldade média, pois depende de tecnologias que não são facilmente encontradas no mercado
É fácil realizar o projeto, pois depende de tecnologias já consolidadas no mercado
Muito fácil de ser realizado, pois há domínio da tecnologia requerida
Matriz de Escopo x Escala
Matriz de Impacto x Esforço
Matriz de Priorização ITIL
Esta matriz de priorização é utilizada no processo de Gerenciamento de Serviços do ITIL. Serve para priorizar os incidentes a serem resolvidos com base no impacto e na urgência:
Impacto: Qual o grau de impacto no negócio do cliente?
É alto impacto ao ponto de parar toda a operação
Médio, pois a operação será entorrompida parcialmente
O impacto é baixo pois afeta alguns processos de baixa criticidade
Urgência: Qual a urgência para resolver o incidente?
Alta urgência pois a operação está afetada e piorando enquanto o tempo passa
Ḿédia pois ações paliativas estão sendo tomadas enquanto o incidente não é resolvido
Urgência baixa pelo fato da operação poder continuar em execução mesmo com o incidente ocorrendo
Page updated
Google Sites
Report abuse