Esta fase del proyecto tiene como objetivo planear y diseñar el nuevo proceso. Se realiza tomando en cuenta el análisis de la mejora, resaltando los objetivos de desempeño de las actividades y tareas que en conjunto contribuyen al logro de la mejora.
Se deben de mostrar con claridad los procedimientos, así como los instrumentos para medir y controlar su desempeño.
** Para los alumnos de Inmersión en la Industria de la Hospitalidad y Estancia Profesional I es obligatoria la aplicación de todas las herramientas.