A Ouvidoria

Uma Ouvidoria é um espaço de escuta e diálogo entre o cidadão e a instituição. Sua principal função é receber, analisar e encaminhar manifestações da sociedade, contribuindo para a melhoria dos serviços públicos, para o fortalecimento da transparência e para a defesa de direitos. Por meio da Ouvidoria, qualquer pessoa pode se manifestar sobre a atuação da instituição, apresentando reclamações, denúncias, solicitações, sugestões, elogios ou propostas de melhoria. A Ouvidoria não substitui os setores administrativos, mas atua como instância mediadora, acompanhando as demandas e buscando soluções junto às áreas responsáveis. 

A Ouvidoria-Geral da Universidade Federal de Mato Grosso (UFMT) foi instituída pela Resolução CONSUNI nº 09, de 08 de outubro de 2000, e está vinculada organizacionalmente à Reitoria. Trata-se de um órgão permanente de assessoria da administração superior, com a finalidade de contribuir para o desenvolvimento institucional da Universidade.

A Ouvidoria da UFMT atua como um canal de comunicação entre a comunidade universitária — estudantes, servidores docentes e técnicos — e a sociedade em geral com as instâncias administrativas e acadêmicas da Universidade. Seu papel é promover o diálogo, defender direitos e colaborar para a melhoria contínua dos serviços prestados pela instituição.

Nesse sentido, a Ouvidoria recebe e encaminha manifestações relacionadas às ações de servidores e unidades da UFMT, podendo recomendar providências, sugerir melhorias e intermediar soluções junto aos setores competentes, sempre com foco no interesse público e no aperfeiçoamento da gestão universitária.

Quais são os tipos de manifestação?

Onde posso registrar uma manifestação?