PRESENCIA EN LAS REDES

No es necesario. Tener presencia en todas las redes no es sinónimo de éxito. Lo recomendable es que tu marca tenga presencia en los canales que tu cliente consume. Para esto tenemos que tener en claro quién es nuestro público, conocer cuáles son sus hábitos y qué es lo que tu producto o servicio va a solucionar en su vida.

Tener esto en claro es clave porque vas a economizar esfuerzos, tiempos y dinero. Sin importar que ofrezcas, es muy importante entender que el intercambio con el cliente es dar algo que le resuelve un problema que lo aqueja y lo preocupa.

Se sugiere contar con un plan de marketing estratégico los canales de comunicación que se abren mediante estas redes, qué vas a comunicar y cómo, con qué frecuencia se responderán los mensajes, tipos de palabras o frases que se pueden y no se pueden utilizar, etc. Toda una serie de elementos que se tienen en cuenta como parte de un plan integral de comunicación con el consumidor.

Es importante que se defina cuál va a ser el medio mediante el cual el usuario de la red puede resolver distinto tipo de situaciones, a saber: compra, pregunta sobre las características del producto, reclamos, medios de pago, servicios de entrega del producto adquirido, por ejemplo. De esta manera, cuando las personas se comuniquen con el canal el la red, van a recibir toda las respuestas posibles generando un vínculo de confianza entre ambas partes. 

Lo mismo ocurre con los concursos, trivias y encuestas. La respuesta de los usuarios brindan información valiosa que es conveniente considerar para tener más en claro el nivel de satisfacción o la buena aceptación de un producto en el mercado online.

Las marcas trasmiten sus valores y promesas de calidad mediante su representación completa; es decir, el nombre, el logo, los colores, las frases, los beneficios, la comunicación gráfica y hasta el tipo de precios al público. Todo ello hace a una identidad.

Si la marca se presenta a los consumidores como amigable, no puede tener canales de atención al cliente en el que no den respuesta o la den de mala manera. Debe haber una coherencia, de lo contrario estaremos haciendo que las personas prefieran consumir los productos de otras marcas del mismo rubro.

Un producto se presenta en el mercado con determinadas características y el público genera expectativas de acuerdo a las mismas. No sería conveniente informar que el producto X sirve para quitar manchas, pero cuando lo utilizan los consumidores no observan cambios.

Cada persona tiene sus particularidades e inquietudes por lo que no toda la gente es adecuada para consumir tu marca. Tu producto debe resolver una situación en particular de manera accesible y simple para el consumidor. Esa expectativa debe cumplirse, de lo contrario nos quedaremos con personas sin interés en adquirir lo que ofreces.

Pensemos en un ejemplo práctico. Si tu servicio es dar paseos en barco, recuerda habilitar el camino y las condiciones para que las personas puedan tripular la nave sin dificultad. Tenemos que asegurarnos de que la experiencia sea agradable, cómoda y satisfactoria.