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A ITIL aborda o "gerenciamento" como base no aspecto do ciclo de vida de um serviço em cinco etapas. Cada volume da ITIL descreve uma dessas etapas, e dentro de cada etapa, seus processos associados.
Etapas dos Ciclos de Vidas de Serviços
Fase que define os requisitos para um provedor de serviços suportar os requisitos do negocio. Descreve a estratégia de entrega e gestão de serviço ao cliente, na perspectiva do valor agregado ao negócio do cliente.
Nesta fase, os serviços são planejados para a introdução no ambiente de entrega dos serviços. Inclui várias práticas, certificando-se de que sejam concebidos com os objetivos do negócio em mente
Após a estratégia e desenho de serviços, esta fase busca garantir que as liberações dos serviços sejam implantadas nos ambientes suportados de forma organizada e atendendo às expectativas do negócio, assim como, os riscos e interrupções de serviços controladamente
Aqui o provedor de serviços executa as atividades e processos necessários para fornecer e gerenciar serviços nos níveis acordados com os clientes do negocio.
Nesta quinta fase, são descritas as melhores práticas para alcançar melhorias incrementais e em grande escala na qualidade dos serviços, eficiência operacional e continuidade dos negócios, assegurando que o portfolio de serviços continue alinhado com as necessidades do negócio.
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