張瑋宸

　　「服務」，是將幸福匯聚於生活的一種形式。世界上的美俯拾即是，而用心體會的精神之美，最為動容。往昔的自己總是認為，服務便是付出，付出便是給予，而給予，就是盡自己所能的「幫助」他人，直到接觸志工服務後，才真正去體會同理與關懷，開始將視域增廣，更以宏觀的角度去多面向思考，體察周遭的人、事、物，將溫暖體現於社會，使微光凝聚，點亮希望。

　　每一次的體驗都是新的旅程，學習、吸收並反饋，是長期以來不斷在嘗試的方法。我喜歡與人交談，在細細咀嚼每一字、每一句時，都能感受到言語帶來的力量與溫度，無論是傾心交談，抑或日常分享，都能從中習得不同的新知，這些不但是收穫，更是使我向前的動力，也是滋潤成長的養分。

　　在因緣際會下，我認識了一位社工姊姊，她是一位聽障人士，在與她初相識時，雖溝通上稍顯不清楚，但她的態度及行為與一般人沒有異同。在國小時，因為居住環境的關係，她必須獨自搭乘船隻前往學校，也因為是聽障人士，所以與同學交際不甚順利，甚至遭受霸凌。了解她的故事後，在她身上看到堅毅與樂觀，即便她受到許多不公的對待，也承受了許多歧異的眼光，但她不放棄，仍然將悲憤化為力量，甚至從事社會服務行動，擔任社工，去服務更多需要幫助的人，她認為所受到的困難，都是使她成長的動力，因此，她更希望不斷充實自我，嘗試一切的可能性，並主動關心他人，將自己的經歷化為溫暖的力量，散播出去。因為認識這位堅毅且樂觀的社工姊姊，使我了解自己是處在非常幸福的環境，也正因如此，我開始接觸了服務志願行動，初始就以弱勢兒童為對象，參與「花蓮縣弱勢族群服務協會」辦理的「國、中小暑期共學營」，在初期時是扮演著隊輔兼隊員的角色，營隊希望讓身為國中生的我們，除了帶領小學生之外，也能與同年紀的隊員一同成組參與其中，使我們不單是帶領者，更成為一同並肩作戰的夥伴，也因如此不同的學習方式，更能深刻的體會到換位思考的重要性，要能使「付出」真正成為力量，必須站在對方的立場，思考對方真正需要的是什麼，身為給予者的我們，也能感受到被服務者的立場，如此便達成「共學」之效益。

　　在帶領弱勢家庭的孩童時，最大的困難便是「自我認同感」，因他們的家庭背景，使他們容易產生自卑感，自信心也相對薄弱，因此在與孩童相處的過程中，我發現他們會透過轉移話題，或是逃避的形式，來避開當下所要面對的一切，因此我們就要試著了解當下的問題，或是他們當下無法面對的原因為何，需要給予一個獨立思緒的空間，在情緒稍和緩後，要適時的給予支持及鼓勵，讓他們有受到肯定的感覺，我們想藉由傾聽及鼓勵，使他們擁有溫暖之感，知道即使做錯了也沒關係，只要願意嘗試就好。在擔任隊輔時，當他們在活動時感到徬徨，我會請他們在紙上寫下當下的感受、面對的問題，透過紀錄的方式，無論是用文字敘述，或用圖畫表示，能夠使自己更清楚區分當下的情緒，也能順便記錄下來，同時其實也是一種抒發。面對他們的自我否定，我們更應該給予陪伴、適時的鼓勵，使他們感受到自我價值的存在。

　　在共學營期間認識了一位弟弟，他是個熱愛棒球的小男孩，很不幸地，他的右眼視力受損，趨近於弱視，影響了他的平衡感，也影響了他的自信心。在活動初期，目光很容易會被他吸引，因為他戴著一頂棒球帽，隨著台上的老師唱唱跳跳，看似活潑的陽光男孩背後，卻有著極度的不自信，在陪伴的過程中，能夠發現他會因為想要證明他能夠完成所有事，因此會全力嘗試任何機會，而在完成一件事後，或是他成為這個項目的佼佼者時，能夠看到他打從心底的喜悅，同時也會觀察著大家，若眾人沒有太大的反應時，便可見他的失落感隨即而來。在長期的觀察與陪伴後，了解到他認為自己身體有缺陷，因此非常在意他人的眼光，所以就會想盡力證明自己可以，甚至比他人厲害，但在追求這些的同時，其實也在慢慢失去自我，甚至使參加所有活動的本意變得不再單純。至今與他認識已經五年，在這期間也一直是我們的服務對象，比起物質上的幫助，我們給予更多的是陪伴，他變得更加開朗，甚至不為自己的眼睛感到自卑，反而去思考自己能夠做什麼，懂得去珍惜自己所擁有的一切。初相識的不勇敢，到現今還有能力回饋他人，成為榜樣，對他而言是一個非常大的進步，我們給予的並非一昧全然鼓勵，而是讓他透過在群體中發現他人的亮點，進而了解自己的優點，每個人因不同才變得特別，因此我們告訴他：「你若不勇敢，誰能替你堅強」，也因為長期的服務陪伴，認識了他們一家，他的父母及妹妹都非常溫暖，總給予這位小男孩支持，也培養他說出每天發生的事，使他能夠在乎自己的心情，也能給體察到別人給予他的關懷，進而使溫暖傳遞下去，對於他，對於我們，都是無價的收穫。在長期關心那位小男孩，並看見他的成長與改變後，我更深信服務是可以帶來溫暖，且能夠達到效益的一種形式，當我們在付出時間、心力後，看見體現於世界的人、事、物有所價值，未必是實際的改變，能夠使受服務的對象感到幸福，能夠使身邊的人更加關心此議題，便是一種效果，在一次一次的服務過後，我也更加體會到老子所言：「授人以魚不如授人以漁」，若我們只是單純的提供資金或是物質上的補助，卻未實質關心問題的根本，那並非真正的幫助，也失去服務的本質，因此我喜歡實際的去關懷人、事、物，唯有親自了解，用心體會，才能了解每件事件的問題，以及發現每段故事背後的感動，進而真正的將「善」循環下去。

　　志願服務的本質是在於看見需求，以實質之方法利助他人，惠而不費的將關懷與溫暖瀰漫於社會，共同努力將世界推向美好。服務可以是一個舉動，也可以透過辦理活動來呈現，在完成一系列的規劃時，其中涵蓋了許多元素在內，包含啟發、策畫再到執行，無論是獨手包辦，抑或團體協力，都需要有大量的創意素材，思考如何將活動發揮至最大效益。在擔任某次愛心義賣會的服務志工時，因是愛心義賣活動，所以要號召民眾將家中不常用的物資捐出，但在活動宣傳初期時，反應並不熱烈，因此必須思考能夠吸引民眾的方式，使這份充滿溫度又富有意義的活動推廣出去，我認為一個活動要吸引人，除了活動本身的意義外，還需透過創意來思考誘因，吸引更多人一同參與。因此我推薦社工員與一處原住民活動中心聯絡場地，在確認後，我開始尋找有關原住民文化的美食，洽談是否能在當天到場擺設攤位，並透過協會合作過的飲食單位，訂購點心、飲料等，更詢問曾經協助過的孩童們，有無自行設計的遊戲可提供當天到場的民眾遊玩，增添樂趣性，在宣傳時也設計相關海報，至熱門地點發放，在活動當天因推廣有成，上至老、下至小，有許多民眾都呼朋引伴一同前來，我也在當天擔任活動性志工，負責引導、疏通出入口等服務。我們更邀請社區的長者前來唱歌、表演，不僅帶動氣氛，也活絡了整體的感情，也透過當天的飲食攤位、娛樂活動，以及與原住民的族群連結，使活動吸引了不同民眾前來，無論是此義賣會或是民眾，都有非常多的收穫，最後，協會也將當天所得捐助給相關弱勢團體，達到資源共享、溫暖傳遞的效果。

　　在這段學習的旅程當中，與每個人相遇的每段故事，都使我餘韻無窮，現今許多社會議題引人關切，無論是消弭貧窮、關懷弱勢，抑或其他，要如何從中看見「真正的需求」其實並非易事，這段期間我參與協助許多次的個案訪視，以及各式勞工權益相關博覽會，或許環境與外在直接彰顯了困境之處，但更多時候，他們所需的並非如此，因此應在深切的關心過後，挹注心力去盡善協助，心領神會後的結果，才是暖意所到之處。

　　很榮幸能獲得第二十二屆「台新青少年志工菁英獎」全國僅三十名「傑出志工獎」的殊榮，透過這個將各地志工匯聚的活動，不但能使我們有方式的統整歷年來的服務活動，更能讓我們再一次的反思所有志願服務的過程，相遇、相識、相助，都是深至靈魂之處且值得回味的緣分。善意是一件簡單而幸福的事，卻是我們不斷在學習之舉，我們應思考如何實際的去在乎每一個需求，並將一切可能性實現，多去聆聽不同故事，使心靈與感官不斷碰撞而交織，才不會設限於己身的想法，也能實質展現服務的精神。在未來，我希望能夠更致力於關懷兒少發展，眾多青少年會因同儕影響及自我否定，長期下來，造就行為上的偏差及心理上的自卑感，因此需要使他們透過一個管道得以抒發心情，並且能夠探索自我，多元學習，因此我會想以「弱勢家庭」為對象，進行服務及關心，他們未必會被社會所看見，但其實都藏著許多淺在的問題，可以透過辦理活動，類似共學營的概念，使他們能夠學習他人並自我認識，若有機會，也會想擴及至別的縣市，甚至是跨越國家，若未關心兒少的議題，且未徹底地發現問題，那麼影響性是永久的，盡自己所能之力，用心、用陪伴，去給予他們支持及鼓勵的力量，我也會不斷充實自己，努力充分的學習，透過經驗利己助人，匯聚幸福、展現同理，將善意的燭光，點亮每一個希望。