Proceso to be

A diferencia del as is, el proceso to be tiene como objetivo mostrar la manera ideal en la que se debería de realizar el proceso seleccionado. De igual manera, se debe tener una secuencia lógica y detallada de todas las actividades y tareas necesarias para crear un proceso benéfico para la organización.

PASOS PARA DISEÑAR UN PROCESO.

1 Definir el propósito y los objetivos.

2 Crear un mapa de flujo de procesos detallado. ¿Cómo se realiza el proceso actualmente?

3 Evaluar diseños alternativos de proceso, que describan la mejor manera para lograr los objetivos.

4 Definir las mediciones del desempeño apropiadas para el proceso.

5 Seleccionar el equipo y tecnología adecuados para el proceso.

6 Desarrollar un plan de implementación; incluye criterios y estándares para controlar el proceso.

Un proceso o diagrama de flujo, describe la secuencia lógica y detallada de todas las actividades y tareas necesarias para crear y entregar un resultado deseado.

Al graficar procesos de servicio, se pueden resaltar los puntos de contacto con el cliente. Muestran la separación entre el back office y el front office.

Al rediseñar el proceso se deben de omitir todas las actividades que no generen valor.

Flujo de valor: Son todas las actividades que añaden valor al proceso. El mapeo es similar al del proceso, sólo que en este se marcan las actividades que aportan y las que no; y se cuantifican los tiempos de cada tarea y los costos.

Pocos procesos se diseñan desde cero.

En la mayoría de los casos se debe rediseñar un proceso preexistente para mejorar su desempeño.

La mejora en los procesos se puede basar en:

Incrementar los ingresos (Eficiencia en el proceso)

Mejorar la flexibilidad (Cambios en la demanda)

Incrementar la calidad del producto o servicio.

Reducir costos (Eliminar actividades que no agregan valor)

Reducir el tiempo de flujo de proceso.

Reducir la huella de carbono (Cuidado del medio ambiente)